乐奥案场（乐奥案场把热爱融入到服务中）

极致服务是乐奥案场365天的不断追求，保持高品质服务是一项持久性工作，以客户满意为核心，提供令客户快乐的优质服务，一直乐奥服务案场管理中心致力专研的方向。

今天分享来自乐平中奥华安天悦客服万娇娇的故事。

万娇娇于2019年9月加入乐平中奥华安天悦项目成为一名客服，这是她第一次接触物业服务工作，入职初期，因不熟悉公司案场体系标准，有酒店服务经验的她主动请教同事学习，以最快的速度和最好的状态投入到新的岗位中。

她回忆说到，初到乐奥时，同事们都非常友爱，和谐，一点都不觉得陌生，反而觉得熟悉、亲切，这种一起团结共同进步的感觉真好。

转眼已在乐奥一年了，她说在这1年收获颇多，现在的她在工作中能独挡一面，对于物业也有了全新的了解，公司全面的培训机制让她这1年中技能得到很大的提升，每当在服务客户过程中收获赞扬时，就满满的成就感，觉得在这里工作很快乐。

万娇娇的手写信

万娇娇不仅是乐奥服务的一名客服，还是乐平中奥华安天悦的业主，在乐奥服务企业文化官征集的活动中，万娇娇用一封信说出了和乐奥的故事，是乐奥给与了学习、成长的机会，她打心眼里认同乐奥品牌和企业文化。正是这封情真意切的信让万娇娇在企业文化官征集活动中获得了总裁特别奖。

万娇娇说到，“快乐工作，快乐生活，我很赞同公司的理念，我自己对工作认同感受快乐，服务客户的时候就会把这份快乐传递下去，我相信客户也能感受到这份快乐。”

晨会是案场服务一天的开始，早上8点到达售楼处，整理好BI后，由案场经理对整个团队进行昨天的总结和今天一天的工作安排。

互相对仪容仪表进行检查，确保用精神的面貌迎接每一位客户；对水吧台饮品茶点准备，给客户快速新鲜的饮品；售楼处样板间卫生整理，给客户提供舒心的看房环境...

“案场客服虽然入门门槛不高，但要想做到专业很难。” 万娇娇说道。活跃在一线，客服每天要直接和成百上千来看房的客户打交道，脑袋要灵光，心思要细腻，眼里要有活，才有可能把工作干好，给客户留下服务的完美印象。

万娇娇说，“人活着都有各自的理想，而我现在只有一个目标，就是本着让客户满意的信念专心做好一件事。”

2019年9月乐平中奥华安天悦的营销中心开放前期，她主动与保洁部的同事们一起做样板房室内精细化清洁，确保在开放前有良好的接待环境。同时确保开放前必备物品全部到位，在工作中经常起到带头的作用，且责任心强，同事们对她的工作给予了高度评价。

在服务过程中她也经常贴心的帮助客户解决困难，有一次她中午刚结束繁忙的吧台工作后前往休息室，在路上遇到独身一人的小朋友，脸上充满无助与迷茫，周边没有大人陪同。怀着服务行业的本心，立即上前安抚询问，不顾自己的辛苦，只想着为小朋友尽快找到家人。一番询问之后，对讲机呼叫各岗位寻找小朋友的爸爸妈妈，最终让小朋友和妈妈汇合。虽然午休的时间所剩无几，同事都替她感到担心，她却笑着说道：“饭我可以不吃，但是小朋友的安全要紧，我自己也是一个小孩的妈妈，如果小朋友不见了我也会很担心的。”

类似的事情很多，万娇娇说她只是把应该做的事情做好，同时能够多学习一些技能，当能够帮助到别人时，自己非常有成就感。

她说，对以后的工作会一直保持那份热情和兴趣，都说一分耕耘一分收获，她相信，只有够努力，在这里，总能把自己身上的闪光点充分发挥出来，期待未来更多的挑战。

勤奋、上进、坚毅、笃定

一年365天的辛勤苦练

2920小时的一丝不苟

乐奥服务案场的每一位服务人员

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