签收过后17天客户找不到包裹（长沙收件人别急）

长沙晚报全媒体记者 张洋子

“1月29日显示派送到了网点，结果过完年上班一周了还没收到快递。”“物流永远显示在派送。”“到网点18天，快递纹丝不动。”近日，雨花区东塘街道多个小区业主群“炸开锅”，只因负责该片区的中通快递雨花亭二部网点疑似停业，许多人迟迟收不到快递。

网点电话无人接、投诉电话总占线。无奈之下，不少市民向长沙晚报热线96333及长沙市12345政务热线求助，“都说今年春节快递‘不打烊’，为何春节都过完了，快递还送不到？”是什么阻碍了这些快递送到家？记者对此进行了调查。

市民投诉 滞留网点，快递就是不派送

“我天天打投诉电话，但快递就是拿不到。”今年春节前，市民彭女士网购了一套学习资料，但1月29日快递抵达中通快递雨花亭二部网点后，物流就再没更新。她曾找客服要了网点电话，“第一次拨打通了，但是对方态度很差，说‘不上班’了！”而后多次拨打，彭女士再也没能打通电话，“听别人说这个网点不营业了。”

因为着急使用资料，彭女士无奈之下在商家再次购买了同一份资料，换了个快递发货，这次2天就收到了。“我想知道原来那个快递还能收到吗？”彭女士很困惑，自己这些天都在努力投诉，希望有关部门能够介入。

“我的快递滞留快20天了。”家在七里庙的市民李先生也很急，年前他进了一批货，从云南寄到长沙，同样滞留在了该网点，“本想过年卖的，这损失太大了。”李先生按照网上搜的网点地址找过去想自提快递，却发现大门紧闭，旁边商户告诉他网点早就搬了。而客服给的两个电话，一个固定电话永远占线，一个手机无人接听，“这是跑路了吗？”

记者统计发现，类似的投诉在12345政务热线后台有近20起，均集中在春节前后。这其中，有人的快递1月27日到达网点后就没派送。直到记者发稿当天，仍有市民在拨打投诉热线，想知道自己的快递去哪了。

现场调查 大门紧闭，网点经营异常

在该片区的中江国际花城、建发中央公园等小区，记者在业主群看到，因为中通该网点没有正常派件，不少业主已开始自发寻找网点。“新搬的地址在这里，春节前已经没有人管了，大家想办法自己来拿，再不来快递就要丢了。”有业主找到了该网点的仓库，并拍下视频。在视频里，成千的快递堆积如山，但没有工作人员。

网上地图搜索显示，中通快递雨花亭二部地址位于雨花路某门面，实际该网点早已搬到了书院南路某厂区内。网络地点没有更新，让不少想来拿快递的市民白跑一趟。

2月11日及12日，记者两次来到该厂区，发现这里聚集着很多快递的网点，其他快递的网点都在忙着装卸快件，唯独中通的仓库大门紧锁。透过玻璃望进去，里面确实积压了很多快递。“年前就没什么人管了，现在仓库们都锁了，里面快递那么多，你自己很难找。”一位其他快递的工作人员表示，已经有10多天没见到仓库有人，“之前的派件人员不干了，老板也经营不下去了，最近没见到派人来。”

在仓库门口，记者还遇见了市民董先生，他看了业主群的视频，担心快递丢失，想来碰碰运气。他说，自己的快递是2月6日抵达网点的，“说明还是有人一直往这送，就是没人派送，全部积压在这里了。”

公司道歉 复工人手不足，一周内恢复正常

网点真跑路了吗？记者以收件人的身份多次拨打中通客服电话，询问该网点经营状态，“目前网点显示是正常营业。”客服说会有人来处理。

2月14日，记者接到来自中通的电话，称目前该网点确实经营异常，暂时无人派件，可以选择退件，或者跟商家协商退款。而有多名市民反馈，自己的快递“被退件”了。市民何女士很气愤，她等了18天的快递物流显示“拦截成功”，被退回，“其实物件就在家门口1公里处，但没人给我来电话就退了。”

记者将诸多市民对该网点的投诉反映给了中通快递湖南省管理中心。相关负责人表示，经过查实，长沙雨花亭二部网点是因为春节复工，快递员尚未完全到岗，再加上节后快递包裹量超预期等原因，导致快件部分积压，派送时效延误。“目前，网点已经增加人员加大派送，预计一周内恢复正常。对由此带给用户不好的服务体验，中通快递湖南省管理中心表示道歉。”

2月16日，记者再次来到网点仓库，发现仓库已有中通工作人员分拣快递。他们告诉记者，该网点之前经营人员离岗，目前正抽调人力安排把仓库的部分积压件派送出去。截至发稿当晚，已有市民高兴地告诉记者，终于收到了春节前的快递。

有专业人士表示，消费者遇到快递件不正常的滞留、退回或停在始发地未发的情况，可以通过官方电话第一时间和快递公司联系。如果是网购件，则最好跟卖家联系退货。如果遇到和企业沟通不畅造成纠纷，也可以拨打12305申诉。