以社区为依托搭建邻里互助平台（让社区邻里更合）

小小的楼道既是居民回家的通道，也是社区治理的最小单位，然而“同在一个楼道，却互不相识”的城市通病让邻里之间成为了“熟悉的陌生人”。

今年1月以来，方松街道阳光翠庭居民区通过充满温度的“幸福阳光里”楼道邻里群，号召楼内党员主动亮身份、做表率，既温暖了邻里关系，也推动了更多居民参与社区公共事务。

明明拥有多达500人的庞大业主群供居民们交流，为何大家仍然没有社区参与感？“业主群过于庞大其实也未必是件好事，大家都有不同的诉求。很多时候，一件小事情会带来不同角度的讨论，有可能让简单问题复杂化。”阳光翠庭居民区党总支书记孙怡说，“居委会工作人员在业主大群中‘发声’就代表着‘官宣’，很多时候他们担忧言辞不当会引来轩然大波，所以不得不暂时‘潜水’。”居民杨女士也表示，在几百人的大群中发表意见给自己带来了不小的心理压力，让她有种即将“上台演讲”的紧张感，久而久之也就习惯了沉默。

为了改变这一状况，居民区探索组建了“幸福阳光里”楼道邻里群。无论是业主还是租客，只要进入所居住单元楼的微信群，就能直接地向居委会反映自己对于社区管理、公共建设方面的意见和建议。“每一个楼道群里都有楼组长、居委会工作人员，二三十人的小群，大家一有问题就在群里反映，楼组长会第一时间进行协调。而对于一些暂时无法解决的难题，也会由居委会工作人员进行后续处理。”46号楼楼组长李征说。

↑楼组长、物业一起上门查看居民家漏水情况

前不久，46号楼的某层住户正在装修新房，由于希望能够尽早搬入新家，导致每天的施工作业时间过长，影响到了其他住户。在楼道群中得知这一情况后，李征和妻子张桂珍第一时间进行协调，让矛盾不出楼道就得以成功解决。

除了化解矛盾变容易，居民获取社区信息的渠道也拓宽了。现在，张桂珍常常将燃气安检、防盗宣传、惠民政策等便民信息分享在群内，既准确又高效，避免了错误信息给居民造成的不便。

事实上，楼道群不仅增进了社区邻里情感，也重新焕发了社区自治活力。在过去，小区的低层居民常因树木过于高大，遮住了自家窗前的风景和阳光，而向居委会反映，希望能够对树木进行修剪。“而每次的修剪工作都会遭到另一些居民的反对，他们认为修剪太多、太频繁是在破坏绿化。”孙怡说。由于修剪树枝需要邀请第三方作业人员，这对于居委会而言也是一笔不小的开销，出于节约成本的角度，很多时候居民区不得不一次性让作业人员多剪掉一些树枝。

就在大家左右为难时，一个妙招在楼道群中被提了出来。“我们不如买一台升降机？从长期的角度来说，这样的一次性投入也是划算的，以后可以随时随地修剪，还可以有针对性地修剪。”很快，想法得到了一致同意，多年来一直众口难调的社区绿化修剪矛盾也终于解决了。

对于许多居民而言，有了楼道邻里群，就有了参与社区治理的有效渠道，而像张桂珍这样的党员志愿者也有了发挥更大作用的地方。“我们将楼道群命名为‘幸福阳光里’就是希望能够让大家重新拥有小时候那种亲近的邻里关系。”孙怡说，“以楼道为单位，让党员发挥先锋带头作用，参与楼道管理与服务，让邻里互助从楼道开始，带动周边居民共同参与小区治理。”

文字：陆延玥

图片：受访者供图

编辑：韩佳怡