安盛天平车险事故怎么处理（咋广东有个理赔记录）

疫情被隔离期间，他的车莫名出现了次出险记录。尽管保险公司给他开具了“未实际报案、赔付”的声明，但他的碰撞记录却消不掉。

准备卖车时

发现有过一次广东出险记录

去年11月底，西咸新区的许先生因疫情被隔离。许先生说，去年12月15日，小区解封后，他计划将名下的一辆宝马3系出售。今年2月初，二手车行进行了验车、估价，“对方说我的车出过两次事故，但我实际只出过一次事故。”2月13日，他通过“汽修宝”App查询，发现“2021年12月6日”有一次出险记录且完成了交强险赔付，但那时他正在居家隔离。他的交强险是在安盛天平保险公司购买的，于是，他联系了安盛天平保险公司客服，工作人员详细与他核对所有信息，包括车架号、车牌号、身份证号码等信息后，称“12月6日上午10时许，许先生的车在广东某市三车连撞”，“这是不可能的，当时我已经居家隔离了，而且车当时压根儿没离开西安。”

“经过沟通，工作人员说会尽快上报处理。”许先生说，后续有多名保险公司工作人员称出事的都是白色宝马车，车型一样，导致他们搞错了，但记录却消不掉。2月16日，安盛天平保险公司何姓负责人添加了他的微信，回复称“联系过汽修宝，但对方表示更新信息需3至6个月。并开具了“未实际报案、赔付”的声明，让许先生拿着这个卖车。这份《声明》显示，许先生的车，截至2022年2月15日未发生过实际报案和赔款。下方有“安盛天平财产保险有限公司陕西分公司理赔专用章”。

3月7日，许先生说，近日，他在多个平台上进行了车况查询，每个平台都能看到2021年12月6日的碰撞记录。根据许先生在“车300”App上的查询结果显示，“2021年12月；描述：右前；核算金额0（含）-1000元；项目：无数据；材料：无数据。”根据许先生与安盛天平保险公司3月7日的通话录音显示，客服称，许先生此前多次与工作人员有过沟通，相关信息已被注销，无法查看详细内容。

安盛天平保险：信息登记错误致系统错误匹配

许先生说，安盛天平保险公司在未向本人核实、电话通知的情况下，给别的车出险并进行了理赔。事发后，保险公司无法告知详细的情况，也无法删除各平台相关的理赔信息，影响了他的车在二手市场的估值，“碰撞记录就像个人征信记录一样，我要求安盛天平保险公司必须删除或进行理赔。”

3月8日上午，华商报记者联系到安盛天平保险公司何姓负责人。他说，去年12月6日上午10时许，广东某市的一辆白色宝马与周围车发生了碰撞，刮坏了车漆。工作人员在登记时错误地将发动机号登记为发动机型号，导致系统进行了相关的匹配，“那辆宝马也是白色的二手车，系统错误将许先生的车匹配上了。我们发现后多次想和许先生协商解决，但他的要价致使我们无法达成一致。”

何姓负责人说，许先生要求删除相关记录，他们曾联系过各个第三方平台，但他们均表示信息是根据中保信系统同步的，“该记录是无法删除的，因此我们也没有办法。”如果许先生需要赔偿相应损失，他们希望由许先生或由他们邀请第三方二手车交易公司参与，三方就损失问题进行协商，“二手车公司认定许先生车存在多少损失，保险公司愿意进行相应理赔。” 华商报记者 张鹏康

新车行驶中频繁出现抖动

车主疑发动机质量问题想退车

陕西福腾福特4S店：情况已上报厂方，达不到退换车条件

新车4个月内频繁出现行驶中抖动的情况，两次更换配件仍未解决，车主很是郁闷。

去年11月16日，宋先生28万元在西安市三桥陕西福腾福特4S店购买了辆福特SUV锐界PLUS顶配版。然而新车开了不到两个星期，就发现车辆在行驶过程中常常出现发动机抖动的情况，尤其是在踩油门加速过程中，“而且情况越来越严重，车抖动严重时就像拖拉机。”宋先生说，因为疫情原因，直到1月底他才前往4S店反映这一情况，当时工作人员说车辆并未显示故障码，可能是油品问题导致，让他更换油品试一试。

宋先生说，更换油品后这一情况并未解决，2月11日，车辆在行驶过程中再次出现抖动，同时仪表盘中的故障灯也亮了，“2月18日我前往4S店，工作人员查询问题为‘第三缸失火’，但导致这一情况的因素有很多，只能先进行排查。”宋先生说，2月18日、26日，4S店分别更换了一处火花塞和喷油嘴，但发动机抖动的问题依然存在，车辆目前行驶仅3000余公里，仍在4S店放着……

“新车就出现发动机的问题，维修两次还无法解决，我怀疑是发动机本身就存在质量问题。”宋先生说，目前4S店给出的解决方案是继续排查原因，他希望商家能够给出承诺，如果无法及时排查出抖动原因并将车辆彻底维修好，他的诉求是退车，但商家则没有给出明确答复。

3月8日，华商报记者联系到4S店负责处理这一事情的沈姓负责人，对方表示，客户反映车辆行驶过程中出现抖动的情况，初步排查是喷油嘴的问题，客户要求维修不好就退车，这些情况已经上报给厂方，正等待回复。对于车主退车的想法，对方表示，按照三包规定目前车辆还达不到退换车条件，如果客户不放心，也可以让厂方的技术人员来现场进行检查，目前正在和厂家、客户进行沟通。

“4S店想继续修车，我担心如果还是迟迟修不好怎么办？对方也不愿意给我一个可以退车的承诺。”宋先生说，已在12315平台进行了投诉。 华商报记者 于震

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