便民服务大厅建设及运行情况（便民利民服务暖人心）

“老年群体办事不会用智能手机，不会网上操作，怎么办？”“家离街道所在地比较远，办事来回跑耽误时间，怎么办？”为优化办事流程，提高群众满意度，吉州区永叔街道便民服务中心加强管理建设，着力打造三大亮点,提升优质便民服务平台。

服务方式“零距离”。吉州区永叔街道便民服务中心创新“街道—社区—网格”三级办事渠道，实行帮办代办上门办制度，每个社区设置代办点，代办员由熟悉业务的民政专干、劳保专干、卫计专干、残联专干担任，为网格中行动不便、高龄老人、残疾人提供贴心、暖心的上门帮办代办服务。

服务过程“零障碍”。吉州区永叔街道依托搬迁新的办公大楼，推进便民服务中心规范化标准化便利化建设，按照“五个一”目标高质量打造，设置便民服务公开自助查阅区，实施一次性告知、代办帮办、一窗受理等便民服务举措，提供一站式、个性化、方便快捷的便民服务，同时提升工作人员服务意识，提高服务技能，切实做到“软件 硬件”双提升。“现在到服务中心办事真是越来越方便，工作人员的服务更是热情、周到,想不到事情在当天就给办理了！”吉福路社区居民刘美凤高兴地说。

服务事项“零积压”。吉州区永叔街道优化问题处置机制，对群众反映的简单问题即时办理，较复杂问题3个工作日内完成，复杂问题5个工作日内完成或提出解决方案，确保及时有效回应群众诉求，充分体现“吉事即办”的便民服务特色。

“金杯银杯不如老百姓的口碑，我们中心针对群众办事的难点、痛点、堵点，实行小切口微改革，创新推出帮办代办上门办服务模式，让居民在家门口就能办理相关事项，切实增强群众获得感、幸福感。”永叔街道便民服务中心主任郭丁华说。

（中国日报江西记者站记者 王健）