空乘服务中的礼仪规范（国外服务礼仪禁忌知多少）

即使不飞国际航线的空乘，遇到外国乘客也是常有的，除了具备基本的沟通能力，空乘还需要掌握哪些知识？？Duang Duang Duang~

没错，涉外礼仪知识不能少，小航带着满满的干货来啦，当新乘务员遇见外国乘客，再也不怕说错话、做错事，多元民俗文化由于历史、文化、地理位置的差异，也造就了不同民族信仰。作为一名空中乘务员更应该掌握不同国家、地区的民族风俗及食物忌讳，才能更好的服务于乘客。

一、食物忌讳

在飞机上，如果有宗教信仰的乘客需要飞机套餐，那作为一名工作人员必须了解涉外礼仪中的食品禁忌。

✈ 基督教：不吃血制品和非宰杀的牲畜，当然有的基督教不食猪肉和某些水产品。

✈ 天主教：天主教在星期五不吃热血动物，如猪、牛、鸡、飞禽、羊的肉，但鱼虾等水族的肉可以食用。

✈ 印度教：奉牛为神，严禁吃牛肉。

✈ 佛教：信仰佛教的人不吃荤腥、不饮酒。

✈ 伊斯兰教：信仰伊斯兰教的人饮食禁忌较多，不吃猪、狗、驴等兽类动物，不吃一切自死的动物、血液及未按教规屠宰的动物，不吃鹰、鹞等禽类鹰勾嘴且吃肉或杂食的动物，不吃蛇、青蛙等动物，不吃无鳞、鳃、鳍（划水）的水产品。

✈ 犹太教：犹太教的饮食禁忌最多，除伊斯兰教的禁忌外，还不吃甲壳类、螃蟹、虾、龙虾、龟等动物的肉。

二、颜色忌讳

※ 比利时和伊拉克人忌讳蓝色，遇到不吉利的事会穿蓝色衣服，埃及人也认为蓝色是恶魔的象征。

※ 日本人认为绿色是不吉利的象征，忌讳绿色。

※ 欧美许多国家忌讳黑色，认为黑色是对死者的哀悼和尊敬，是丧礼的颜色。

※ 埃塞俄比亚人则以穿淡黄色的服装表示对死者的深切哀悼。

※ 叙利亚人将黄色视为死亡之色。

※ 巴基斯坦忌黄色是因为那是僧侣的专用服色。

※ 委内瑞拉用黄色作为医务标志。

※ 摩洛哥人和印度人忌讳白色。

※ 法国、比利时忌用墨绿色。

三、花卉忌讳

由于习俗不同，某些花的含义在不同的国家也有区别。

❀ 荷花：荷花在中国有“花中君子”之称，而在日本却被认为是不吉祥之物，仅用于祭奠。

❀ 郁金香：郁金香在土耳其被看做是爱情的象征，而在德国却认为它是没有感情的花。

❀ 菊花：菊花是日本皇室的专用花卉，而在比利时、意大利和法国人眼中，菊花却是与死亡相关，只能在墓地或灵前使用。

❀ 百合花：英国人忌送百合花，认为百合花意味着死亡。

所以工作人员在给摆放花卉时一定要先了解对方国家的习俗，避免引起误会。

四、肢体表达

△ 空乘人员在工作时，不仅要注意语言是否恰当，更要注意自己行为举止，以免发生不必要的尴尬。

△ 在我们国家摸小孩头是很平常的事，但对于许多佛教国家来说是不能随便摸小孩的头，他们认为人的头是神圣不可侵犯的。

△ 还有一些国家认为人的左手是肮脏的，忌讳用左手拿食物、接触别人或给别人传递东西。像泰国、缅甸、印度、马来西亚、印尼和阿拉伯等国家，都有这种看法。

△ 尼泊尔人摇头时表示赞同，所以他们在摇头时可千万别误会是不要。

△ 在许多阿拉伯国家忌讳同性之间携肩挽手，西方人忌讳别人乱动衣物，同时老人忌讳搀扶。

△ 空乘在服务的过程中要特别注意自己的行为举止，尊重各国的风俗习惯。

五、行为忌讳

❏ 在与新加坡人交谈时，不要谈论有关宗教和政治方面的话题。

❏ 和日本人合影忌三人一排，因为他们认为夹在中间的人将会有厄运。

❏ 印度教徒最忌讳众人在同一盘中取食，也不吃别人接触过的食物。

❏ 跟泰国人接触时，千万不要动手拍打对方。

❏ 遇到墨西哥人，千万不要用中国人惯用的与地平面平行的手势来比画墨西哥人的小孩的身高，他们认为这种手势只配用于动物，用于人则带有侮辱性。

❏ 与英国人站着谈话时，不可以把手插入口袋，不能当着英国人的面耳语或拍打其肩部。

❏ 对意大利人不要谈政治、经济方面的敏感问题。

❏ 所以空乘人员在服务时一定要注意自己的言行举止，既要友好的服务，又要体现出对他们的尊重与重视。

六、赠与忌讳

➀ 如果是一名飞国际航班的乘务结识外国好友，想通过礼物增进友谊，那么你一定要了解赠送礼物的禁忌。

➁ 在巴西、意大利和巴基斯坦等国家和地区忌讳将手帕作为赠与品。

➂ 在古巴、委内瑞拉、智利等国家和地区的居民忌讳将刀剑作为赠与品，因为刀剑意味着隔断关系。

➃ 法国人和美国人忌讳将香水作为赠与品，是不是觉得这个挺不可思议？

➄ 日本人忌讳将梳子赠与人。

➅ 中东国家和地区的居民忌讳将酒品作为赠与品。

➆ 所以在赠与国外友人礼物时要特别注意，避免产生误会。

以上就是本期的全部内容。对于空乘专业的学生来说这些都是常识，因为学校会专门开这类课程，那对于非本专业的学生该如何学到这些知识呢？关注我们，告诉你答案！​​​​

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