服务意识与礼仪素质提升培训心得（以礼仪展风采让服务有温度）

云南省房地产业协会物业管理分会 2023-06-05 17:04 发表于云南

芳菲歇去何须恨，夏木阴阴正可人。礼仪得体，形象端庄的会议服务员是明喆服务的亮点风景之一。

5月底，明喆西南区域品管部开展“让服务有温度，以礼仪展风采”主题会服集训，以打造素质过硬，服务周到的精英会服团队。各项目会议部管理人员与骨干员工积极参加。

全域集训，荟聚精英

“会服集训，学员要能以空杯心态，认真学习，磨炼提升”，区域总经理助理张大鹏在开班致辞中讲道，“品管部作为主办部门，要做到有培必检，让培训落到实处”。

集训现场照片

此次培训，品管部精心策划，内容涵盖形体培训、职业妆容、会议4.0、会服职业规划、日常礼仪、应急处突、会议部亮点打造等十个模块内容。会议部所有相关工作都有所涉及，目的便是为从服务形象到技能、从理论到实操全方位提升会服人员专业能力。\

精雕仪态，亮焕妆容

鲜花竞艳盛放离不开园丁精心栽培。集训中，品管部不仅邀请区域内业务技能过硬，经验丰富，综合素质名列区域前茅的两名会议部主管阮兆鲜、向明娟两位担当讲师，特外聘云南省师范大学空乘专业王老师、职业妆容打造崔老师倾力助阵，为学员讲授形体礼仪与职业妆容方面知识。

二位老师游走在学员间，一对一为学员解决问题，调姿正体，精点妆容。

集训现场照片

服务行业若想达到客户满意线，应消除短板，全方位发展。对于会议服务员来讲，即不仅需良好形象，更需标准娴熟的礼仪与温和得体的用语。阮兆鲜与向明娟对会议人员应知应会、礼仪标准、服务用语、应急处置等技能进行讲解培训，以过往案例与多年经验为学员夯实基础，精提技能，规划发展。

集训现场照片

竞技评优，标杆领行

5月21日，集训课程结束，品管部对30余名学员进行结业考核。最终云南省农村信用社项目张敏，禄劝县政府项目李菊丽、安宁国税局项目杨丽芸等三名学员脱颖而出，荣获“优秀学员”称号。