物流快递行业管理办法（武汉快递物流开启Ⅱ级应急响应模式）

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记者|杨霞

1月23日下午，武汉市民邓小姐通过顺丰公众号下单，从洪山区到汉阳区寄送一批口罩。尽管系统自动分配了一名快递员，但是却接到快递员的电话称，不方便上门揽收。

邓小姐对此表示：“算了，完全可以理解，大家都只是血肉之躯。”

事实上，为全力做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作，自1月20日开始，国家邮政局宣布启动Ⅱ级应急响应，并要求行业保障寄递物流服务不中断、加强从业人员健康防控、落实值班值守制度、做好宣传和组织管控工作等，制定做好服务畅通和人员安全“双保障”的一系列举措。

对此，中国邮政EMS、顺丰、韵达、京东物流、菜鸟网络（丹鸟物流）、圆通、申通、中通等快递物流企业，均对收派件服务采取了针对性调整应对措施。

优先保证特殊需求物资

1月22日，京东物流宣布，为了更好地服务和支持奋战在抗击疫情第一线的医疗机构和白衣天使，京东物流已启动应急方案，自即日起至农历正月十五，将优先配送医疗机构指定的订单。全国各地的医疗机构可以通过专线电话950616或线上客服联系京东物流，指定优先配送的订单，将专门调配资源保障相关需求。

2020年1月23日，顺丰集团公开发布面向用户的《关于顺丰速运武汉地区快递收寄服务的最新通知》。顺丰表示，根据武汉市目前的特殊情况，顺丰将全力协调资源，优先保障特殊需求物资的运输派送服务，此期间，用户的快件时效或有延迟，由此带来的不便，敬请理解。由于资源有限，如果用户有寄递需求，请拔打95338专项电话与客服人员联系。

1月21日深夜，菜鸟紧急协调应急调配车辆，彻夜运输，保障对天猫超市消费者的口罩供应。一大批口罩被连夜装车、发车，分别运往武汉等城市及周边城市的猫超仓库。未来几天，菜鸟供应链体系将不分昼夜紧急补货，春节期间，在天猫超市不打烊的近300个城市，消费者可以照常下单购买口罩、消毒液、洗手液等各类防护用品，物流将正常配送。

武汉现在还可以收发快递吗？

据界面新闻记者了解，目前顺丰、中国邮政EMS、韵达等快递公司均发布公告表示，将继续提供快递服务，但是提示时效会受到影响；在天猫超市、京东自营商城购物的，可以通过菜鸟丹鸟物流、京东物流等正常配送。

顺丰表示，为了确保广大客户春节期间寄递安全，减少人员接触，从1月23日起，顺丰将在武汉市域范围提供自寄自取为主的收派件服务，届时快递员将提前与收件人电话联系，采取预约放入丰巢等快递柜，或网点自取自寄等形式交付。

1月22日，中国邮政EMS发布《关于对武汉进出口邮件实施紧急措施的公告》：对于寄往武汉的邮件，投递员将与收件人电话联系预约投递，首选投递到代收点或包裹柜中，以减少人员之间的接触。

1月23日，京东宣布，包括京东物流在内的京东各项业务在武汉地区的运营仍在持续，员工在采取各项措施保障健康安全的同时，全力投入工作，让武汉地区消费者的需求得到充分满足。针对一些紧缺的品类，紧急联动大量合作伙伴，加大、加快相关商品的生产和流通，全力保障供应。

京东物流也紧急调度多批车辆，直接奔赴品牌商的工厂，将大批刚刚从生产线下来的货品装车，及时运输到京东分布在全国各地的物流中心。

韵达表示，就客户已经到达武汉的快件，将在武汉及寄达地处理中心对快件与车辆分别进行消毒，将克服一切困难，尽最大努力，安全、及时的派送到客户手中，在此过程中，快件时效会有所延迟。同时，建议广大客户根据自己的意愿，也可以通过所在区域快递柜进行收寄，以减少人员接触，保障人员安全。关于武汉当地快件寄递事宜，详情请咨询武汉当地网点，或拨打韵达全国客户服务热线95546。

不过，受到进出武汉的交通条件及政策变动影响，有快递公司告诉界面新闻，1月23日交通管制后，快递空运业务已经暂停，快递运输车辆也暂时无法进入武汉市内，所以当地的异地件服务已经暂停。与此同时，有部分快递公司已暂停了当地揽收新包裹的服务。

快递小哥们有哪些保障？

在春节期间，几乎所有快递公司都发布“春节不打烊”，快递员以及其他一线员工的安全保障，也备受关注。

1月20日，申通快递总部向全网尤其是武汉区域做了紧急部署，总部、省区成立专项小组全程跟进疫情情况，同时首批调配3500只口罩给武汉区域快递员；运营网点必须配备温度计、消毒用品等基本物品，并将本次疫情相关的信息第一时间通过网络公告告知，要求所有人员必须做到信息早报告，苗头早发现，隐患早排查，矛盾早化解，事件早处理，保持高度警惕的同时采取有效措施。

1月21日，圆通已向快递小哥等一线业务人员发放口罩；圆通湖北省区对武汉转运中心操作场地、员工宿舍区等进行消毒。

圆通快递总部告诉界面新闻，圆通湖北省区已针对此次疫情成立此专项小组，并开展以下工作：一、省区行政部门采购电子枪式测温器，下发至中心、省区及武汉市各个网点；春节期间，省区对每个值班人进行体温测量并在工作群进行通报，武汉市各网点公司对值班人员的每日体温状况也及时上报；二、针对此前已下发的消毒剂和口罩，省区网管督促使用；三、在春节初五前对员工返岗情况进行摸底上报，确保节后顺利复工。

1月21日下午，菜鸟供应链已在武汉向包括一线配送员在内的工作人员发放近万只口罩、上千块硫磺皂等预防物资，并要求每一位向消费者提供上门服务的配送员佩戴口罩。

1月22日上午，中通快递湖北省管理中心紧急采购了3000副口罩和泡腾片，第一时间发放至武汉市内130余个中通网点。

来自武汉的快递要拒收吗？

武汉疫情扩散后，不少人提问“来自武汉的快递还能不能收”。据果壳网，来自武汉的正常快递不用拒收。

虽说病毒离开宿主后能存活一定时间，但在日常生活里，有囊膜的病毒通常存活不超过数小时。而且，“存活”不等于能达到感染条件，一个或少数几个病毒颗粒进入人体是无法构成感染的，需要感染活性和颗粒数的综合水平达到一定的量才行。快递纸盒可以说是经过了彻底的通风，也就难以成为病毒的传播载体。

换一个角度来说，世界卫生组织和我国疾控的预防指南都没有提到的，基本就是风险极低的事情。像快递纸箱这种没有提示的风险，可以不必特意考虑。

另一方面，快递公司也表示，将对包裹做好消毒工作。

其中，中国邮政EMS在公告中表示，为了保护广大人民群众的用邮安全，对于经武汉发出的邮件，将在武汉及寄达地处理中心对邮件与车辆分别进行“二次”消毒，邮件处理时限可能会有延长。

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