喜迎二十大奋进新征程（喜迎二十大奋进新征程）

让坚持变成坚守 我是一名高速公路收费员

嘉安收费所 马俊伟

我叫马俊伟，是一名来自省酒泉高速公路处黑山湖收费站的收费员。从小就与“路”有着不解之缘，姥爷、母亲都是老一辈的公路人，也许是因为从小的耳濡目染。2022年1月，她选择了高速公路通行费征收这个职业，也顺理成章地成为了一名新时代的“公路人”。

或许对自己的职业充满太多的期许，或许从小对“路”的情有独钟，抑或是英姿飒爽的收费员姐姐们的“招牌式”微笑吸引了我，我满怀欣喜地踏入了我的“职场”生涯。可初到黑山湖收费站，虽然眼前依然是熟悉的宽阔平坦的柏油路，但那窄小的“三尺岗亭”却让我徒增了一份失落。

理想是丰满的，现实却很骨感。刚上班一个月，我就发现通行费征收工作严格又枯燥，还时而伴随着心酸和委屈的情愫。众所周知，收费站实行的是半军事化管理，组织纪律严格，自由空间太小，就连吃饭和去洗手间都是“卡点”的，更不要说在工作岗位看手机或者书籍了。起初我对单位半军事化的管理方式有些不适应，内务被考核了好几次。并且，八小时的窗口服务工作，只能面对收费系统，一台一台车单调而重复地做着收费发卡动作。最难捱的是大夜班，由于夜间车辆较少，有时候会困倦，但又不能睡，不能从事与工作无关的事，对我而言感觉近乎“残忍”。但收费站是服务窗口，是展示高速公路良好职业形象的窗口，要求优质文明服务，微笑服务，文明用语。所以，心里再有委屈，还是要始终微笑迎接着各式各样的车辆和天南地北的司乘人员。

当我感觉迷茫甚至有了放弃的打算，无意中看到了介绍方秋子的短片。当时方秋子走出校门，成为首发集团京沈高速公路分公司实习收费员，初次上班的她也有手足无措、犯错想放弃的时候，但她还是坚守初心，用自己的一言一行，把平凡写成不平凡。十年来，方秋子累计收取通行费3000万元，零差错；累计服务150多万车辆通行。如果把她服务过的车辆集中起来，可以停满2000个足球场。甚至从每分钟点钞170张增长到每分钟400张，且无差错；单车收费最快用时也仅有2秒钟，创下记录。“秋子服务”已经成为了北京市高速公路收费岗的一张靓丽名片。 看完她的短片后，我内心触动很大，浑身充满力量。

心和路一样，路越宽，车就更畅通，心放宽了，就不挤了。当我心怀信念的时候，每天我笑迎晨踏露，披星戴月，挥手致意，温情答语。面对三尺岗亭，车流滚滚，不再抱怨和后悔，我想努力成为一名优秀的收费员。工作之余，我认真学习高速收费的有关政策法规，掌握收费业务的规律和特点，以及收费的各项理论知识，例如车型的分类标准、收费标准、通行费计算、绿色通道车辆的规定等，提高业务本领，内强素质。我还在“外树形象”上下功夫，做好文明优质服务。工作中，我不但要熟悉周边的行车路线、风景名胜、加油站及修理点等信息，还尽可能得掌握司机经常问到的信息，多给司机一些满意的答复，设身处地、想方设法地为广大司乘人员做好服务，绝不仅限于一句简单的“您好，请走好”等，我用真诚的微笑架起了与司乘人员之间的桥梁，一声声温馨的问候消除过往司乘疲惫，始终如一用优质的服务温暖着司乘回家的路…

一份耕耘一份收获。通过一段时间的学习和实践，我从一名工作的“菜鸟”逐渐成长为一名得心应手的“骨干”。我不再觉得我的工作枯燥无味，而是充实有趣。我非常珍惜来之不易的工作岗位，下一步目标我将为争创 “五星收费员”努力奋斗。心有榜样，行有方向。在前行的道路上，我步履坚定，初心如磐，扎根戈壁，并决心用实干和奉献书写新一代公路人的“八棵树精神”。

我作为一名高速收费员，我无怨，也无悔。

心系本职甘奉献 奋进担当践初心

乌鞘岭隧道所 段文科

时间一晃而过，从一月初培训到现在快八个月了，从一开始的紧张激动、不知所措到现在的从容应对、有条有序，这段陌生而又充满激情的工作经历将是我人生中弥足珍贵的宝贵财富。这段工作旅程是我不断调整和成熟的过程，在单位领导的精心培育和正确指导下，无论是在思想上、学习上、还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获，已逐渐融入这个大家庭。经验弥足珍贵，总结难能可贵，下面我对这半年的工作进行了一个小结，来汇总我这成长的半年。

坚定政治信仰，筑牢思想之基。2022年是党的二十大召开之年，也是中国共产主义青年团建团100周年，党有号召，团有行动。4月初所团支部换届，我很荣幸被推选为共青团乌鞘岭隧道所生活委员。我深知，这份责任是组织赋予我的使命，我要牢牢把握这个机会，强化理论武装，筑牢政治信仰，热忱服务人民，精心服务社会，不折不扣完成组织交付的各项工任任务，以良好的形象维护好人民群众利益，为提升团队凝聚力奠定坚实的政治思想基础。

加强自身学习，提高业务本领。在最初的实习岗位中，我坚持勤学苦练，不耻下问，虚心向同事请教，记好工作笔记，很快就能单独操作了。在安门收费站，面对过口车辆多、工作量大的实际情况，我认真核实每辆过往车辆车型，仔细打票、验票、验钞，小心放杆、抬杆，一丝不苟的做好每一项工作，同时时刻注意与监控室的紧密配合，遇到问题及时沟通，随时纠正错误，有效降低了工作失误率。随着时间的推移和上岗次数的增多，我的业务更加熟练了，大大地提高了工作效率。

坚持职业原则，提升应变能力。作为一名高速公路收费员，在工作中，面对来来往往的车辆和形形色色的司乘人员，随时可能发生无法预料的事情。我们每次上岗前，都要调整好自己的心态，理顺自己的情绪，时刻秉承“服务至上”理念，从容应对各种突发事件，以理服人，诚信待人，坚持做到微笑服务，敢于迎接困难，善于化解矛盾，在委屈中寻找快乐，在困难中战胜自己，以优雅的举止和温暖的言语化解司乘人员的怨气，营造和谐融洽的收费环境。

致力精益求精，勇于奉献担当。作为一名新员工，我仍需要不断地学习、实践和总结经验，来提高自己的思想修养和业务能力。我深知，自己还存在工作经验不足，处理问题不够全面等缺点，在今后的工作中，我将会努力克服自身不足，加强自我学习能力，在不断夯实专业技能基础的前提下，强化政治理论修养，提升综合工作能力，牢记初心使命，积极进取开拓，认真履行工作职责，坚决服从工作安排，做一名勤奉献、勇担当的高速公路人。

虽然，我们每一天都在重复着一遍又一遍的文明用语、肢体礼仪，但在思想上仍不能有丝毫懈怠，这是打开与司乘人员情感交流的一扇窗，让他们体会我们的诚意、感受我们的服务，通过我们熟练的发卡、收费操作,为司乘人员营造一个快捷的通行环境，为他们出行路上增添一份平安与快乐。正是这个收费岗位，让我们能够在高速公路这个平台上展现自己的人生价值，通过我们的不懈努力，为司乘人员提供一个安全畅通的行车保障，树立了甘肃高速的良好形象。

（酒泉高速公路处、武威高速公路处）