上半年京东手机规模（京东手机线上市场渠道占比近6成）

如今，智能手机的普及已是不争的事实，很多用户在挑选购买手机时，第一个想到的平台往往是京东。因为凭着3C数码起家的京东，平台上的手机产品给用户的印象一直是质量好、服务有保证，而且送得快！

最近，中国市场信息调查业协会公布的一份数据，也再次说明了这个情况。据协会发布的《2020年“6.18”手机线上市场分析报告》数据显示，在当前特殊时期，各行各业都受到不同程度影响的情况下，京东手机仍然实现了逆势增长，线上市场渠道占比达58%，超过天猫等其他平台占比之和，继续稳坐手机线上市场渠道的头把交椅。

今年京东618期间，凭着大促的热度，加上京东给出的百亿补贴、千亿优惠等多重促销活动，京东成为华为、小米等手机厂商最可靠的合作伙伴。

数据显示，6月18日巅峰日当天开场不到1分钟，平台上的5G手机销量就已经破万台；前10分钟，华为手机的成交额就实现同比增长超300%；而小米、荣耀等国产手机品牌，同样迎来了销售额同比超200%的强势增长……

凭借着在行业中不断与手机品牌商们深入合作，京东不仅仅是向消费者提供手机销售服务，更是打造了一个售前、售中、售后全渠道的消费场景。

除了提供正品保障、7天无理由退货、15天免举证退换货、一年质保、211限时达等“基础服务”外，京东手机还提供了保值换新、以旧换新、30天无忧试用、即时配送手机最快1小时达以及碎屏换新“京享无忧”等特色服务。

另外针对用户的客服咨询体验，京东更是成立了“用户体验提升部”，承诺实现30S客服应答，并且新增了客服人员在线咨询满意度达95%，“72小时未重复咨询率实现90%”的指标，以为消费者提供最优质的手机购买体验。

在近两年，为了更好地满足消费者需求，京东还利用自身平台的资源、大数据优势等，把平台中用户对于手机产品的评价、需求等反馈至手机品牌商，以指导手机品牌商们“按需生产”实现反向定制。在618期间“爆卖”的Redmi K30极速版5G就是一个很好的例子。

这款从方案到设计再到供应链管理等，各个环节都有京东深度参与或主导的手机产品， 可谓是完美平衡了用户对于手机性能、价格、使用体验的需求，而也助力Redmi K30极速版5G成为618期间最畅销的机型之一。

未来值得肯定的是，京东手机必将持续发挥市场领头羊的优势，与品牌商们更加深入地合作发掘，以为用户带来拥有更佳使用体验的手机产品。