转转二手手机官网无拆修靠谱吗（真诡异号称新机无差）

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转转二手手机官网无拆修靠谱吗

近年来，随着闲置分享经济的兴起，诸多二手交易电商平台也迅速风靡。“转转”平台是原58同城的二手频道，较先推出二手手机质检服务，占据了较大的市场份额。

近日，有消费者向新华日报财经客户端反映，他因为信任“转转”提供的二手买卖服务，多次在“转转”上购买二手手机，却发现收到的手机实际状况与平台此前提供的验机报告并不一致。

作为二手交易平台，“转转”的验机到底靠谱吗？新华日报财经客户端决定亲自一探究竟。

购买自营99新手机：外观及屏幕无任何使用痕迹

在转转APP上，验机服务被放在显著位置宣传。关于验机标准，转转称是与富士康联合制定的，按照非常严格的衡量标准，对手机进行51项检测，做到“让二手手机买卖更放心”。

新华日报财经客户端特意从转转官方自营平台挑选了一部手机，具体型号为华为P10手机，钻雕金64G国行99新，售价为1398元。

对于自家官方自营商品，转转宣称 “只卖准新机”“每千台手机只选5台，品质百里挑一”，并且也提供详细的验机报告。

同时，对于“99新”的成色标准，转转定义是“新机无差”，具体指“外观及屏幕无任何使用痕迹，全功能正常”。

为确保理解无误，新华日报财经客户端又再次向转转客服进行确认，客服也表示“99新”的手机“无磕碰，无划痕，完美外观”。

新华日报财经客户端还注意到，转转为这款手机出具了一份专业的验机评估。报告上，转转的验机工程师进行了22大项的质检，所有检测项“全绿”通过，无论外观、屏幕、功能都没挑出任何瑕疵。

对华为99新手机再验机：屏幕显示老化发黄漏光

不久，新华日报财经客户端收到了这款“新机无差、99新”的手机。仅从外观上看，这部手机并没有什么缺陷。

但根据消费者此前反应，手机实际状况可能未必与验机报告完全相符。为了解其验机服务的专业度和权威性，收货当天，新华日报财经客户端又选择了转转的手机保卖服务，将这部手机原封不动地寄回转转平台位于上海的检测点。

根据转转保卖的介绍，转转收到手机后，首先会由验机工程师进行质检验机，给出专业评估报告，并设定起拍价。之后手机进入竞拍卖场，如果流拍，转转自己就以之前设定的价格回收。

这次得到的验机报告与出售时的报告不同，检测发现了屏幕显示老化发黄、显示异常漏光、前置摄像头移位3个问题。

转转保卖对这部手机给出起拍价518元 加价券104元，进入竞拍后有买家以822元购得，转转平台扣除服务费后，新华日报财经客户端得价772.68元。

苹果99新手机验机结果：屏幕更换非原厂，成色变成85新

为防出现个例情况，新华日报财经客户端使用另一账号，从转转官方自营平台购买一部苹果手机，具体型号为iPhone6银色16G国行99新，购买时售价为1228元。

在验机评估报告上，这部“99新”的手机，同样是“新机无差”“全功能正常”，22大项的质检“全绿”通过。

不过，这部手机寄到转转质检后，足足拖沓五天才出具了这份评估报告。转转APP保卖服务的页面则告诉消费者：“到货24小时内出验机报告，全国100 验机中心保障验机时效”。

这份报告的结果更与出售时的报告大相径庭——这部号称“新机无差、完美外观、99新”的苹果手机被检测出了6个问题。包括：数据接口间歇失灵，屏幕更换非原厂，屏幕黑边不一致，电池更换，外壳掉漆细微，屏幕显示老化发黄轻微。

最后，这部手机被转转评估为85新，给出的报价仅为255元。

新华日报财经客户端选择进入竞拍，有买家以515元拍下这部苹果iPhone6手机。而在转转平台扣除服务费后，新华日报财经客户端最终得价484.1元。

对比1228元的购买价格，这部二手苹果手机在没有被使用、到手即交给转转保卖竞拍卖出的情况下，立即损失743.9元，折价超过60%。

而如果由转转回收的话，同一部手机，转转卖出是1228元，回收是255元，相差达到973元，折价率约80%。

律师：构成欺诈，应该假一赔三

针对遇到的问题，新华日报财经客户端联系了消费权益相关律师。浙江诚缘律师事务所朱纭律师表示，在转转自营购买的99新商品经检测却无法达标，转转存在欺诈行为，根据《消费者权益保护法》，应该按照产品价格假一赔三。

北京市炜衡（南京）律师事务所顾珅律师同样认为转转前后检测行为不一致的行为构成欺诈。对于该种情形，他指出转转应该明确内部质检标准，消费者可以向市场监督管理局投诉。

顾珅律师表示，可参照《消费者权益保护法》第五十五条：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。

转转回应：手机上市时间久配件混淆，人工质检存在误差率

转转公关部人士在向业务部门了解情况后，对新华日报财经客户端表示， iPhone6手机的上市时间比较久，配件在市场上流通比较广，有进口的也有国产的，因此出现零件非原厂的情形。

对于验机前后不一致的问题，对方承认质检可能存在误差率。他表示，虽然现在有设备，但是基础的质检都是由质检工程师人工完成。因为是人工质检，又是不同的质检师，一天检测很多的机器，在人工的操作上可能有误差存在。

根据转转的工作流程，该人士称有消费者疑问可以提供复检，如果复检确认有问题，再由客诉部门处理，联系买、卖双方协商解决。

二手平台之惑：缺乏统一标准

这样的问题并不是个例。新华日报财经客户端发现，在各大网站、论坛、贴吧上，经常可见消费者对转转平台的投诉。仅在21CN聚投诉一家平台上，接到转转的有效投诉量1864件。投诉主要集中在仲裁不公、退货不退款、验机时间长、用户涉骗等问题。相关投诉有效解决率不足一半。

有专家表示，与普通的电商平台相比，二手交易平台面临的最大问题是没有统一的标准，如：如何定义物品的新旧，如何判定商品的质量，二手物品出现质量问题如何追责等等。

（作者：武超 高雁南）