提升服务质量的五个重点（做好四个规范）

（通讯员 火英）城市公交作为文明窗口行业，不仅肩负着城市公共交通保障职责，还承载着播撒文明、传递友善的社会责任。兰州公交第四客运公司坚持以乘客需要为出发点，提出“四个规范”倡议新举措。

规范着装：驾驶员着相应季节的工装上岗，并保持干净整洁，规范佩戴安全臂章。规范语言：驾驶员用普通话说好“三句话”和“十二字”文明用语,“请”字当先，“谢”字收尾，切忌使用服务忌语，不讲挖苦人、堵人的话，不讲粗话。规范行为:端正服务态度，坚持“乘客至上”的服务理念。行车中严禁与人闲谈，规范进出站。严格遵守“开关门三秒”制度，杜绝有责投诉及媒体曝光不良事件的发生。规范行车: 严格遵守“四要慢”制度，斑马线遵守“5321”礼让准则，遵守“行车中手机静音”制度，严禁行车或候车时在车内吸烟，严禁随意鸣号、恶意鸣号，严禁不各行其道、并排行驶、随意变更车道，进出站、转弯、变更车道必须开指示灯。稳驾慢行，杜绝“车内颠摔伤”，杜绝“八项顽疾”。

第四客运公司向全体驾驶员发出倡议：让我们积极行动起来，携起手来传递正能量，从我做起，从现在做起，从小事做起，用“四个规范”规范自己的行为，并带动身边的职工和乘客，在文明出行、和谐公交中勇当表率，努力树立窗口行业的典范，为兰州这座全国文明城市增光添彩。