重庆危机公关的处理步骤（中听甘孜被曝负面反获好评:危机公关的正确打开方式）

评论员 陈柯旭

“谁砸了甘孜旅游的锅，我砸他饭碗！”

这两天，四川甘孜文旅局局长刘洪的霸气言论，冲上热搜。事情是这样的，一位游客，因为天气原因，没办法正常入住提前订好的酒店。在申请退款过程中，被酒店工作人员告知，房间留给他了，就算没来住，也不能退款。

既不是同行竞争，也没有恶意刷单，因为客观原因，被迫取消行程，结果还被商家“宰”了一顿。这个小伙子把自己的遭遇发布到网络上，想给大家“避个雷”，结果发现，不少人都在这家酒店栽跟头了，给一星和差评的游客，还会遭到酒店人员的辱骂评论。

很快，当地文旅局的“网红”局长刘洪就出面回应了这件事。不仅查封这个酒店，责令停业整顿，还要求酒店向当事人及广大网友公开道歉，退款和协商赔偿。他还表示，谁砸了甘孜旅游的锅，他一定砸了谁的碗。

有网友说，官方这种执行力，太有安全感了；就凭这霸气回应，去甘孜旅游已经列入到计划表中。

有人借此吐槽了自己在其他城市遇到的套路：打车绕远路，到饭店遇到“海鲜刺客”，买特产缺斤短两……出门旅游，最怕的就是遇到宰客，但有些时候即便投诉，也解决不了问题，很多人又不想因此影响自己的心情，最后不了了之。

甘孜被曝负面却反获好评，结果并不意外。出现问题解决问题，第一时间采取措施，该停业停业，该罚款罚款，甘孜官方不论从态度、执行力还是处理舆情问题的方式上，都拉满好感度，难怪网友们集体喊话：按这个标准，建议其他城市都来抄作业。

旅游过程中，看风景和体验人文只是一方面，服务也很关键。解决旅游乱象问题，既需要商家自觉遵守规则，诚信经营，还需要有像甘孜这样硬气的官方给撑腰，不会让游客花冤枉钱，吃哑巴亏。全国各地文旅局“上才艺”的同时，更应该注重游客的权益保障。

自然景观好是第一步，引来客人是第二步，用诚信的服务迎接旅客是第三步，三者缺一不可。只有这样，景区的 “出圈”才能更长久。