自动续费不提醒还不承认（自动续费10个月老人毫不知情）

“我以为我就办了一个月的会员，没成想给我自动续费了10个月，要不是我女儿发现，现在还在自动扣款。“5日，家住黑龙江省哈尔滨市今年60岁的肖女士打电话向热线记者诉苦，自己只想办一个月的酷狗音乐会员，没想到一直在续费。

一分钱就能办会员

扣费15元、20元、25元……肖女士每个月都接到这样的短信，但她以为是诈骗短信就没去理会，直到女儿发现不对劲，原来一直都是酷狗音乐在自动续费超级会员。肖女士回想起自己确实下载过酷狗音乐，因为看到微信群里有人发“酷狗音乐会员仅需0.01元”的广告，“我一看这么便宜就办了一个，但没过多久手机内存不够用，这个软件我也不常用就卸载了。”

肖女士以为自己只交了一次钱，就办了一个月的会员。老人并不知道自己办理的是自动续费会员，一直从去年10月份到现在，一直在扣费，一开始扣15元，后来越扣越多。

自动续费提示不明显

“我试了一下自己办理会员，确实有非连续包月的会员服务，但都隐藏的很深，我找了半天才发现，像我妈这样老年人哪里能注意到这么多细节？”肖女士的女儿告诉记者。记者打开了目前市面上比较常用的视频、音频类软件，发现办理会员时首先弹出的都是连续包月服务。到期自动续费的提示都用了很小的字，不仔细看很难发觉。

家住吉林省长春市的张先生有着同样的困惑，“对于老年人来说，闪得太快或字体小没看清楚，很容易就忽略掉了。”

取消自动续费操作难

肖女士10个月一共被扣了150元，发现之后想要取消，却发现相比办理自动续费，取消时操作十分麻烦，让老人眼花缭乱。先是点击“会员中心”，再点击续费会员，拉到最下方，点击“管理自动续费”，最后点击“取消自动续费“。每一个环节都有很多个选项，“我都搞得一头雾水，别说老人了。”肖女士女儿吐槽到。

记者在黑猫投诉平台中搜索“自动续费”，共有94501条相关投诉，其中很多是老人在不知情的情况下办理了会员自动续费。

中国法学会会员王积英表示，很多软件用低价诱导消费者办理会员，但自动续费的标识字体小且不明显，到月后以更高的费用自动扣费，这种行为涉嫌消费欺诈，侵犯消费者的知情权。遇到类似情况的老人，可以向购买会员服务的平台或网站投诉，要求停止侵权或者返还自动扣款所收取的不合理费用。

见习记者：菅月

见习编辑：刘文文

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