提高用户留存的运营思路（提升用户活跃与留存）

自动化push能通过提醒用户一些已经忘记的事情，来达到增加用户与APP交互的目的。本文通过7个不同的案例，使你能够基于用户习惯去使用自动化push。

什么是自动化push？

自动化push是指通过特殊事件触发push消息自动推送。

基于行为目标，自动化push能够通过一些触发事件帮助你节省时间。当你拥有上千万用户时，你很难去管理你的用户信息。一条错误或者不相关的通知有可能发送给一个不相干用户，而这会使你的用户不开心。而有了自动化push的功能，你能够避免这些错误，增加用户的满意度。

此外，自动化push能通过提醒用户一些已经忘记的事情，来达到增加用户与APP交互的目的。

每个行业有它自己的运营机制，这些运营机制必须遵守用户习惯。我们为你找了7个不同的案例，使你能够基于用户习惯去使用自动化push。

1. 忘记购物车里的东西

电商行业有一个普遍的现象：用户在购买阶段，把商品添加进购物车后却没有支付。

依据Baymondinstitute 2017年的报告，购物车放弃率在整个电子商务行业占了69.23%，或者说，在购买阶段，3件商品里几乎有2件商品被抛弃。

这个比例如此之高肯定有许多原因，尤其是如果这个产品还有额外的收费，在支付阶段肯定会影响用户。

利用push消息提醒用户，是有可能卖掉被放弃的商品的。

例如：你的用户已经选了许多的产品，最后觉得你的购买流程是如此复杂，他们只好把商品丢在购物车里。而如果你定义一个简单的规则，如“在用户忘记了购物车中的某个商品五天后，给他们发一条提醒”就有可能挽回这个用户。

2. 跟踪用户习惯，推荐相关商品

一些用户会特别追崇某种类或者特殊的商品。

你可以跟踪用户的购买内容，当你增加了一个他们最常购买的新商品时通知他们。通过给你的用户推荐相关产品，你能够很容易增加购买率。

密切跟踪用户：他们访问了什么种类，他们在找哪种商品，他们买了什么商品？

每次添加新产品时，您都可以使用Automated Push手动向用户发送推送通知。

3. 在游戏中被困在2个关卡之间

一些玩游戏的用户，如果在玩游戏的过程中遇到了困难，他们很有可能会卸载这个APP。

根据Apptentive的《移动游戏保留：游戏玩家离开的16个原因》报告，用户在遇到这些原因之前就已经遇到了其他问题，不得不离开游戏。

用户遇到的这些问题可能不仅和游戏相关，也许是因为在那一刻不得空，或者因为他们的脑袋塞得太满。在这种情况下，你可以用一个自动化push消息通知用户，再次召回他们。

4. 将你的APP游戏化

自动化push被应用最普遍的领域是游戏化。用户通过他们的努力或者特殊的活动得到分数或者奖励——这是游戏化的本质。

例如：如果用户为你的APP至少邀请了3位好友，他们能够得到分数——如果他们的朋友全部接受了邀请，他们的分数会被激活。

手动设置这个进程不容易，而如果你将这个过程通过一些指定步骤设置成自动或推送的话，你会受益匪浅——或者你能够为一些市场领域的APP使用自动化push。

市场类APP能够盈利，是因为产品本身在销售。例如：UBER或者LYFT只要他们的司机在工作，他们就会能被下单赚钱。在这些应用中，促进经销商是很重要的——在UBER或者LYFT中指的是司机。

如可以在push消息写着：“恭喜！你今天已经完成了15单，下一单你会获得佣金！”将会帮助你获得司机更多的参与。

5. 给相关商品提供折扣

电商行业的转化率也许比较低，但是PV是很高的——尤其当年你使用了令人兴奋又好看的产品图片时。但是当用户进入产品页面，她有可能不买这个商品，因为价格太高。

而之前访问过该产品页面的所有用户都可以收到有关这些商品的折扣通知。 你可以通过设置20％的折扣来吸引用户打开某个特殊页面。

假设你的访问量已经过百万，如果你能把流失率降低69%-68%，想一想对营业额的影响！

6. 帮助他们完成个人信息

在注册阶段，你需要得到一部分的用户关键信息。而当你想要从用户那里得到的更多信息时，你的用户可能没有留下任何信息就已经离开了APP。你可以在不降低转化率的前提下，创造一个平滑的注册过程。

而你仍然可以通过在用户注册完成后提醒用户来解决这个问题，你可以在用户注册之后5天发送一条消息，去提醒用户去完成你所想要的全部信息。

7. 把僵尸用户转化成活跃用户

社交媒体应用公认的最重要的指标之一是活跃度。如果你的用户使用APP的频率一个月一次，这肯定是有问题的。

你得把僵尸用户转化成活跃用户。在app里定义一条自动化推送的消息，你能够触达那些不再登录或者很长一段时间都没有打开APP的用户。例如：如果你的用户至少有10天没有打开APP，你可以通过“你的朋友分享了3张照片，点击这里去查看”类似这样的消息去提升用户活跃。

原文地址：Countly：https://resources.count.ly/docs/countly-push-guide#section-sending-automated-push-notifications

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题图来自Unsplash，基于CC0协议

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