银泰商城最近直播（银泰和淘宝联手邀请千名导购在家直播）

记者 | 赵晓娇 编辑 | 汤威

在宅家的日子里，很多生活方式都转为线上，“逛街”也不例外。对于商场和实体店来说，在线下店铺无法恢复运营力的情况下，也开始想各种自救办法。从元宵节开始，吃饭、睡觉、做直播，便成为很多银泰导购每天必做三件事。

“真的好用吗”，“18岁？”“19岁？”科颜氏品牌李芸正在家做直播，她这次介绍的产品是科颜氏牛油果眼霜。直播间里汇集了数百名粉丝，其中一位18岁的粉丝正在询问自己是否能用这款眼霜。“18、19岁的宝宝不用担心，这款眼霜特别适合刚开始使用眼霜的女生，能补水保湿且不油腻，注意使用手法就好了。”边说着，李芸还在自己脸上做了示范。

“平时在专柜里一次只能接待一位顾客，直播就不一样了，一次能服务上百人。”李芸表示，特殊时期通过直播接触天南地北的顾客，在线解答不一样的护肤问题，是一种不错的服务方式。

而在西湖银泰雅诗兰黛品牌的淘宝直播间里，彩妆师徐晨正在做“春季应该如何护肤”主题的直播。直播界面下方推荐了雅诗兰黛樱花水、白金级焕活眼霜、新春限定版小棕瓶等单品，这是徐晨作为资深导购为顾客推荐的一整套护肤流程。徐晨发现，虽然不便出门，但顾客的护肤需求却一点都没少，直播间里不时有顾客留言“缺洗面奶了”，“精华用光了”，“这套产品适合混合肤质吗”。随着徐晨的讲解，不少顾客纷纷点进产品链接查看详情，直播界面中不时闪现“XXX正在去买”的字样，帮助顾客实现“无接触购物”。

商场探索导购直播 新零售的“自救”模式

银泰和淘宝发起的导购在家直播这个项目，得到广大品牌商支持。化妆品、运动、服饰等品类商家纷纷表示支持，甚至给出了粉丝专享福利。雅诗兰黛、兰蔻、科颜氏、悦木之源、IOPE、肌肤哲理、Nike、FILA、VANS、宝岛眼镜等50多个品牌专柜，已率先加入“导购在家直播”。截至目前，首批试点的银泰导购在家直播累计时长已超10000分钟，累计观看量超过10万人次。

其实这并非是银泰首次尝试“云柜姐”服务，拥有“阿里血统”的银泰百货，2019年5月，便携手天猫淘宝发起“云柜姐计划”；618期间，100位导购直播卖货……银泰通过短视频、直播等方式，5万一线导购从普通“柜姐”成长为“新零售导购”，销售明显增长。据悉，从近期销售数据看，一次直播产生的销售额，相当于导购在门店上了一周班的结果。

除了银泰，在这个特殊的时期，为解决眼前营业困难，很多传统购物中心开始探索无接触购物模式。据记者了解，近日，友阿股份旗下所有百货卖场也正在尝试导购直播带货，而北京各大购物中心如SKP、蓝色港湾、龙湖长楹天街、华润五彩城等购物中心则联手入驻品牌商户，建立顾客微信群，开启线上购物。对于宅家办公的人们，云购物的时间明显增多，在不能出去买买买的时候，也很愿意尝试这种“无接触购物”。

然而也有业内人士指出，并不是谁都能做线上“直播”。“直播”并不是一个新形式，它是有一定门槛的，并不适用于所有企业。首先，“直播”需要企业有互联网基因，有稳健的技术支持；其次，团队主力要年轻，要了解直播玩法；然后，还要有强大的社群基础才能够带来稳定的销售。

眼下“云购物”的确满足了很多宅在家的人们的购物需求，“直播”也可以帮助品牌缓解短期压力。商场们在“云”试水中，更会被推动着去思考如何面对电商的不断崛起以及探索未来的运营模式；当然，还有疫情过后，人们终于可以走出门逛街购物时，商场以什么样的策略和面貌去迎接新一轮的消费热潮。

图片来源：银泰

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