沟通技巧金字塔公式（运用STAR法则进行反馈沟通）

在一些场合我们会涉及到给别人反馈，那么如何让反馈变得容易同时让别人更信服。还有些场合我们要夸奖别人或给别人建议，那么怎么让别人心里更舒服呢。今天跟大家分享STAR法则。

S：情景，situation。在反馈的过程中要首先描述情景，也就是事情发生的背景。由背景的陈述会让别人看出你的认真和真诚。给别人建议会让别人更多的是针对特定的情况而不是全盘否定别人。

T：任务，task。在反馈过程中说明任务是什么，这个会让反馈针对性更强。反馈任务更多的情况是在工作场合。无论情景还是任务都让反馈细节更多，针对性更强，同时也让别人感受到被关注感受会更好。

A：行动，action。在情景和任务下对方做了什么。做的什么可以具体到说了什么，眼神表情什么样。在反馈行动的时候丰富的细节也会增加对方的好感程度。

R：结果，result。这个结果最好是不光对他自己的影响，也要包括别人怎么看他以及对未来的发展的影响。让别人感受到你和他是站在一起的。结果最好能从表面的结果引申到更深层次的成果。

如果是给别人建议最好是运用STAR后再加上一个AR。这个AR是如果你做了什么改进，结果会是怎么（结果是个更好的结果）。反馈结果的维度也是对他自己的影响，别人对他的看法以及他未来的发展。通过STAR/STARAR的反馈模式，让反馈更有艺术。