去哪儿网国际机票为啥变化很大（用户反映34）

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉称未北京趣拿信息技术有限公司旗下“去哪儿”机票支付时价格出现变动，比详情页贵出500多元。（电诉宝：“去哪儿”投诉专区）

12月28日，海南省的林先生向“电诉宝”投诉称他于2021年12月28号20点17分下单了海口飞往上海的HO1276航班，2个成年人，在支付时价格变更增加了500多元，立即暂停支付，咨询客服，客服表示以支付价格为准，可前端页面一直以原先的低价展现。

林先生称后续刷新，重复操作多遍，还是低价确认订单，但在支付时又增加了500多元，和客服反馈，客服不知道在反馈给谁后又让操作，这时价格才变贵。林先生表示在此之前前段页面都是低价展示，任何解决都没有，浪费顾客时间，合理怀疑该平台诱导欺诈。

接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，对此，“去哪儿”的工作人员向“电诉宝”发来反馈称：消费者反馈支付前提示变价问题，已联系消费者沟通解释机票价格实时变动，以最终支付为准，消费者已购买行程，无其他诉求，协商成功。

据网经社企业库(COP.100EC.CN)显示，去哪儿隶属于北京趣拿信息技术有限公司，该公司成立于2006年3月17日’法定代表人是陈刚。去哪儿网为消费者提供机票、酒店、会场 、度假产品的实时搜索，并提供旅游产品团购以及其他旅游信息服务。

据“电诉宝”2021年至今受理的在线旅游电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，去哪儿排名第七位。

2021年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线旅游平台按投诉量依次为联联周边游、旅划算、走着瞧旅行、侠侣亲子游、飞猪、携程、去哪儿、同程旅行、123微旅行、驴妈妈、途牛、途家、东走西走、云客赞等。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“去哪儿”还涉嫌存在退款问题、发票问题、出票不及时、霸王条款、高额退票费等问题。

【案例一】用户投诉未享受到贵必赔服务维权后 账号却遭“去哪儿”封禁

10月17日，甘肃省的丁先生向“电诉宝”投诉称自己去哪儿会员等级达到三十一级钻石会员，去哪儿网给定机票用户给了一个贵必赔的享受权利。2021.4.8日到2021年4.26日连续在同家酒店甘肃兰州瑞云大酒店住宿十多天，由于之前订购了五趟飞机都享受贵必赔服务，这次也按照贵必赔赔付规则申请赔付，4.8号到四月二十五号之前都是按时按规则给双倍差价的赔付。直到二十六号订购了瑞云大酒店的豪华标间，311元，然后同样提供了铁友网的低价截图申请贵必赔，这次的房子所有信息都和之前十几天赔付的信息没有一点出入，但是去哪儿网给拒绝赔付。

丁先生称于是自己投诉到了网购平台，几天后有专员回复称赔付符合要求赔偿了自己，但是赔完后就把账号封看，下单失败，还说是手机系统问题，让换账号，使用其他人的身份下单都是正常的，用自己的身份就失败。丁先生要求恢复正常，维护消费者合法权益。

接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，对此，“去哪儿”的工作人员向“电诉宝”发来反馈称：经核实消费者账户由于网站服务涉及到互联网及移动通讯等，可能会受到各个环节不稳定因素的影响，消费者所在位置、使用设备、接入网络、通信线路等都可能会影响服务的使用，我司无法核实消费者账户无法使用原因，消费者不认可，协商失败。

【案例二】“去哪儿”强加服务项目？用户反映行程单额存差价影响报销

新疆维吾尔自治区的洪女士向“电诉宝”反映她网购2021年8月2日晚南航cz6832图木舒克飞往乌鲁木齐的机票，在去哪儿网站购买价格为773元，未主动勾选其他服务，成功出票后，按时上了飞机完成了旅程，后期因公务出差需报销机票价格，要求去哪儿网将报销所用的行程单邮寄给征集，去哪儿网以其为新疆不接受重点疫情地区快递为由不给邮寄，将行程单拍照发给自己，但去哪儿网给邮箱的行程单照片实际机票价格为650，差价123元，这就造成了123元无法报销，网站上购买票本人未出动勾选其他服务，为去哪强加项目，特此投诉。

接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，对此，“去哪儿”的工作人员向“电诉宝”发来反馈称：消费者反馈预订的机票行程单不足额，影响报销，我司核实包含了保险和附加服务，已经联系消费者沟通申请退款并且安排邮寄行程单，消费者认可，协商成功。