瑜伽馆服务制度（瑜伽馆五感六觉服务）

大家好，我是小黑裙瑜伽的馆主秋水，本期馆主自述，将继续为大家分享一个增强会员活跃和粘性，提升会员忠诚度的秘诀——营造五感六觉的服务。

我们在前面的文章中说过，瑜伽馆，服务是关键，老师和课程是核心，通过这些各种软硬件打造的硬实力——我们称之为“五感六觉服务”，是我认为的，瑜伽馆在面临日趋剧烈的同行竞争中，真正俘获用户芳心的有力武器。

首先是五感：

1、尊重感

需要一系列的热情接待，即保持一种良好姿态并面带微笑。

每个人都渴望受到别人的尊重，这是来瑜伽馆的学员的第一需求。

我们的馆主、店长或者老师，都会从学员进店的问候、落座、倒水、咨询、引导、迎来送往等一系列的热情接待，都应保持一种良好姿态并面带微笑。

与客人交谈时不要东张西望，要精力集中，并根据客人的不同年龄，使用不同的礼貌用语，让客人始终都用一种被尊重的感觉。

对顾客提出的问题，应一丝不苟的立即解决，切不可冷落客户。

更忌讳主观臆断、以貌取人，看有些会员是买的体验课就不好好接待。

2、高贵感

练瑜伽的学员，一定大多数是对自己有要求的人，都是希望通过自律让自己变得更好的一群人，所以如何凸显学员的这种与众不同，这种高贵感？

可以从软硬件两个方面来。硬件方面主要是提高店面装修，软性层面则要求店员穿着得体、整洁。

所以店面装修是瑜伽馆经营的法宝之一，可以不用多高档，但一定要干净整洁，小黑裙瑜伽所有场馆采取轻日式风格，色调明亮。

选择的场馆也大多在核心商圈的写字楼，一般都有宽阔的落地窗，确保高空视野和采光。另一方面是，从业人员一定要穿着得体、整洁，不佩戴名贵首饰，这也能从侧面衬托出顾客的优越感。

3、安全感

一方面是可以提供单独的服务场所，比如更衣室，私教室，有效地保护学员隐私

二则设备、教辅具一定要齐全，严格按照规范专业要求进行场馆装修，同时也严选资深老师，保证课程的丰富性和老师的专业性。

在这方面，小黑裙做的还是比较成熟，尤其所有老师都是严格筛选，具有多年教学经验的资深老师，进行小班授课，确保老师的专业教授和学员的习练感受。

毕竟瑜伽其实还是有很强的专业性，尤其是像空中瑜伽这类课程，如果老师资历、经验不足，学员又怎么肯放心将自己的身心交付呢？

瑜伽的过程中，其实也正因为小黑裙做到了以上这些，所以学员也充分信任，感受到满满的安全感，有很多学员都能在瑜伽休息术中得到极致放松，甚至酣睡过去。

4、舒适感

使店内设计的空间宽敞，通过各种活动安排营造轻松愉悦舒适的环境。

能不能留住顾客，除了技术、产品、服务等因素外，另一个重要因素就是能不能让客人有一种舒适感。

这除了要求在瑜伽馆内设计上要保证有一个宽敞的空间，以免使顾客产生压迫感以外，还要在休闲区、更衣室等布置及舒适度调整上下足功夫，使顾客坐、躺都能感到非常舒适和放松。

在瑜伽过程中，一段舒缓的音乐，一缕缕袅袅的香氛熏香；

瑜伽结束后，精心准备冲泡好的花茶、水果、茶歇等，像现在冬天，就要提前开好地暖，从多方面营造出一个舒适愉悦的环境。

5、愉悦感

善于主动攀谈，但也得把握好分寸，做到让顾客高兴。

人们在被别人赞美及肯定时，心理都会很高兴，所以，我们的店长、馆主和老师，一定要善于谈话，成为一个会说话的人。

真诚的鼓励学员完成一个体式动作的突破，积极肯定学员的坚持，一句轻轻的、由衷赞美的话语，能使人如沐春风、心情愉悦。

当然，赞美应把握好分寸，否则会适得其反。

六觉主要是指视觉、听觉、触觉、嗅觉、味觉、知觉（下意识）

这里其他都好理解，我们重点以视觉和嗅觉为例。

在视觉上，一定要重视，毕竟学员从进入店内所看到的一切，都会留下第一初印象，这个印象好坏，甚至直接影响后续所有的转化。

学员踏入瑜伽馆的第一瞬间非常重要。

对于新客人而言，能不能留下来作首次消费，取决于对瑜伽馆的第一印象。第一印象就是客人进入店内所看到的一切，包括室内环境、气氛、物品摆放、卫生状况、从业人员的形象及素质等等。

而在嗅觉上，除了必要的精油香薰，馆内客人使用的艾扬格抱枕，毯子，瑜伽垫等一系列瑜伽教辅设备等要经常清洗、消毒，不能有异味。

房间也要保持空气的流通，不少瑜伽馆，冬夏季用空调来调节室温，很少开窗，房间不免有异味。

小黑裙瑜伽因为倡导贴身指导，所以也会要求瑜伽老师在给学员示范和贴身动作矫正时，因近距离地和顾客接触，所以一定要注意自身卫生，特别是口腔卫生，不吃葱、蒜、姜等刺激性食物，保持口气清新。

所以，是综合以上所有每一个点，我们都力求做细，最终给用户形成一种下意识的知觉——一个综合的印象，第六感觉，这就是我想要的瑜伽馆，就能够成为瑜伽馆最忠实的顾客。

#这就是我们共同写就的壮阔答卷##2021的最后一天##职场感悟##职场达人炼成记##