淘宝电商运营新模式是什么（解读客户运营平台助你划分人群）

我们都是知道淘宝系统对我们宝贝评判主要是根据顾客对我们宝贝产生了一个什么样的行为，一般来说会发生浏览，收藏，加购和购买，一般来说买家在浏览商品过程中，把我们的宝贝收藏或者加购，可以反映出买家是对这个产品具有购买欲望的，但是这些买家也只是收藏或者加入购物车，并没有购买。因为现代人的生活节奏比较快，手机购物浏览时间碎片化，有的消费者加购或者收藏的宝贝随着时间的推移，会慢慢遗忘，或者选择了系统推荐的其他同款进行购买。这是对商家的极大损失。

怎样将收藏加购自己商品的访客进行转化不让其石沉大海呢？在这里我们可以利用客户运营平台的功能去营销。

客户运营平台有什么功能？

1、增加客户的粘度：淘宝的获得新客户的成是很高的，我们新客户获取主要通过两个途径，免费搜索和付费推广，付费搜索包括直通车、淘宝客、超级推荐。店铺的新客户成交之后，需要我们进行维护，让新客户转变成老客户，再进行老客户维护，增加客户对店铺的信任度和粘度，从而提不高店铺的转化率。

2、会员制管理客户：会员是品牌高价值、高粘性的核心客户群体。平台可以帮助我们将客户根据他的消费水平和消费频次，对客户等级进行划分，更有利于我们管理客户信息，以及增加会员营销玩法。

3、千人千面展示，快速产生互动。客户运营平台可以帮助店家针对新老顾客的购物需求展示个性化的店铺首页，也可以针对南北地域不同展示店铺首页设计，有利于利用好每个进店访客，提高转化率。

如何设置客户分组

客户运营平台进入路径：千牛卖家中心—营销中心—老客户运营管理

进入之后可以看到客户运营平台的首页老客户数据对老客户成交人数占比，老客户成交金额占比都做了统计展示。

客户列表我们首先看客户管理这个模块的客户列表，在客户列表可以看到有成交客户、未成交客户还有询单客户。其中未成交客户和询单客户就是我们的潜在客户，成交客户是在店铺至少有一笔交易以上的客户，在数据中我们可以看到客户的基本信息：旺旺名称、交易金额、交易笔数、上次交易时间，我们还可以点击详情查看到客户的真实姓名、性别、联系电话、地址成交信息以及享受到的优惠折扣。我们也可以点击右上角的编辑，可以对客户的信息进行编辑补充备注。这也更有利于我们之后对客户的划分和操作。对客户的基本信息有了了解之后可以对客户进行分组管理，点击右上角的新增分组，可以根据三个方式来分组：仅创建名称手动打标、根据交易数据自动打标、根据商品数据自动打标。

2、客户分群：系统自动为我们店铺的人群分了几大类

兴趣人群：近3—10天对产品有收藏或者是加购行为，但是没有对商品进行购买的人群。可以点击定向运营进行短信投放或者是海报投放。短信会将店铺的营销信息发送至客户的手机短信上，只支持对在店铺中有过成交的客户发放。定向海报是在店铺首页旺铺装修一个模块，这个模块可以对选定的人群展示不同的营销信息。商家建议可以将两种营销方式都选中，可以有效提升转化率。然后添加相对应的优惠券链接，选择至少一种转化渠道，点击发布即可。

新客户人群：720天内仅成交过一次，且此次成交在180天内。

复购人群：买过店铺内复购率比较高的商品，且处于回购期内的客户。

3、客户分析是可以看到我们竞品店铺他们在客户运营平台操作的分数，看到他们是怎么操作运营平台的，可以多参考学习。

4、智能店铺千人千面定向海报：通过设置不同人群策略，达到对不同人群在店铺首页展现不同的营销活动内容，达到提升访客转化率的目的。

主要设置分以下几个步骤，先圈定对哪些人展示，然后设置对选中人群透出的内容，最后去旺铺装修。

选择人群，卖家可以选择系统推荐人群，也可以自定义人群。先设置一张优惠券，推广方式买家领取，领券形式全网买家可领，同时点击需要不公开的优惠券链接申请不公开优惠券链接后，圈内的文案会变，点击保存即可，完成创建后，点击复制优惠券链接。设置海报内容，添加图片，跳转链接填写刚复制的优惠券链接，即可完成定向优惠券

登陆无线运营中心——店铺装修——装修手机淘宝店铺，将定向海报的模块装修到旺铺中去。把这个模块放在首页的位置，用于刺激消费者转化，这样效果更好。选择首页，点击：编辑页面后进入页面编辑器，将【图文类】-【定向模块】拖至店铺首页醒目位置，保存即可。

智能营销。主要用的功能是短信营销。

①登录客户运营平台——智能营销——短信营销——立即创建。

②创建计划名称并选择人群。明确营销目的，选择想要营销的目标人群，添加人群按钮。可以选择系统默认的推荐人群，也可以自己重新创建一个人群。人群保存后，这个人群会出现在自定义人群列表里，选中确定。就完成了人群创建和选择的过程。人群添加好以后，会在编辑页面看到人群的人数，人群中的所有人都可以进行优惠券和定向海报营销，人群中有历史成交的用户可以进行短信营销。

③选择转化渠道和是否需要使用优惠券。确定给客户的优惠权益后，选择通过何种渠道把营销信息传递给客户。

短信的内容以模板的形式保存，可以自行编辑短信模板，模板选择页面，有自定义模板和官方模板两种类型，自定义模板为自己创建，官方模板为系统预置的默认模板。如果希望自行创建内容，可以点击新建模板，或者在工具箱==短信模板进行管理。

在短信模板管理页面创建好新的模板后，需要提交审核审核周期一般为1-2个工作日。如果有紧急使用短信的需求，建议使用官方模板。选择好模板后，可以在短信编辑页面进行测试发送。

短信渠道有3种发送方式：立即发送、定时发送及智能发送。智能发送是指根据系统来计算客户使用手机的时间进行投放，如果选择智能发送，建议选择一天内较大的一个时间范围，以达到更好海报渠道，选择你想要展现的海报内容，可以是你的单品，可以是你的店铺首页。

选择希望海报投放的时间段，海报将在这个时间内生效，对人群进行定向展示。如果设置了定向海报，需要去店铺装修才能够显示出来

创建计划及查看效果，人群、权益和渠道都设置完成后，设置好策略名称，点击创建运营计划，整个营销计划就创建完成了，计划启动以后，不能进行编辑和删除只能终止计划。