如何打造网红花店（淘宝上最会说情话的鲜花店）

这是一家开在老旧写字楼里的鲜花店，离西湖6公里，离浪漫近在咫尺 。

进入广茵大厦逼仄的楼道，径直往里走，直到14楼最南端的一间，就是它的门店了。一排排鲜花纸盒整整齐齐的归置在门外。

大厦对面是省内最大的花卉市场。掌柜HE说，店里偶尔也会去补些货，应急。因为这个得天独厚的黄金位置，即使楼道再旧，这些年花店搬了三次家，但始终都没离开这栋楼。

在淘宝上，它的店铺名叫植物图书馆。但粉丝们给起了另一个名字：淘宝上最会说情话的鲜花店。

“我不能停止爱你，如同植物不能停止生长。”

“在冬天的树下，才能吟出最美的春日诗句。”

“我希望化作清晨第一缕阳光，照进你心底。”

伴随着这些浪漫唯美的句子，过去四年，掌柜HE在这里包出了上万束鲜花，通过互联网，发往全国各地。

1

离情人节还差两天。店铺老板HE，客服芋圆，两个运营，两个临时雇来的帮手，以及几十桶花材，把40个平方的工作室挤得满满当当。

窗外下着雨，寒意浓重。

室内，12只手在工作台前“跳着舞”，姿态优雅。剪刺，剪叶，剪根、包装……就像变魔术一样，一会儿一束“爱你”就扎好了。临时请来帮忙的阿姨，赶紧把它放进桶里，浸水养着。“要养一晚上，鲜花才滋润、好看！”

赶在情人节前夕，工作室的六个人要扎好200多束鲜花。眼下，正是最后的尖峰时刻。

进门口的位置，放着一台电脑。这是这家写字楼花店唯一能证明跟电商“有关系”的线索。

“叮咚叮咚—”

下午两点多，淘宝后台的旺旺开始急促起来。客服芋圆放下手里的红玫瑰，走到了前台。

情人节前，店里的宝贝链接差不多都变成了灰色，只剩下三、四款还能继续下单。

“这两天，大部分下单的都是男孩儿。”芋圆说，“一上线就感受各种腻歪，简直是心灵的‘暴击’。”

但也有“突发情况”。旺旺又闪动了一下。

对话框里跳出两排字：“可以退吗，分手了，不好意思啊。”

芋圆立马回复：“可以的，亲。”刚输入完，还没按发送键，她又觉得这条回复不够好。想了一会儿，芋圆在“亲”后面，加了两个“哭脸”的表情。

芋圆22岁，是一年多前来店里的客服。来花店前，她曾在老家医院的心脑血管科当护士。工作环境让她常常要面对垂暮的老人。

科室里最常见的，就是”脑梗“病人。“他们大多半边瘫痪，常年躺在病床上。老人们心情不好，有时候说话的口气也不太好。”

所以，刚来花店上班时，芋圆满怀期待。但干了三个月，每天回复留言，剪刺、包装，十根手指常常受伤。她才发现，花店的浪漫只属于客人。

植物图书馆开店四年，积累了10万粉丝。

HE开玩笑说：“店虽小，但我这里可藏着10万中国年轻人最隐私的情感经历呢！”

“比方说去年情人节，有人同时给几个地址送玫瑰花；有人临时把订好的花退了，重新拍下，发往另一个地址；有人又在那天给同一个地址寄去了鲜花；也有人把收货地址写成自己租的公寓，闺蜜的新房，妈妈的老小区...”

就像一面镜子，“植物图书馆”把现实中的饮食男女，照得一览无余。

掌柜HE就是那个拿着镜子的人。

2

HE是86年的，大学学园林设计，是一个植物迷。

开店之初，理工男HE手里拿的并不是“镜子”，而是一把“锄头”。

HE一毕业，就进了设计院。但他不喜欢给甲方画设计图，也不想像发小一样，回三四线的沿海老家。

现实中的两种生活环境，HE都无法自洽。四年前，他终于在淘宝上找到了自己的坐标：极有家，鲜切花，植物图书馆。

因为喜欢植物，他在鲜花里，放了松果、红豆、芦苇、草等植物，一束卖四、五百元，也有人愿意买单。

上淘宝的第二年，他在海宁老家，承包了一个十几亩的农场，准备大干一场。

农场相当于4个足球场这么大。HE自诩是半个“植物专家”，他想种植一些国内没有引进的罕见花材品种，作为点睛之笔，搭配着用在自己设计的花束里，专供淘宝店。

HE说，如今很多网络上的网红花材最早都起源于他这家不起眼的小店。像虞美人、粉黛乱子草、松虫草、大丽花、地榆、树莓、美国薄荷……

“虞美人过去是种在道路边上，杭州的天目山路上也种过一段时间。我最先想到把它引入鲜切花的花材。当时问了很多人，都说种不了。”

有人语重心长的告诉他：“种在道路边的虞美人花杆子短，气候也不对，不适合做鲜花，国内的虞美人都是从荷兰进口的。”

HE不信，自己背着锄头去挖地、开渠，结果真的种出来了。当时就在圈子里出了名。本来只想给自己的淘宝店供货，没想到，那阵子恨不得全国的花店都问他要货。至今，HE的手机里，还存着几千个同行的联系方式。“最远的在新疆，最近的是江浙沪。”

最火的时候，一支虞美人能卖到20元。

望着农场里漫山遍野的虞美人，HE觉得自己离成功只有一步之遥。“不开淘宝店，光是卖给各地的花店就发达了。”

但花店最多只进10捆货。他很快发现，卖给花店的利润，其实跟卖给普通买家并没有多大差别。遇到外地的花店要货，长途运输，还要面临鲜花的物流成本问题。

HE自嘲：“你把鲜花当作一盘生意。它就用最实际的方式给了你颜色：别忘了，生意是有风险的！”

比如病虫害；比如花骨朵长不好；比如花期到了，客户的需求跟不上，卖不出去的花材只能烂在农场里。

更要命的是，昆明的花市，很快大量地种上了虞美人。

农场从花商的伊甸园变成了试验田。“原来只此一家的花材，一旦销路好了，不知怎么的，在市面上越来越多见。”

HE只能在维持一段时间的首发优势。并且，这种领先的周期也在慢慢缩短。

3

2016年，许多鲜花店打出了99元包月的套餐，借此吸引消费者下单。

HE也跟风推出过一阵子的“包月花束”。但始终销量平平。他觉得自己离鲜花很近，离消费者却很远。对于每天来店里的，形形色色的顾客，他看到的只是各种ID，却并不了解ID背后的人。

前年，店里出现一笔特殊的订单，帮他破了冰。

有一天，一个女孩在”植物图书馆“下了个订单。为了祝贺考研成功的男朋友，她要订一束特别的鲜花。

男朋友姓“谷”。“稻谷的谷。”在旺旺里，她又强调了一遍，“我想订一束，用各种谷物做成的花，代表他学业上的丰收。”

HE想了很久，拿出看家的本事，做了一束胡萝卜、彩椒、稻谷、蘑菇、玉米、西兰花、马蹄莲捆成的“鲜花”。女孩儿的男朋友收到后特别感动，两人跟宝贝拍了合照，发给了HE。客人在赞美鲜花之外，还对他表达了感谢。

他头一次感到，顾客之所以喜欢鲜花，不只是因为它的美丽，更因为它是一种语言之外的表达。

今年七夕，HE给店里设计了一个新款，取名“我不能停止爱你”，并在头图页面上写了一句文案：“我不能停止爱你，就像植物不能停止生长”，没想到卖出了50多束，成了小店的爆款。

在店里，女大学生买了“爱你”送给自己的辅导员，表白成功，开心地在评论区留了言；分了手的男孩，在店里买了“爱的颜色”，虽然没有等来复合，但女孩很喜欢他选的花束，他还是满意地给了好评；女白领暗恋同单位的女同事，一直匿名给她送花。直到有一次，不小心留下了自己的名字......

绍兴小伙子留学海外，每个月他都在店里订了鲜花送给国内的一位女同学。芋圆说：“后来，我们加了微信。发现他把朋友圈背景换成了那位女生，应该是表白成功了。”

“过去我只关心花，如今我更关心收花、送花的人。”

日本男生快递给一位上海阿姨一束“暖春”。因为在内地高校当交换生时，阿姨给了他许多照顾和帮助；

老人得了癌症，时日不多。她在店里提前买了十年的鲜花，写给同一个收货地址。送花的第三年，老人去世了。收花的女孩是老人的养女。

走出植物图书馆的工作室，芋圆告诉我，这栋楼里，还有三家这样的“写字楼鲜花店”。“15楼有一家、10楼有一家，13楼还有一家。”

因为淘宝，它们免去了高昂的门面成本，靠着一根网线，就跟全世界做起了买卖。淘宝数据显示，在聚划算的带动下，今年情人节的消费订单猛增69%，其中玫瑰订单大涨220%，郁金香等高端花品，上涨130%。

“江南无所有，聊寄一枝春”，无论是玫瑰还是康乃馨，无论送出还是收下，鲜花是属于有情人的。天下，多的是有情人，像这样的温暖小店，还会越开越多。在HE的植物图书馆，还有更多未完待续的好故事会发生。

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