钟祥市磷矿镇化解矛盾（鹤壁市鹤山区姬家山乡）

10月中旬的一天上午，鹤壁市鹤山区姬家山乡娄家沟村村民武某某高兴地跟工作人员说道：“真的特别感谢乡政府，之前不知道去哪个部门反映问题，到乡信访办反映后，乡里立即有人主动跟我联系帮我协调解决，很快就把问题圆满解决了”。这是姬家山乡充分运用“1 3 N”信访分流机制化解的一起信访问题。

事情的起因还要从今年7月的一天上午说起，施工队在姬家山乡娄家沟村维修路面时，因路面较窄操作不当将该村村民武某某家围墙弄塌，就赔偿问题双方多次协商未达成一致。此后武某某先后到多个部门反映问题均未得到有效处理，后武某某又到乡信访办反映问题，乡信访办工作人员受理该问题后，经过调查了解，明确了相关责任，并根据“1 3 N”信访分流机制将该问题移交至乡农业农村办处理，乡农业农村办收到问题后第一时间与施工方和上访人取得联系，深入了解情况，研究处理方案，在乡信访办、乡农业农村办、施工方等多方共同协商研判下，作出赔偿处理，并获得了上访人的满意。

“1 3 N”信访分流机制是姬家山乡结合本地实际，探索创立的一项责任落实机制，具体是指由乡信访接待大厅归口受理所有来信、来访问题，将问题分成三大类型，并根据问题类别性质移交不同部门处理化解，部门收到问题后主动联系群众帮助解决，由以前的“群众找部门”变为现在的“部门找群众”，把问题化解在乡里，提高了解决群众急难愁盼问题的工作效率。该机制实施立以来，姬家山乡共处理信访问题11起，涉及人员32人，金额25万余元，效果良好，赢得了群众的广泛好评。