315维权专题（我来教你怎么维权）

明天又是一年一度的3·15了。

3·15是国际消费者权益日（World Consumer Rights Day） ，每年的3月15日，由国际消费者联盟组织于1983年确定，目的在于扩大消费者权益保护的宣传，使消费者权益在世界范围内得到重视，以促进各国和地区消费者组织之间的合作与交往，在国际范围内更好地保护消费者权益。

2022年1月25日，中央广播电视总台正式发布2022年3·15晚会主题“公平守正 安心消费”。

在生活中，我们很多人遇到自己的合法权益被侵犯的时候，很多人不知道怎么去维权，下面我来教教你。

一是：什么事应该投诉举报

在现实生活中，我们会遇到各种各样的问题，但并不是什么事情都可以去投诉举报，有些事情投诉举报是不能受理的。

《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第三条和第四条有规定。消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费者权益争议。这样的投诉才属于合理的投诉。这样的投诉才会受理。

投诉有下列情形之一的，市场监督管理部门不予受理：

（一）投诉事项不属于市场监督管理部门职责，或者本行政机关不具有处理权限的；

（二）法院、仲裁机构、市场监督管理部门或者其他行政机关、消费者协会或者依法成立的其他调解组织已经受理或者处理过同一消费者权益争议的；

（三）不是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，或者不能证明与被投诉人之间存在消费者权益争议的；

二是：找什么人投诉举报

如果是上述范围内的争议那么你可以向当地的市场监督管理局进行投诉，以前是属于工商局，现在合并后统一称为市场监督管理局了。

这里有一个提醒，现在很多地方出现预付款消费争议的问题，预付款消费维权主管部门是属于商务局，所以如果出现这方面的情况可以向商务局投诉。

三是：怎么进行投诉

你可以拨打12315或者是12345都可以反映你的问题，但是拨打12345后相应的内容也是转到市场监督管理局来处理。

四是：投诉举报应该提供哪些信息

投诉应当提供下列材料：

（一）投诉人的姓名、电话号码、通讯地址；

（二）被投诉人的名称（姓名）、地址；

（三）具体的投诉请求以及消费者权益争议事实。

只有你提供详细的信息，市场监管部门才能快速的找到哪一家店，然后帮你去处理，不过有一点要说明，现在很多门头上的招牌信息和实际营业执照的信息并不一致，所以当你提供门头信息的时候尽量提供详细的地址。

五是：处理的期限

1、受理。

投诉：自收到投诉之日起7个工作日内作出受理或者不予受理的决定，并告知投诉人。

举报：自发现线索之日起15个工作日内予以核查，自作出是否立案决定之日起5个工作日内告知举报人。

2、办理。

投诉：自投诉受理之日起45个工作日内向投诉人反馈办理结果；

举报：适用一般程序办理的案件应当自立案之日起90日内作出处理决定。因案情复杂或者其他原因，不能在规定期限内作出处理决定的，经市场监督管理部门负责人批准，可以延长30日。

六是：处理的结果

市场监督管理部门经投诉人和被投诉人同意，采用调解的方式处理投诉，鼓励投诉人和被投诉人平等协商，自行和解。

有下列情形之一的，终止调解：

（一）投诉人撤回投诉或者双方自行和解的；

（二）投诉人与被投诉人对委托承担检定、检验、检测、鉴定工作的技术机构或者费用承担无法协商一致的；

（三）投诉人或者被投诉人无正当理由不参加调解，或者被投诉人明确拒绝调解的；

（四）经组织调解，投诉人或者被投诉人明确表示无法达成调解协议的；

（五）自投诉受理之日起四十五个工作日内投诉人和被投诉人未能达成调解协议的；

这个规定出现了一个情况，就是说如果是一般争议的问题，如果被投诉人拒绝调解，那么作为市场监管部门是可以终止调解的。那么终止调解后消费者如果进一步来维护自己的权益的，消费者可以通过法律诉讼的方式来进行维权。

好了，以上就是一个关于消费者维权的基本流程，如果你在现实生活中碰到问题，可以留言咨询我。