外卖差评方法（如何回复外卖差评）

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外卖差评方法

美团外卖差评回复公式：称呼 扣题道歉 适当解释 改进/解决方案 礼貌性结束语。

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评论分类：A.配送慢 B.吃出异物 C.服务态度差 D.菜品不好吃 E.不看备注 F.拉肚子 G.包装差 H. 恶意差评

A.配送慢：小主对不起，因为配送太慢了，让你的肚子受委屈了，今天我们家外卖爆单了，我们会对出餐进行提速。以后一定让产品飞到你的身边，祝您生活愉快。

B.吃出异物：亲爱的家人，您好，非常抱歉，由于我们工作中的瑕疵给您造成的不愉快，食品问题不仅是您担心的问题，更是我们每天都要强调严抓的，出现此类问题，请您第一时间联系我们，我们一定处理到您满意，我们这边也会通知到厨师长加以监督并改进，还望您给我们一次改正的机会，也非常感谢您提出的宝贵建议，期待您的再次光临，看到我们的显著提高，谢谢~

C.服务态度差：亲爱的客人真的很对不起，由于我们的不专业，给您带来的不愉快的就餐体验，您的差评是我们整体店员的警钟，作为店长，我代表全店所有工作人员向您道歉，我们已经对相关伙伴进行了教育批评，我们会一如既往地履行我们的服务，有任何服务，不满意问题，您可以直接联系我电话xxx，一定让您拥有良好的就餐体验,期待您的下次光临。

D.菜品不好吃：吃货小君，你好，我是xx店的店长，很抱歉，我们的产品不合您的口味，下次点单可以尝试我们家的热门产品，又或者我给你推荐. 祝您生活愉快。

E.不看备注：宝贝小主你好，很抱歉，没让您用餐愉快满意，由于近期刚刚入职小伙伴比较多，对产品不熟悉，导致没看清您的备注，这是我们的工作失误。我是本店经理，xxx电话xxx，深呼吸消消气，赶紧联系我吧，我来帮您完美的解决问题。

F. 拉肚子：尊敬的顾客，您好，看到您的评论，我们很震惊。我思考了可能有两个原因，一是送到你的手里的食物有些变量，导致二是因为每个人的肠胃饮食不一样，导致肠胃，不耐受。希望您能去医院检查一下，实在抱歉给您造成了这样的困扰。

G. 包装差：感恩亲情的反馈非常抱歉，因为包装问题更带来的不便，我们针对您的反馈优化我们的包装流程，更好配合配送小哥给您带来的就餐体验，请您继续支持我们哟。

H. 恶意差评：亲爱的同行伙伴您好，我们本该一起服务好我们的客户，但是收到您的恶意评价让我们很伤心，针对您的评价，我们已向平台反馈，平台会协助我们删除您的评价哟，祝您生意兴隆，个位点餐的