南美黑胡桃全屋定制（跟踪两年的北美黑胡桃定制单）

我们株洲门店做世尚家居今年是第三年了，代理世尚之前不卖活动家具，主要是做全屋定制。加入世尚定制后，我们就能给一些有偏中式装修需求的客人提供更好更高的服务。

这次我们签的是个别墅订单，客人因为受疫情影响和自身工作调动，这个别墅前前后后做了两年多还没有做完，我们从接触客人到他前两天以60万签单，已经是第三年个年头了。我们的业务人员非常坚持不懈，在两年多的时间里面，一直没有放弃这个客户。我们最先接触他的时候，他的这个定制方向并不是咱们世尚这个品牌，是我们店的其他品牌麦丹妮。

经过我们两年多的持续努力和沟通，再加上他看了一些我们这两年在株洲地区，世尚家居的落地效果，最终选择了世尚家居这个品牌。那首先，我们现在给客人传达的品牌理念，就是咱们世尚家居品牌是从做活动家具出身，再来做定制的。我们在规模上，细致程度上肯定会比一般的这种定制工厂做得会更加的精细，更加的好。

在我们株洲这个三线城市，世尚定制的定位是中端偏高的，相对于市场同类型的品牌，世尚的价格偏高。但是我们世尚对于材料的选择、加工工艺，这些方方面面的细节要求都非常高，我们给客人宣扬的就是我们世尚家居是以做活动家具的精神来完成这些定制产品。我们有好的服务团队，有好的设计，有好的安装，有好的售后，让客人从内心认同我们世尚品牌。让他觉得咱们这个品牌比起同类型的其他的品牌会更高端，那在价格上他自然的能够接受我们的价格比别人会要高出一点点，但在我们的配套设施以及落地效果都很好的情况下，客人是很愿意为这部分买单的。

我们现在一般给客人介绍定制的时候，第一个是从产品的落地效果来看，我们因为在本地做了很久，有一些案例，可以让客人直观的去感受。第二个通过世尚家居给我们小样的样板，来介绍我们的工艺。我们和顾客的沟通一般是从选料开始，那我们的材料，同样的比如说北美黑胡桃，我们的料和别人的料有什么不同，含水率等等，我们会先介绍这个。第二个在工艺上，我们的油漆工艺，镶嵌工艺这些方方面面的小细节，我们和普通定制类有什么区别？我们就是从这些细节上去打动客人。再加上我们的设计，我们的设计团队，我们门店本身有五个资深设计师，保证设计方面我们也能够做到细致、人性化，贴合客人的需求。这样客人在整个的过程中，他会感觉得到，选择了我们的产品以后，他没有什么后顾之忧，包括选定色板，选定样式，包括设计，包括服务、安装、售后，他都没有后顾之忧。我们在人文关怀上。一直有跟客人保持很好的互动，所以签单时是比较顺利的，这个客人后来又介绍了他隔壁的邻居，那我们也在商谈中，他们的户型几乎是一模一样，设计大同小异，他们是关系很好的铁哥们儿，估计这个单应该就是再过一个礼拜左右，也能够敲定。这就是连锁效应，一个服务好了，辐射到他身边的朋友亲戚，这样子是非常容易签单成功的。

所以在我们整个过程中，我们总结了一下，就是好的产品加上好的团队，加上好的服务，让客人有宾至如归的感觉，让他买了以后觉得物有所值，甚至是物超所值，这样子就能够顺利签单，然后还会有一些转介绍等一些意外惊喜。

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