居民用电业务办理（办电窗口搬到社区）

长江日报大武汉客户端讯（记者雷衎 通讯员王欣）10月26日，国网武汉供电公司汉阳客户服务中心四新供电服务站网格客户经理李莉和同事，来到澜菲溪岸社区，为居民鲁先生的车位安上了电表。鲁先生高兴地说，“网上申请后，马上就有电力网格员上门收资料。不到一天，电表就装好了。实在是太方便了！”

而他感受到的“办电速度”，正源于这个站点将服务窗口“前移”至社区，让居民的办电需求在家门口就解决。

国网武汉供电公司汉阳四新服务站将服务窗口“搬”进澜菲溪岸社区，居民办电需求在家门口就能解决。记者 周超 摄

今年10月，为了让四新片区居民办电更便捷，四新供电服务站成立。这个站点覆盖了35万平方公里，共涉及12.8万低压用户。

站长徐艳介绍，服务站最大的特色是——没有设置营业厅，借鉴社区网格化管理模式，服务站将辖区分成8大块，并设置8个网格客户经理，共负责27个社区。

四新供电服务站的员工服务面积约35平方公里，承担3个街道27个社区的供电服务工作。记者 周超 摄

“服务人员不是被动地坐在营业厅里，等着市民上门，而是主动出击，解决他们的办证需求，这样可以压减30%的办事时间。”

服务站还在澜菲溪岸社区的服务中心，专门设立“办电服务窗口”。每周二、周四，网格客户经理都会在现场为居民解答疑惑。据了解，这也是武汉在社区中设置的第一个办电服务窗口。

四新供电服务站将辖区进行网格划分，加强与地方政府网格的衔接，充分体现出“组织架构新、网格特色新、运转模式新、能源业态新”的“四新

现在，李莉每天都会在她负责的4个辖区中穿梭。除了“接电即办”，她还担负起日常安全巡查、宣传等工作，为社区安全用电提供保障。李莉说，每天手机都不能停机，要随时解答居民的办电难题。“近期咨询办理车位充电桩的居多，每天可以接到五六个这样的电话。”

四新供电服务站每周进行一次网格客户经理重点工作通报。记者 周超 摄

澜菲溪岸社区书记李晶介绍，现在居民们打个电话，在家就能把事办了。小区里面还有些老人，不会使用智能手机，他们也会手把手教老人如何在手机上交电费。

“居民提需求，他们来跑腿，实在是太方便了！”李晶说。

【编辑：唐青青】

更多精彩内容，请在各大应用市场下载“大武汉”客户端。