市场突破方案（精准化市场需求）

——访百诺肯净水设备（厦门）有限公司总裁 Jim Ellis

前言：

众所周知，我国水资源总量十分丰富，但也是一个人口大国，人均水资源量仅为全球人均水资源量的1/4左右，但是近年来随着生活水平的持续提升，人们对水的需求在质和量方面都有了更高的标准。这种成长型需求产生一个成长型市场，有市场就会产生竞争，而不断涌入中国市场的净水品牌，就是最好的佐证。

百诺肯便是最早进入中国净水市场的品牌之一。1988年，百诺肯公司总部成立于美国佛罗里达州，所生产的“Paragon”百诺肯牌净水器畅销美国30年，并在世界各地成立了销售服务网络。目前，在亚洲地区已覆盖包括：菲律宾，香港，日本，台湾，印度，泰国等重要的国家及地区。美国百诺肯是NSF（美国国家卫生基金会）成员，所有产品获得NSF的质量认证。

2002年4月，美国百诺肯来到中国，在厦门保税区成立了“百诺肯净水设备（厦门）有限公司”，并于同年7月在上海成立了中国营销中心。百诺肯希望以自己诚信的态度，优良的产品和专业的服务， 为广大中国用户带来高品质的净水。

近两年来，人们对生活和饮用水的健康安全问题给予了前所未有的关注。随着健康意识的普及和提高，人们的饮水习惯也逐渐发生改变，从桶装水、瓶装水，到今天的净水器，可以看到追求健康的饮水业已成为一个时尚的趋势，也可以中国净水市场将会持续增热。

今年正值百诺肯成立30周年，三十年的风雨已经将百诺肯历练成了，一个对市场更有预见性、对产品要求更加专业化、对服务追求更加人性化的一个国际性净水品牌公司。

专注品牌 高质量发展

百诺肯作为全球水处理行业的知名品牌， 其产品不仅获得了美国的NSF的质量认证，在中国百诺肯推出的净水产品也均通过了中国国家卫生部门的严格检测认证，并取得涉及饮用水卫生安全产品卫生许可批件。

在上海国际供热通风空调及舒适家居系统展览会现场，百诺肯总裁Jim Ellis告诉记者“此次展会公司带来了很多不同的净水相关产品，根据不同消费者的需求，我们看到的主要有商户区和全屋净水区。这次展会上人们关注较多的是我们的一套中央软水系统。 ”

百诺肯中央净水机系列，专门针对中国用户合理科学地配置了适合中国自来水水质的中央净水器，为全屋提供专业化水质改善。百诺肯系列中央软水机，均采用美国原装进口的全自动控制器，安全、高效、节能，系统特有的自动维护功能，可定时恢复整个系统的软水处理效能，因此它具有长期稳定的软化能力，无需频繁更换滤料，极大降低了运行成本。另外，自吸式控制，使处理前后的水压基本保持不变，保证了水流量的稳定。

另一款高效纯水机新品，刚投入市场2个月，便受到众多经销商和顾客的喜爱。“双泵双模”的设计，保证出水流量的同时省去储水桶的空间；采用进口海德能膜，在低压操作运行时，实现兼顾高脱盐率和高渗透过水量；反渗透膜技术为核心的四级精滤系统，有效过滤水中的杂质、细菌、病毒、重金属等，吸附异色异味和余氯。压力监控、漏水保护以及滤芯更换提醒，让用户用水更安全放心。即滤即饮，方便健康。

安全、健康和便捷已成为广大消费者对净水处理的核心追求。此次百诺肯的这两款净水设备，是基于用户精准调研，精心打造的产品，旨在为消费者带来快速便捷的健康用水生活。好的产品都离不开对市场的调研，百诺肯正是对中国市场有充分的认知，才能在净水市场占有重要一席。

认准市场 针对性研发

就中国市场而言，近几年净水器行业总体形势良好，连续性呈现出快速发展的势头，市场前景也伴随着厂家的推广而更加光明。总体来看整个行业已经形成了较为成熟的产业链体系。特别是近几年来，智能家居的流行也拉动了净水器等相关行业的发展。据业内专家预计，五年内国内净水器的市场容量将突破1000亿大关。

随着市场扩容，产品量级增加，净水品牌想要在其中稳步发展，必须要在品质至上的前提下，实现自身差异化竞争优势。“中国地大物博，但是南北方差异较为明显，市场需求也会有所不同，我们会根据不同区域的市场调研数据，进行更加适合当地市场产品的研发，通过更专业更细致的方式，让产品更好地服务客户”百诺肯中国总裁Jim Ellis如是说。

判断市场需要敏锐的洞察力，除去繁乱表象，更加需要看到未来市场的行业发展趋势。从百诺肯总裁Jim Ellis的话里，则非常清楚的表达了在市场调研情况后，“因地制宜”的研发和生产是接下来百诺肯净水的新方向。当然，一旦市场越来越有挑战性，人才引进和保留则显得非常重要。

重视人才 高效率工作

人才关乎着企业的未来，但能不能留住人才长期为企业服务则体现了公司综合能力的高低。

百诺肯总裁Jim Ellis刚来到中国时，是一个人的奋战和开拓。那时候，百诺肯刚刚在中国市场上起步，团队也在逐渐扩展中。当时百诺肯主要在中国厦门的免税区，为一些大型的企业提供相关产品，谁也没想到十余年后，百诺肯的核心员工大多都已经在公司待了十年以上。

“团结就是力量，一盘散沙难成大业，握紧拳头出击才有力量，成员之间必须团结一致，心往一处想劲往一处使，才能无往而不胜，众人划桨开大船”这些文字是百诺肯官网的团队介绍，每一句都是提醒和忠告，也是对团队灵魂和力量有效鼓舞。在采访现场，Jim Ellis顺手指了展会上的人，并且都能准确说出每个人的工作年限，这一点也让人感到非常意外。“能够留住这些人才，形成一个非常强大的团队，这让我感到非常自豪。”

百诺肯之所以能够留住这些人才，想必除了给与员工理想的待遇之外，一定会有更深的文化基因在发挥作用。

诚信服务 完善化售后

售后服务越来越成为人们购买和评判产品好坏的标准之一。市场上的产品只有保证把售后的服务做好，才能让客户对产品的满意度提高，也能进一步让品牌的口碑得到提升，所以做好售后服务是产品长久深耕市场的关键一步。

净水处理产品也是一个非常重视售后的产品，但有些经销商由于不专业，或是节省成本，没有给客户用原厂配件，尤其是一些重要的管线，选择一些小型批发商那里提供的劣质管线，导致净水器出水有异味或是漏水。无论多大品牌的产品一旦在售后上面出了纰漏，那么口碑自然会快速下滑。

目前在中国市场上，百诺肯的产品已遍布全国多个省、市、自治区，消费者可以通过全国各大家电连锁、建材市场以及家居卖场，都能享受到百诺肯专业的咨询服务。购买产品30天内，无论因为何种原因对产品不满意，百多肯公司都会免费为客户调换成其他产品或全额退款。完善的服务也是企业成功的必然选择。

18年的生活 让爱更深更真切

“我来中国已经18年了，我很喜欢中国，我在这边一直学习新的东西。我不来中国的话，也会生活的很好，但是来了中国之后，我发现做的事情让我变得更有激情也更加年轻了。”Jim Ellis。

18年前Jim Ellis来到中国，看到中国的净水市场和30年前的美国特别像，那时候的美国净水市场是一个成长型的模样，而他看到中国净水市场也是这个样子之后，便十分相信接下来的时间里，中国净水市场将会出现一个非常广阔的发展空间。目前的市场也证明了Jim Ellis的战略性眼光。

“我非常喜欢中国文化，我去过很多很多中国的城市，甚至比你们都要多很多。”Jim Ellis。当记者提到给他推荐中国功夫之乡——河南嵩山少林寺的时候，他很自豪的告诉记者，公司为寺庙——陕西省宝鸡市法门寺提供过相关净水产品。

18年的时间，百诺肯品牌的逐步扩大，Jim Ellis既见证着中国的快速发展，也看到了很多不好的灾难，在灾难面前，Jim Ellis也在尽着自己的一份力量。在10年前5·12地震后，Jim Ellis亲自带领团队到现场，为当地灾区人民提供净水服务；在得知无锡、哈尔滨等城市有相关水污染的消息后，公司也免费为他们提供净水设备；除了这些大的事件，公司也一直在做一些小小的善举，公司曾多次向孤儿院、敬老院、低保家庭等社会救济机构、慈善团体及弱势群体进行多种形式的爱心捐赠活动。

后记：

精准化市场需求，综合力赢得未来。通过随着国民生活水平的不断提高，以及消费者对健康生活品质的更高追求，中国净水行业的发展趋势非常乐观。百诺肯在产品质量上有认定标准，在市场调研上做细致化差异，在团队和人才上下足功夫，在服务链条上保证诚信，这样的坚持，必能让一个企业的市场更广阔，业绩更夺目，口碑更深入人心。

Jim Ellis

百诺肯净水设备（厦门）有限公司总裁百诺肯品牌创始人之一

1988 年，凭借对市场的敏锐洞察，Jim Ellis 与他的合作伙伴在美国佛罗里达州创建了Paragon Water System，负责公司在美国市场的日常运营工作；2002 年，Jim 带着百诺肯进入中国，在厦门保税区成立了百诺肯净水设备（厦门）有限公司，并于同年在上海成立全国营销中心。

Jim Ellis 现常驻上海，担任公司总裁职位，主要负责百诺肯在中国的业务发展及日常运营事务，对国内外净水行业均富有深刻的认识和见解。