残疾人坐高铁可以提前进站吗（国铁集团回应残疾人专座买票难）

列车中能否多设置残疾人旅客专座，为残疾人出行提供便利？11月22日，国铁集团在中国政府网答复网民相关留言时表示，目前铁路每日预留残疾人专用票额近2万张，利用率仅为1.4%，“在客流高峰区段、时段，存在难以同时保障所有旅客出行需要的情况。如乘车时需要提供帮助，工作人员将尽力协调解决。”

南都记者梳理发现，2011年底，原铁道部等四部门联合发布通知，要求做好铁路残疾人旅客专用票额车票发售工作。去年12月发布的数据显示，3400余辆动车组列车设置了残疾人专座。

铁路预留残疾人专用票额日均利用率仅为1.4%

“我国现有8500万残疾人中，约有30%的重度残疾人，能否在每一趟的列车中多设置残疾人旅客专座？”近日，有福建网民在中国政府网“我向总理说句话”栏目留言称，其是一名残疾人，提早购买动车票，却被告知所购车次残疾人专用席位已售完，被系统自动分配了其他席位。“虽然来回时，从动车站工作人员到列车员对我都非常的关心，但我还是不得不全程缩在自己的轮椅上。”

该网民认为，专用席位数量的短缺，制约着残疾人朋友进一步发挥自己的余热，“恳请相关部门在不影响正常运营的前提下，能否在每一趟的列车中多设置残疾人旅客专座，而不是提供相应的轮椅摆放位置。”

对此，11月22日，国铁集团回复称，铁路部门高度重视老、弱、病、残、孕等重点旅客运输服务工作，提供快速进站、专区候车、优先检票、便利出站、提供辅助器具等多项服务，每趟列车为残疾人旅客预留一定数量的专用票额。

国铁集团介绍，目前，铁路每日预留残疾人专用票额近2万张，实际日均售出约270张，票额利用率仅为1.4%。但在客流高峰区段、时段，存在难以同时保障所有旅客出行需要的情况，残疾人旅客可以选择购买其他车次专用票额车票，或者同车次其他席位车票，如乘车时需要提供帮助，可与站车工作人员联系，工作人员将尽力协调解决。

南都记者注意到，2020年12月22日发布的《中国交通的可持续发展》白皮书披露，已有3400余辆动车组列车设置了残疾人专座。

残疾人网络购票渠道受限曾被诟病，去年解决

南都记者梳理发现，早在2011年12月，原铁道部、民政部、解放军原总政治部、中国残疾人联合会等四部门就联合印发《关于做好铁路残疾人旅客专用票额车票发售工作的通知》，要求每趟旅客列车预留一定数量的残疾人旅客专用票额，购票时间为预售之日起至始发站列车开车前24小时。全国铁路较大车站开设残疾人购票窗口或与军人等优先购票窗口合设，方便残疾人购票。旅客列车设置残疾人旅客专用座位，专用坐席设置处及所在车厢外的车身涂刷相关标识。

该《通知》已自2012年1月1日起执行，然而长期以来，陆续有残疾人反映，在购买专票中还存在不能从网上购买专票、下肢残疾人购买不到需要的卧铺下铺票等问题，十分不便。

2020年1月，国铁集团、退役军人事务部、中央军委后勤保障部、中国残联共同发布《关于进一步做好铁路残疾人旅客专用票额车票发售工作的通知》，拓展残疾人旅客专用票额车票发售渠道，符合购买残疾人旅客专用票额车票条件的残疾人旅客，可在12306网站（含手机App）购买专用票额车票。

南都记者从国铁集团获悉，目前铁路部门已提供重点旅客预约服务，主要面向依靠轮椅、担架等辅助器具旅行的老年、伤病、残疾等已购票旅客。旅客可以通过铁路12306网站、App、小程序、客服热线、中国铁路微信公众号或关注出发车站的公众号、微博提前预约重点旅客服务，还可以联系车站服务台或问讯处说明所乘坐的车次、时间、联系方式及所需服务内容等信息，由车站工作人员预约。

采写：南都记者 刘苗