空调维修没有条码怎么回事（新买的空调售后服务遭拒）

阅读提示莲都区消保委认为，根据《部分商品修理更换退货责任规定》第三条规定：“列入目录的产品实行谁经销谁负责三包的原则销售者与生产者、销售者与供货者、销售者与修理者之间订立的合同，不得免除本规定的三包责任和义务”这就表明，消费者即使买到的是“串货”产品，仍能享受三包服务，我来为大家科普一下关于空调维修没有条码怎么回事?以下内容希望对你有帮助!

空调维修没有条码怎么回事

阅读提示

莲都区消保委认为，根据《部分商品修理更换退货责任规定》第三条规定：“列入目录的产品实行谁经销谁负责三包的原则。销售者与生产者、销售者与供货者、销售者与修理者之间订立的合同，不得免除本规定的三包责任和义务。”这就表明，消费者即使买到的是“串货”产品，仍能享受三包服务。

随着“三伏天”的到来，空调的使用也到了高峰期。急着购买空调的市民千万要留个心眼，要看看所买空调的上面条形码是否清楚。日前，莲都区消保委就处理了一起因空调条形码不清晰而引发的消费争议。

空调条形码不清售后成问题

上个月，市民傅先生在市区某家电卖场购买了一台品牌空调。安装后，他无意中发现空调机上的条形码不清晰。“难道买到了假货或翻新机！”傅先生拨打该品牌空调的客服电话得知，条形码是各空调生产厂家对自己产品的识别标志之一，也是品牌售后提供服务的依据。于是傅先生找到该空调品牌的售后部门对新空调进行鉴定。

“由于空调机上条形码不清晰，今后售后服务就不在三包范围之内。”售后人员检查后告诉他，这台空调虽然是该品牌的正品，也是新机，但在三包期内空调出现质量问题无法享受免费维修等服务。

为何会出现条形码不清晰？售后人员分析，这台空调可能属于不同销售区域销售的产品，商家为了隐瞒销售区域范围，刻意将条形码涂抹不清，用行业内的话讲就是“串货”。

于是傅先生找到家电卖场，要求退机并赔偿损失，由于双方未能达成一致处理意见，傅先生投诉到消保部门。

莲都区消保委对此事进行调查后认为，虽然傅先生购买的空调不是假冒伪劣产品，但商家在销售前未将条形码不清楚这个问题予以明确告知，侵害了消费者的知情权。经调解，家电卖场最终同意按照消费者的要求给予退换货，并承担因拆装机造成的合理损失。

“串货”的家电也能享受三包服务

无独有偶，市区谢先生家的空调也遇到了同样的问题，他去年购买的空调最近发生了故障，联系品牌售后上门维修，但售后人员上门查看后发现空调机身上条形码不清晰，并以此为理由拒绝免费维修服务。

售后人员认为空调机身上的条形码相当于“身份证”，虽然该空调还在厂家承诺的三包规定时限，但由于机身上的条形码已被破坏，根据厂家保修政策，不能验明机子的正身，无法为其提供保修服务。于是谢先生向莲都区消保委咨询如何处理。

那么条形码不清晰的“串货”家电产品究竟能不能享受保修服务？消费者碰到类似情况又该如何应对呢？莲都区消保委认为，根据《部分商品修理更换退货责任规定》第三条规定：“列入目录的产品实行谁经销谁负责三包的原则。销售者与生产者、销售者与供货者、销售者与修理者之间订立的合同，不得免除本规定的三包责任和义务。”这就表明，消费者即使买到的是“串货”产品，仍能享受三包服务。如果某些品牌厂家对于“串货”问题售后进行了特殊声明，销售者作为第一责任人，消费者可以要求其提供退换货及包修或保修的服务。因此谢先生可以凭借购买空调的发票要求销售商履行三包责任。

莲都区消保委借此提醒广大消费者：“串货”的家电多是大品牌畅销产品，比较容易卖出去，但“串货”商品出现质量问题后，在维修过程当中往往会出现推诿或经销商自行维修等现象，给消费者带来很多不必要的麻烦。为了防止买到“串货”商品，消费者在购买时要注意：对“特价机”要留个心眼，细心了解各商家的产品代理情况，注意产品的区域序列号，以免为商家“串货”提供机会。

另外，在安装空调前记得查看产品上的条形码，一旦发现“串货”销售商有将条形码涂改撕毁的现象，应及时要求退换货。最后，买家电时一定要索取正规的发票，不要为了价格便宜就同意不开发票，这样会给今后的售后服务带来很大隐患。