店铺进店欢迎词（顾客进入卖场的品牌专卖店）

现在的家居卖场，从事泛家居这行的人慢慢会发会，现在到家居卖场的客户是越来越少了，不是市场分流就是渠道给分流了。

那么家居卖场好不容易进来一波客户，马上就要去你们品牌专卖店了，专卖店销售人员是如何应对的呢？用什么样的欢迎词应对的？

用词1：您好，欢迎光临（这种让顾客听了起茧子的话已经难以引起他们的兴趣）！

用词2：您好，我给您介绍一下我们的产品（过于热情，容易招致顾客的反感和拒绝）！

用词3：……没有任何应对，显得冷淡，认为顾客有需要会来找自己（对顾客太冷淡，会让顾客觉得导购忽视自己而离开）。

首先，当顾客走进品牌专卖店，大多数销售员都会主动和他们打招呼，说一些诸如“欢迎光临 XX 品牌，有什么可以帮您？”的语言。在这种情况下，导购可以根据顾客的性别来制定相应的应对。销售员与客户的第一次接触，往往都是在店里的产品所吸引。

家居卖场产品本身是冷行业，客户重复性购买的周期性很长，难得进入家居卖场，他们大多数都是有明确需求的，如何做好售前的迎宾工作，是销售的第一环节，话说万事开头难，把销售前的准备工作做足了，业绩自然就上去。

【范例1】

导购：您好，欢迎光临 XX 专卖店，我是这里的家居顾问小李，很高兴能为您服务，请问您想看什么样的产品呢？我给你推荐下。

顾客一：我想看看你们的衣柜，您给我介绍一下吧！（这种顾客多半是带着需求来的，他们有明确的购买目标，如果引导得当，成交的可能性很大。）

顾客二：我随便看看。（顾客进店以后就像大将军，你需要满足一下他巡视的需求，大多数顾客的回答都是这样的，他们需要先了解店里产品的大致情况，再有重点地听取介绍，当然也不能排除其中有很多闲逛的顾客。）

【范例2】

导购：欢迎光临 XX 专卖店！请问有什么可以帮您的？（向顾客打招呼，接近顾客。）

顾客：随便看看。（顾客有较强的戒备心，不愿意和导购多说）

导购：我们最近有几款产品在做活动，您有没有兴趣了解一下呢？（用促销活动来引起顾客的兴趣）

顾客进店要有“迎声”，谨记态度要热情：

1、问好式：如“您好，欢迎光临 XX 品牌专卖店。”

2、放任式：对不愿意被人打扰的顾客，可以在简单打招呼之后，请顾客自由参观，并表达自己随时愿意为其服务的意愿，超过三分钟后一定要记得给客户做一杯水服务，这样能让客户的留店时间加长。

3、插入式：两位顾客先后进店时，导购可以先简单招呼第二位进店的顾客并请他随意挑选，在接待第一位顾客的同时关注第二位顾客的需求，随时准备为其服务。人员足够的可以让各位销售人员配合服务。