移动营业厅服务提升措施（廊坊移动市区营销中心多举措提升营业厅服务满意度）

廊坊移动市区营销中心坚持"以客户为中心"，持续优化营业厅客户服务体验，提升业务服务感知，努力打造温暖、便捷、高效的服务窗口，我来为大家科普一下关于移动营业厅服务提升措施?以下内容希望对你有帮助!

移动营业厅服务提升措施

廊坊移动市区营销中心坚持"以客户为中心"，持续优化营业厅客户服务体验，提升业务服务感知，努力打造温暖、便捷、高效的服务窗口。

市区营销中心各营业厅内的前台服务管理由厅经理统一负责，每小时进行厅内巡查，规范前台营业人员的业务服务。同时，代理商由片区内的网格经理负责管理，每天到厅驻店做好业务指导及服务规范要求。市区营销中心对进厅等待办理业务的客户做好分流，针对办理简单业务的客户，引导其使用河北移动微店、和生活APP等线上渠道进行办理，有效缩短客户等待时长，平均等待时长控制在十分钟内，提升服务感知。此外，对到厅客户做好主动关怀，厅内配备了手机充电站、老花镜、医疗箱等物品，方便有需求的客户使用。（通讯员 姚晨明）