三亚民生旅业（三亚市旅文行业监管工作简报2022年第4期）

致全市旅文企业共勉：

新春佳节将至，提前祝我市旅文系统干部职工、从业人员春节快乐，阖家幸福。回首一年的拼搏和奋斗，满载一年的成绩与收获。过去一年，在克服疫情影响下，我市旅文产业发展取得新突破、迈上新台阶，各项数据稳中向好，旅游市场发展提质增效，这些都离不开大家的艰苦奋斗。

新的一年，希望全市旅文系统有关部门、行业组织、旅文企业紧密团结在以同志为核心的党中央周围，坚持以新时代中国特色社会主义思想为指导，在市委市政府的坚强领导下，牢记嘱托、勇担使命，埋头苦干、勇毅前行，在海南全面深化改革开放和中国特色自由贸易港建设中当好排头兵，打造国际旅游消费标杆，以优异成绩迎接党的二十大和省第八次党代会胜利召开！

春节是我市旅游市场发展的黄金期，大家要策划各类大众喜闻乐见的节庆活动、民俗文化活动，加强旅游产品弹性供给，让老百姓和游客“开开心心过大年”。开展各类主题促销活动，创新消费方式，营造浓厚节日氛围，拉动旅游消费，加强文化体验游、乡村民宿游、休闲度假游等特色产品的供给，丰富人们的旅游消费选择，打造深度特色旅游体验。始终紧绷疫情防控这根弦，坚持“外防输入、内防反弹”策略，严格落实测体温、戴口罩、一米线等常态化疫情防控举措。牢牢守住安全生产（消防）底线，严格规范经营行为，严防各类安全事故发生，提高应急处置时效和能力，降低舆情投诉，满足游客高质量的旅游度假体验。

一、旅游数据发布

1月17日以来，我市主要旅游数据如下：

（一）凤凰机场接待旅客情况。2022年1月17日－1月23日，凤凰机场运输起降2651架次。进出港人数379618人次，环比上周增长0.95%，与去年同期比增长30.83%。

（二）火车站接待旅客情况。2022年1月17日－1月23日三亚火车站到达人数131694人次，环比上周增长0.62%；发送人数129575人次，环比上周增长1.95%。

（三）三亚市旅游饭店接待情况。根据抽样调查数据显示，2022年1月17日－1月23日三亚市旅游酒店平均入住率74.24%，环比上周提高4.39个百分点。其中：亚龙湾平均入住率85.11%，环比上周提高11.64个百分点；海棠湾平均入住率75.64%，环比上周提高4.58个百分点；三亚湾平均入住率69.49%，环比上周提高4.14个百分点；大东海平均入住率63.36%，环比上周下降4.80个百分点；市区平均入住率66.60%，环比上周下降0.65个百分点。

（四）三亚市旅游民宿接待情况。2022年1月17日－1月23日全市旅游民宿平均开房率为64.5%，环比增长2个百分点，其中：亚龙湾博后村六盘村旅游民宿客房开房率为69%，环比增长2个百分点；海棠湾龙海风情小镇、后海等民宿集群客房开房率为71%，环比增长1个百分点；天涯区西岛、马岭等民宿集群客房开房率为68%，环比增长3个百分点；市区旅游民宿客房开房率为50%，环比增长1个百分点。

（五）三亚市旅游景区接待情况。2022年1月17日－1月23日，全市旅游景区总共接待38.6万人次，环比上周增长了12.54%。

二、旅文行业资讯

（一）1月24日，出席海南省六届人大五次会议的三亚代表团召开全体会议，审议各项决议草案。周红波、包洪文、刘耿、张震华等代表参加审议。代表们审议了关于政府工作报告的决议草案、关于海南省2021年国民经济和社会发展计划执行情况与2022年国民经济和社会发展计划的决议草案、关于海南省2021年预算执行情况和2022年预算的决议草案、关于海南省人民代表大会常务委员会工作报告的决议草案、关于海南省高级人民法院工作报告的决议草案、关于海南省人民检察院工作报告的决议草案。【来源：三亚日报（摘要）】

（二）就如何贯彻落实政府工作报告，结合三亚市未来5年规划，省人大代表、三亚市委副书记、市长包洪文在接受三亚传媒影视集团记者采访时表示，政府工作报告站位高远、举措精准、数据详实、言简意深、目标明确、鼓舞人心，将为下一步各项工作的推进提供有力指导。三亚将结合政府工作报告中提出的十个方面工作部署，通过打造“六个标杆”“六个三亚”，奋力推动海南自由贸易港建设。包洪文表示，三亚将紧紧围绕中国特色自贸港建设，抓好“三区一中心”和“一中心、一城、一区、三重点”工作，打造海南经济发展第二增长极，在海南全面深化改革开放和自贸港建设中扛起三亚担当，作出三亚贡献。【来源：三亚日报（摘要）】

（三）为加强春节黄金周期间疫情防控、安全生产各项工作，力争第一季度实现“开门稳、开门红”，1月25日上午，三亚召开2022年春节黄金周旅游接待工作部署会议，全面部署春节期间三亚旅游市场各项准备工作。会议分别听取了三亚近期涉旅疫情防控、旅游市场监管整治及春节假期旅游推广工作准备情况等。会议要求，各职能部门、行业协会、旅游企业要提高思想认识，高度重视旅游市场监管整治工作，全面做好常态化疫情防控和安全生产隐患排查，尤其是行业协会要充分发挥社会组织作用，在行业服务标准、诚信体系建设、引领行业自律等方面发挥表率作用，推动三亚旅游业高质量发展。同时，要加大优质旅游产品供给、着力提升服务质量，满足游客假日旅游度假需求，让市民游客度过一个欢乐、祥和的春节假期。副市长严连勇参加会议。【来源：三亚传媒融媒体（摘要）】

（四）三亚由于气候温暖、旅游资源丰富，已连续数年蝉联春节最火爆旅游目的地榜首。途家发布的“整租小院过年最热门TOP10城市”榜单显示，三亚位列第三热门城市。据途家平台对春节期间民宿用户居住时长的数据统计，在三亚过春节的用户居住时间最长，平均入住天数达6.6天。此外，在2022年春节民宿热度最高的十大商圈榜单中，三亚的海棠湾、三亚湾、亚龙湾、大东海等地占据四席，三亚可以说是名副其实的春节民宿热门商圈聚集地。

（五）近日，由中国旅游景区协会和华侨城创新研究院联合发布的中国旅游景区欢乐指数2021年12月报告新鲜出炉，三亚成为2021年12月欢乐指数环比增幅最大的城市，达46.57%，其气候条件优势明显，是冬季旅游中“反季”避寒出游的最热门目的地之一。现代娱乐类景区榜首易主为三亚亚特兰蒂斯水世界，该景区首次上榜便以THI指数143.71位列总榜和分榜双第一，其水世界和失落的空间水族馆分列全国第1和第24，为前往酒店旅游的游客提供了优质体验旅游产品。冰雪旅游迎来新机遇，“一边滑雪，一边滑水”成冬季最美旅游场景。12月自然景观类景区，三亚市的两个“常客”蜈支洲岛旅游区与天涯海角游览区再次同台，南方海岛游依然是冬季出游主流。

三、旅文行业动态

（一）旅文行业主题活动、专题会议、行业监督检查等行业动态。

1.1月22日-23日，省旅文厅党组书记林光强带队赴三亚、陵水督导检查春节假日旅游和文化市场工作。林光强一行先后走访了三亚蜈支洲岛旅游区、三亚国际免税城、三亚海昌梦幻海洋不夜城及海南富力海洋欢乐世界等旅游和文化场所，深入了解三亚、陵水春节假期的活动安排、疫情防控、安全生产、旅游接待和服务保障等相关情况。他强调，各景区要坚决贯彻执行省委省政府的相关工作要求，始终把旅游安全、疫情防控摆在首位，严格落实常态化疫情防控措施，在不断提升服务质量、策划推出市民游客喜闻乐见的节日旅游文化内容的同时，全力以赴巩固防疫成果，确保春节期间园区文明健康、安全有序，让市民游客“放心游”、“安心游”。三亚市政府副市长严连勇陪同督导检查。

2.1月26日下午，中共三亚市民游客中心总支部委员会党员大会在新闻中心召开，总支部委员会全体党员干部参加了会议。会议由市民游客中心党总支副书记蒙绪彦主持，市旅文局机关党委书记、市民游客中心党总支书记陈震旻出席会议。根据选举办法规定，全体参会党员认真填写了选票，经过监票、计票等程序，采用无记名投票方式，差额选举产生了符镜海、赵明静、赵长胜等3名同志为中共三亚市民游客中心总支部委员会委员。会上，陈震旻对新当选为市民游客中心党总支委员的三名同志表示祝贺，并强调在今后的工作中，班子成员要同心协力，心往一处想，劲往一处使，真心团结合作，互为帮衬，形成合力，为党总支的工作开展打好基础。

3.为统筹做好2021年度安全生产、消防、森林防火、防震减灾等各项考核工作，1月21日市安委办、市消委办、市森防指挥部办公室、市三防指挥部办公室、市抗震救灾指挥部办公室联合对我局2021年度安全生产工作进行考核。考核组认真查阅了我局工作台账和了解安全生产工作情况。检查过程中，考核组对我局的工作台账给予了充分肯定和表扬。同时提出下发行业告知函要及时督促企业落实整改。春节将至，考核组强调要加大安全生产检查工作，精益求精，争取安全生产管理工作再上一个台阶。

4.1月24日，市旅文局召开我市旅游摩托艇等水上项目安全生产工作部署会议，各区旅文局及各体育旅游运动协会、各旅游摩托艇企业共30余名代表参加会议。会上传达了旅游摩托艇等水上项目春节检查工作方案并解读了《三亚市水上旅游项目促进和管理办法》。会议着重强调了各企业要主动开展节前隐患自查自纠，加大对摩托艇线路、油路等设施设备安全方面的检查，加强对从业教练以及工作人员在安全方面的培训工作，并要求摩托艇企业要提前做好备案的准备工作，各涉水行业协会要充分发挥在企业工作中的带头引领作用，积极指导本行业开展规范化、标准化的工作和培训工作。最后，会议要求各区旅文局也要加强对辖区内摩托艇等水上项目的检查工作，以确保我市春节黄金周旅游市场秩序、旅游环境进一步优化。

5.1月25日，根据市旅文局领导工作安排部署，由市旅文局相关负责人带队，联合市应急管理局、市综合行政执法局、天涯区旅文局、吉阳区旅文局、市体育旅游协会、市游艇旅游协会，先后对我市赫成码头、后元码头、半山半岛帆船港码头等企业的游艇、摩托艇等设施开展现场安全生产工作检查。检查组强调，本次联合检查工作采取的是调研与检查相结合，在检查中发现码头缺失警示标识温馨提示、浮动码头未安装扶手等问题。针对存在的问题，检查组要求立即整改，确保安全生产措施严格落实到位，并开展自查自纠，举一反三，做好码头停泊地管控工作。下一步，市旅文局将联合各相关职能部门、各区旅文局以及各涉水行业协会继续以不打招呼、不提前通知的方式，对我市从事水上项目的企业进行检查，严守安全生产防线，维护我市春节期间水上旅游行业的平稳秩序。

6.为营造欢乐祥和的春节氛围和喜庆迎接冬奥会的到来，生动反映基层群众创造幸福美好生活的状态，由三亚市旅游和文化广电体育局主办的“欢乐过大年，喜迎冬奥会——我们的美好生活”为主题的“村晚”活动在三亚市抱前村拉开帷幕。 “村晚”是展现群众性文化活动蓬勃开展、人民精神文化生活丰富活跃的一个重要窗口。生态美、生产美、生活美，乡村发展欣欣向荣，也给“村晚”带来了源源不断的创作灵感。今年“村晚”，激发群众的创作和表演热情，涌现出一批弘扬文明乡风、表达爱党爱国之情、喜迎北京冬奥会、体现乡村振兴新成果的优秀文艺作品，饱含浓浓中国味，充盈满满中国风。本次活动，是为迎接开启第二个百年奋斗目标新征程的首个农历春节，表达三亚市基层群众喜迎冬奥、欢度春节的愉悦心情，生动反映基层群众在坚持防疫的同时，积极创造幸福美好生活的状态。

7.1月21日下午，为丰富离退休党员及老干部的精神生活，让其感受到党组织的关怀，市旅文局离退休党支部联合群博党支部开展迎新春主题党日活动，主要活动内容为支部书记上党课、迎新春茶话会、迎新春送春联活动和迎新春联欢会。1月23日，市旅文局离退休党支部联合市旅行社协会支部、三亚旅联联合党支部前往台楼村开展助农采摘活动，体验水果采摘，并为村民们送上关怀和温暖，在市旅文局离退休党支部书记杨典泾同志的带领下，向困难群众送出慰问品，并送上节日的关怀和祝福，随后前往火龙果园地、百香果园地、甘蔗园地和西瓜园地开展助农采摘活动。

8. 1月26日，市旅文行业党委在天涯海角游览区组织开展“疫情防控，党员先行”主题党日活动。市旅文行业党委党员、预备党员及入党积极分子近20人参加，旨在号召全体党员充分发挥先锋模范作用，增强党员意识，全力以赴做好疫情防控工作。活动中，不少党员表示要全面履行党员义务，组织、凝聚、服务广大人民群众，做到“我是党员，我带头”，结合岗位实际，做好疫情防控工作，带头宣传有关文件规定和科学防护等有关知识，主动为群众释疑解惑，引导群众坚定信心、科学防控，增加安全防范意识。通过此次活动，旅文行业党委充分展示了用实际行动践行“我为群众办实事”，争做抗疫一线的“战斗员”，全力为群众筑起稳固的“防疫墙”。

（二）各旅文专业协会开展的行业自律、专题会议、主题活动等工作情况。

1.旅游酒店行业协会：持续指导酒店开展疫情防控工作，其中，哈曼酒店对入店客人采取了手环标记措施。礼宾部对到店客人在入店前核查“双码”，双码均正常的发放一个颜色手环，行程码异常显示带星号的 （涉疫区）客人，查看其48小时内核酸并发放另一个颜色手环，办理入住时前台负责让异常手环的客人填写承诺书，并回收手环循环使用。客人住店期间进入大堂正常出示房卡即可。直接从停车场乘坐电梯到大堂办理入住的客人则未佩戴手环，此时前台会查验双码，全面把关做好疫情防控工作。

2.旅游景区协会：1月16日，蜈支洲岛旅游区2021年度工作总结暨表彰大会在珊瑚酒店瑶光厅隆重召开；1月17日，三亚大小洞天旅游区面向全体职工子女的寒假研学班正式开班。这一举措不仅解决了众多职工子女假期“看护难”的问题，而且丰富了孩子的假期生活；1月18日，三亚鹿回头旅游发展有限公司召开第四届四次职工代表、工会会员代表大会暨2021年度表彰大会；1月19日，中国共产党三亚市天涯海角旅游发展有限公司第三次代表大会在天涯海角红树林国际会议中心隆重召开；1月21日，在天涯海角游览区文化苑前举行天泽湖畔小区B幢住房钥匙交接仪式，同日上午，举行第20届“全国青年文明号”揭牌仪式。

3.旅行社协会：1月23日，中共三亚市旅行社协会支部组织党员、预备党员及协会会员单位的工作人员前往三亚市天涯区的台楼村和育才生态区的那受村开展2022年“新春送温暖”主题党日活动。此次主题党日当参加活动的人员受益良多，通过重温入党誓词让支部党员和预备党员再次回顾入党初心，牢记入党使命；给困难村民送去大米和食用油等生活物资，让体会到来自党组织和我市旅行社的温暖；通过采摘农产品消费助农，充分发挥了我市旅行社行业在乡村振兴中的积极作用。

4.旅游民宿协会：1月17日，协会秘书处参加市旅文局召开的局防控办例会；1月18日参加市旅文局组织的2022年三亚市旅文行业疫情防控督导线上培训会；协会秘书处收集荣获首届“三亚民宿”系列优质民宿评选活动“十佳乡村民宿”、“十佳城市民宿”、“人气网红民宿”、“民宿品牌”、“服务之星”资料做宣传推广。

5.海鲜餐饮协会：每日发布三亚市海鲜排档餐饮鲜活海鲜品调控价格；协会微信公众号及各会员群转发三亚发布春节期间市场价格行为告诫书；协会秘书处邀请三亚市天涯区人民政府、三亚市市场监管局、三亚市旅文局、三亚市应急管理局、三亚市综合执法局、三亚市旅游推广局、天涯区旅文局、三亚旅投、三亚农投等单位相关领导及三亚市海鲜餐饮协会副会长以上单位负责人、全市各涉旅行业协会、各驻琼媒体等参加“觅街”开街仪式，将更好为2022年春节提供高质量餐饮服务，打造全新的三亚观光夜市新业态。

6.游船运输协会：随着一年一度春运工作启动，各游船公司纷纷悬挂宣传标语条幅并开展安全培训、检修设备、清洁环境，营造春运氛围，迎接旅游高峰，确保海上旅游工作安全平稳。

7.游艇帆船协会：1月20日下午，省旅文厅检查组对三亚游艇旅游、邮轮旅游疫情防控及安全生产工作进行检查和座谈，市旅文局携市游艇帆船协会陪同参加；1月21日上午，协会携首批6家三亚市游艇旅游高质量企业会同市旅联到市旅推局进行“三亚游艇旅游产业发展座谈交流会”，旨在推广三亚游艇旅游，助力我市游艇产业高质量发展。

8.旅游商品与装备协会：在三亚市政府指导、三亚市旅文局的支持下，三亚市旅游商品与装备协会打造的“三亚好礼”线上、线下、直播带货三位一体的特色旅游商品营销平台，于22、23日分别在南山文化旅游区和鹿回头风景区盛大开业。目前，“三亚好礼”已有近100余家企业的2000余种特色旅游商品与广大游客见面。

（三）最美服务

2022年1月25日，在新春佳节即将到来之际，三亚海棠湾天房洲际度假酒店管理层携新春年货，前往南田农场爱泉分场探望“家人”——95岁的独居贫困老人蒲亚娘，并为老人送上节日问候和新春祝福，这是天房洲际酒店管理层与老人共同庆祝新春佳节来临的第七年。当日，在南田居委会李书记的带领下，酒店管理层将年货送到蒲大娘家中，并为其家中扫洒除尘，挂上辞旧迎新的灯笼，贴上红红火火的对联。随后，酒店管理层与蒲大娘促膝谈心，详细询问了她的身体状况和饮食起居情况，并祝福老人新春快乐，健康长寿。现场气氛温馨祥和，悉心陪伴让蒲大娘脸上洋溢幸福的笑容。

据悉，三亚海棠湾天房洲际度假酒店与蒲亚娘老人第一次结缘是在2016年冬季，当时为了给这位没有经济来源的90岁独居老人修缮屋宇，酒店捐出善款4万余元，经过两个月的建造，老人如愿在2017年春节前搬进新居。随后，酒店为老人添置了一些家电、日用品及年货，并于每年的春节前夕都来探望老人，送上年货及新春祝福。

企业责任是洲际酒店集团企业文化的重要组成部分，三亚海棠湾天房洲际度假酒店一直致力于践行关爱社区、回馈社会的公益活动，不遗余力地积极投身当地的环保、人文、关爱自然等社会公益活动，以推动社会责任的实施为己任，在爱心公益的道路上贡献一份力量。

（四）疫情防控专栏

1.最新疫情防控政策。2022年1月27日起，我省管控地区共有：天津市津南区辛庄镇林锦花园、天津市津南区辛庄镇林绣花园等12个高风险地区；北京市丰台区新村街道怡海花园恒丰园、北京市丰台区南苑街道南庭新苑北区等41个中风险地区；河南省许昌市、河南省郑州市等17涉疫区。

2.防控工作落实情况。

（1）2022年1月24日，市旅文局疫情防控办召开了2022年第4次专题会议。会议传达了省市疫情防控有关文件精神，并重点部署做好以下工作：一是根据《三亚市旅游和文化广电体育局旅文行业常态化疫情防控检查工作机制》要求，做好常态化检查及专项检查并整改落实情况“回头看”，运用好督办、通报、约谈、惩戒等制度监督检查结果；二是根据《海南省新型冠状病毒肺炎疫情防控工作指挥部关于进一步加强近期新冠疫情防控的通知》，积极应对奥密克戎变异毒株疫情防控并做好相关排查工作；三是根据《海南省新型冠状病毒肺炎疫情防控工作指挥部关于强化疫情应急处置机制与能力的通知》，做好人员聚集管控等工作，大型活动非必要不举办；四是根据《领导小组会议第10期总第44期会议纪要》，严格景区景点、娱乐场所等重点场所管控，按照错峰、限流、预约的总体要求落实防疫措施，行业主管部门在两节期间开展防控督导检查，并继续做好疫苗接种及宣传引导等相关工作；五是根据《关于做好2022年春节期间离岛人员管理工作的通知》，做好旅文系统春节期间离岛人员疫情防控管理工作。

（2）市旅文局疫情防控办持续推进旅文系统疫苗接种相关工作。截至2022年1月27日，全市旅文企业新冠疫苗接种第二阶段预报总数35000人，已完成第一针疫苗接种36327人，疫苗接种完成率为103.79%；第二针疫苗接种36327人，疫苗接种完成率为100%；第三针的摸底人数12489人，已接种17683人，疫苗接种完成率为141.58%。

（3）根据海南省新型冠状病毒肺炎疫情防控工作指挥部《关于持续落实常态化疫情防控措施的通知》、《关于做好重点岗位人员建档管理的通知》文件要求，为进一步加强重点人群新冠病毒核酸检测“应检尽检”、疫苗接种、健康（发热）监测等工作，我局印发了《关于做好重点岗位人群核酸检测工作的通知》，要求各相关单位报送专项工作人员，进一步做好重点岗位人员的核酸检测及建档管理工作。自9月14日起组织旅文企业开展核酸检测工作以来，目前已完成重点岗位人群抽检7566人次。

（五）安全管理及风险防范案例专栏

1.安全案例：2005年5月5日，泰山红门宫院内的一堵墙突然倒塌，一名6岁的男孩不幸被砸死，另有一个女游客被砸的小腿骨折。

2.风险防范点：一是防护设施规范化。在行人游道危险点段必须设置防护栏杆，防护栏杆的制作、材料和高度等要规范；二是针对重点时段、重点区域的旅游安全管理重点，深入开展旅游安全专项整治，确保旅游活动安全有序；三是游览设施必须符合国家安全标准，景区要定期对游览设施进行检测、检修和维护；四是加强对景区游览设施及部分景点危险点监控系统的设置；五是根据景区的资源类型和旅游产品项目的特点，合理设置旅游救援设施。

四、旅文行业监管情况通报

通报市民游客、媒体关心反映的舆情问题。

（一）2022年1月17日－2022年1月23日，市旅文局共受理工单23件（其中：投诉类19件，咨询类2件，意见建议类2件），已办结23件，办结率为100%。查处并作出的旅游文化行政处罚案件共0宗。市旅文局采取明察暗访、双随机抽查、交叉检查、错时巡查等方式，大力加强旅游文化市场检查，共出动工作人员54人次，出动车辆15车次。

（二）2022年1月17日－2022年1月23日，热线平台共受理市民游客诉求29757件，其中热线语音受理26607件，海南省平台转办件受理1073件，微信自主上报受理1029件，短信受理872件，网站受理118件，邮件受理29件，彩信受理28件，一船一码受理1件。已办结26802件，办结率90.07%，2955件正在处理中。为客人协调退款金额约为131028.8元。

（三）全市旅游投诉受理和处理情况如下：

1.总体情况

（1）旅游投诉量。2022年1月17日－2022年1月23日，12301热线共受理旅游投诉447件。

（2）被投诉对象。主要涉及旅旅游住宿服务、景区景点、旅游交通服务、旅游餐饮服务等，其中旅游住宿服务184件，占比41.1%；景区景点79件，占比17.6%；旅游交通服务40件，占比8.9%；旅游餐饮服务40件，占比8.9%。

2.投诉地域分布：其中天涯区152件，吉阳区148件，海棠区111件，崖州区36件。

3.被投诉主要问题：

（1）旅游住宿服务：被投诉184件，其中“普通退订房”51件，占比27.7%；疫情退订房48件，占比26.0%；“服质量”23件，占比12.5%；“意外伤害”7件，占比3.8%；“环境卫生”5件，占比2.7%；“物品被盗”1件，占比0.5%；“其他问题”49件，占比26.6%。

（2）景区景点：被投诉79件，其中“服务质量”12件，占比15.1%；“门票优惠政策”6件，占比7.5%；“意外伤害”4件，占比5.0%；“信息咨询”2件，占比2.5%；“其他类问题”55件，占比69.6%。

（3）旅游交通服务：被投诉40件，其中“运营秩序”15件，占比37.5%；“服务质量”8件，占比20.0%；“收费标准”6件，占比15.0%；“非法营运”2件，占比5.0%；“到站时间”1件，占比2.5%；“物品遗失”1件，占比2.5%；“其他类问题”7件，占比17.5%。

（4）旅游餐饮服务：被投诉件40件，其中“食品安全”16件，占比40.0%；“服务质量”8件，占比20.0%；“用餐环境卫生”3件，占比7.5%；“价格虚高”3件，占比7.5%；“缺斤少两”1件，占比2.5%；其他问题9件，占比22.5%。

2.主要旅游经营主体投诉数据：

（1）旅游住宿服务：投诉量较多的是三亚康年酒店8件。

（2）景区景点：投诉量较多的蜈支洲岛景区17件。

（3）旅游交通服务：投诉量较多的公共交通38件。

（4）旅游餐饮服务：投诉量较多的非海鲜类餐厅29件。

五、学习借鉴

黄山旅游携手支付宝送福卡，文旅融合又有新范例

数字化文旅时代下，黄山旅游迈出坚定步伐。继2021年7月黄山旅游与蚂蚁集团合作“目的地新旅游新生活”项目正式落地以来，在支付宝助力下，黄山旅游官方平台小程序全面升级，为用户提供一站式、个性化的行前、行中和行后旅游解决方案。春节临近，双方又添新“动作”，黄山旅游联合支付宝五福打造“福气黄山”，携手为用户送福卡、五福礼袋等。黄山IP与支付宝五福IP的强强联合，让新春的黄山和五福互为增色添彩。据悉，在1月19日已开启的集五福活动中，用户通过线下扫黄山旅游官方平台小程序码、上支付宝搜索“黄山”进入黄山支付宝小程序，即可领取黄山专属定制福卡。福卡头图上，由山峦、云海、迎客松描摹的黄山，配合悬挂的“福字”，让该系列的福卡呈现悠远瑰丽的黄山意蕴，为今年广大的集五福参与者，提供了一款风采别样的“黄山版”福卡。

黄山旅游携手支付宝五福，不仅打造了样式独特的黄山专属福卡，也为用户带来诸多实实在在的优惠。例如，用户在领取福卡之后，就可获得五福专属优惠券。此外，活动页面还有“福到黄山”专属优惠券等待用户领取，这些优惠券可用于山顶酒店住宿减免及酒店自助餐减免。抽奖活动中，包含“黄山风景区门票2张＋黄山白云宾馆生态木屋房住宿1间夜和自助晚餐2份”的大奖，更是吸引了不少用户，用户只需点击“福”字即可参与。

除了在黄山旅游官方平台支付宝小程序内的集福卡、领优惠券及抽奖活动，黄山官方微博还举办了遴选黄山锦鲤——“有福之人”的微博活动。在参与微博互动的用户中，被选中的黄山锦鲤将获得价值1380元的黄山山顶酒店（5选1）1间夜。最终幸运花落谁家，答案定于1月21日揭晓。

针对今年的集五福，黄山旅游还策划了线上线下一系列活动，全国各地的用户在线上参与感受福气黄山的氛围，而身在黄山现场观赏奇峻风光的游客，则可以零距离邂逅“福气好运”。在本次双方共同举办的黄山新春互动NPC主题活动中，诗仙“李白”翩然而至，登临黄山迎客松旁，等待游客的到访。【来源：中国网（摘要）】

六、自贸要闻

（一）聚焦自贸港发展大计，共谱新时代奋斗新篇。1月20日上午，中国人民政治协商会议第七届海南省委员会第五次会议在海口隆重开幕。来自我省各党派团体、各族各界的省政协委员齐聚一堂，将紧紧围绕我省经济社会发展重大问题，积极资政建言、共谋良策，为海南自由贸易港建设贡献智慧和力量。【来源：三亚发布（摘要）】

（二）日前，国务院印发《“十四五”旅游业发展规划》。《规划》提出：加快推进三亚等重点旅游城市建设；推动三亚建设国际邮轮母港；支持三亚等滨海城市创新游艇业发展等内容。《规划》还提出要加快海南国际旅游消费中心等与海南有关的内容。【来源：三亚发布（摘要）】

（三）就如何贯彻落实政府工作报告，结合三亚市未来5年规划，省人大代表、三亚市委副书记、市长包洪文在接受三亚传媒影视集团记者采访时表示，政府工作报告站位高远、举措精准、数据详实、言简意深、目标明确、鼓舞人心，将为下一步各项工作的推进提供有力指导。三亚将结合政府工作报告中提出的十个方面工作部署，通过打造“六个标杆”“六个三亚”，奋力推动海南自由贸易港建设。【来源：三亚发布（摘要）】

（四）就如何贯彻落实政府工作报告，结合三亚市未来5年规划，省人大代表、三亚市委副书记、市长包洪文在接受三亚传媒影视集团记者采访时表示，政府工作报告站位高远、举措精准、数据详实、言简意深、目标明确、鼓舞人心，将为下一步各项工作的推进提供有力指导。三亚将结合政府工作报告中提出的十个方面工作部署，通过打造“六个标杆”“六个三亚”，奋力推动海南自由贸易港建设。【来源：三亚发布（摘要）】

本期简报部分内容由以下单位供稿：

旅游行业协会联合会：简报1份

旅游酒店行业协会：简报1份

旅游景区协会：简报1份

旅行社协会：简报1份

旅游民宿协会：简报1份

游船运输协会：简报1份

游艇帆船协会：简报1份

旅游商品与装备协会：简报1份

市民游客中心、两线办：提供部分数据

本简报长期约稿，欢迎供稿！

【联系人：梁其才88268453；文静 17733160510（微信同号）】

三亚市旅游和文化广电体育局 2022年1月28日印发

来源：三亚市旅游和文化广电体育局

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