碧桂园礼宾员工资待遇 有一种保安叫碧桂园礼宾员

来源:碧桂园集团北京区域

碧桂园礼宾员工资待遇 有一种保安叫碧桂园礼宾员(1)

他符合我心中对于军人的所有想象——身高186,颀长挺拔、脸盘瘦削、目光如炬。走在人群中,你一定会忍不住多看他一眼。 他是王志军,26岁,秦皇岛人,是秦皇岛中交碧桂园逅海项目的礼宾员。

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高中毕业后,少年王志军穿上了军装,成为了部队的一名汽车兵,在四川邛崃一待就是五年。 回首在部队的五年,他用一个字概况——“苦”,“但,当兵,后悔三年;不当兵,后悔一辈子。”他从不后悔把五年青春挥洒在部队,正是这段岁月塑造了他军人的品质,并且在往后一直影响着他。

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王志军当时十分震惊,这并不是普通的保安。那种精确到毫厘的动作似曾相识,他知道这背后意味着什么,是这家公司的服务标准,是日日夜夜的训练。 “这是一家值得人尊敬的公司,所以我选择来了”。

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对于王志军的选择,家人最初是排斥的。 “社会对保安还是有偏见的。尤其是小姑娘,觉得嫁给了一个保安,说出来比较没面子。”王志军坦言道。 当时的王志军刚刚退伍,高大帅气,技术精湛,可选择的职业很多。妻子不解,为什么偏偏要来当“保安”。他没有做过多解释,只是把妻子带来售楼处,领着她亲眼看看自己的工作环境和工作状态。 这一次参观,彻底打消了妻子的顾虑。

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“碧桂园的礼宾员不是普通看大门的。这里实行的是‘半军事化’的管理,礼宾员工作复杂严格到你无法想象。”王志军说,“很多工作看似简单,但当你钻进去,就会发现自己一无所知。” 以车场服务为例,仅车辆指挥手势就分转弯、变道、慢行、靠边停车、道行等八种手势;同时还要求礼宾员车技好,能够帮助新手司机停放车辆;另外,还需要懂基本的车辆检修,如拆卸、安装轮胎。车场管理也十分精细,阳天气温27°以上宾客锁车离开3分钟内要为车辆加盖遮阳罩,雨天或阳天气温30°以上要为宾客提供撑伞服务,针对车身明显污浊的车辆还提供洗车服务…… 尽管在部队摸爬滚打五年,但在这里,王志军只能将自己清零,一切从头学习。

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王志军在工作中时常遇到各种困难,客户不配合是最大的难题。但他有自己的办法,“我的秘诀是和客户成为朋友”。 王志军回忆,车场规定客户停车车头朝外,高低一致。有一次,一位大哥来看房,并不愿意按照他的指示停放, “没事儿,我一会就走”,便敷衍着走掉了。  王志军有些无奈,尽管碧桂园服务的宗旨是“一切以客户为中心”,但当客户的行为与工作制度冲突时,自己应该如何平衡呢?是放弃原则,还是迂回坚守?他经历了一番思想斗争。 “军人讲究令行禁止,原则是不可逾越的”,他决定坚守工作原则,用行动取得客户的信任,“很多时候,客户的行为需要我们去培养。”

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趁大哥看房的时间,王志军帮他把车清洗了。结束了看房后,他主动问候:“大哥,房看得怎么样呀?”,大哥爽朗地说“不错,你们的房不错”,看到自己锃亮的车,补充道“你们的服务也不错。” 王志军半开玩笑地提议“服务不错的话,那大哥您下次再来,麻烦也听从我们指挥呀。” 大哥愉快地答道,“没问题!”,喜滋滋地离开了。此后,大哥每次来售楼处看房都会乖乖配合他停车,离开会亲切地打招呼,“嘿,小兄弟我走了哈。”工作需要策略思维。王志军的策略是,用朋友的方式培养客户的配合意识。

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采访结束,王志军送我离开。我跟他挥手告别,他下意识地立正敬礼。下一秒又羞赧地摸摸脑袋,“不好意思,习惯了。”

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