景区服务提升举措及成效（张管局用好六抓手）

红网时刻张家界10月4日讯（通讯员 邓亚林） 为做好国庆假日旅游接待工作，张管局用好“六抓手” ，景区服务质量进一步提升。截至10月3日上午11时，核心景区一次进山人数21048人，同比上升1%。旅游有效投诉0起，旅游突发事件0起。

抓细责任分解，层层压实责任 。一是成立领导小组。节前，张管局成立了国庆假日旅游接待工作领导小组，制定了《张管局综2022年国庆假日疫情防控和旅游接待工作方案》，将协调调度、安全及应急处置、旅游咨询与投诉处理、疫情防控、资源保护、设施维护、森林防灭火、督查、宣传营销等重点任务分包给局领导牵头抓，构筑起实现国庆旅游接待“安全、平稳、有序”的“四梁八柱”。二是加强工作部署。组织召开了“十一”旅游接待及旅游安全工作部署会，贯彻落实上级国庆假日旅游接待工作要求，结合工作实际，对旅游接待工作进行周密部署，切实做到了任务明确、分工明确、人员明确、责任明确，夯实工作基础。

召开工作部署会

抓实宣传营销，营造浓厚氛围。一是着力想创意。打破固有思维，找好突破口，在景区举办“欢度国庆 向美而行”创意打卡活动，共设置免费投壶、飞盘运动、发抖音领取礼品等4项活动，通过自媒体的宣传推广，让美景插上数字化翅膀，在增强景区曝光度的同时，提升游客体验感、参与感。二是着力抓落实。在主干道悬挂国旗100多面，设置祝福墙2处，广大游客为党和祖国送上祝福，全力营造浓厚国庆假日氛围。三是着力促传播。充分发挥区融媒体资源优势，加强与新媒体企业合作交流，与其地区融媒体中心合作力度，进一步拓宽宣传渠道，形成合力，提升宣传效果。

“欢度国庆 向美而行”创意打卡活动

抓好志愿服务，精准对接供需。一是严把脉，找准“切入点”。为有效解决游客饮水、休息、咨询等基本需求，张管局设置党员义务咨询台13处，热情为游客提供义务咨询等旅游服务，让游客能在景区内享受到高效答复、高标准服务、高水平引导。截止10月3日上午11点，提供旅游咨询7971次，发放旅游宣传资料1439份。二是强服务，找准需求点。结合游客需要，发动干部职工化身助拍手，为游客提供网红打卡点指引，最佳拍摄点推荐，短视频拍摄协助等服务，以满足独行客、情侣、家庭、团体留影合影、小视频制作需求，把张家界武陵源美景更好的传播到世界各地。

为游客提供义务咨询、饮水服务

抓优服务环境，提升服务水平。一是规范仪容礼仪。门票站、景区管委会等一线单位和涉旅企业员工统一着工作服（或执法服），佩戴工号牌，常态化开展景区“12345”优质服务主题活动，不断提升景区形象和管理服务水平。二是加强卫生保洁。为给广大游客创造良好的旅游环境，全局上下齐心协力，多措并举，通过加强值班值守，定点、定人、定责，层层压实工作责任，增加卫生清扫频率，垃圾清运频次，全力保障游客旅游观光，让广大游客乘兴而来，满意而归。三是优化候车环境，为让游客免受骄阳和雨水侵扰，在吴家峪门票站设置6个张拉膜，并安装防护栏、线路导乘牌，优化设置、引导游客有序排队，为游客提供舒适的候车环境。四是执行分时预约。为减少游客排队等候时间，景区执行国庆假日分时预约入园，真正让游客实现“快进慢游”。

开展卫生保洁

抓牢安全工作，夯实工作基础。一是安全工作不松懈。始终把景区安全生产工作放在首位，坚决守牢安全生产底线，慎终如始抓好疫情防控、森林防灭火、安全生产等工作，确保假日旅游“安全、平稳、有序”。二是强化隐患排查。从严从细，不留死角的开展景区隐患排查，发现问题，立即整改，为广大游客提供安全、舒适的旅游环境。三是加大执法力度。深化“铁腕治旅”专项整治，加大执法力度，严厉打击非法营运、追客赶客、乱停乱摆等扰乱景区旅游秩序行为，有效净化道路交通环境，保障游客安全出行。加大食品安全监督检查力度，确保食品安全。四是强化值班值守。严格执行节假日三级值班带班要求，遵守值班值守工作纪律，用广大干部职工的辛苦指数换取游客群众的安全指数。

开展执法检查

抓好工作保障，务求工作实效。一是强化工作调度。局领导适时召开工作调度会，及时掌握工作动态，对工作推进过程中存在的问题进行分析研判，逐一明确责任单位。截至目前，共召开调度会2次。二是强化督导检查。坚持目标导向、结果导向，明确由局纪委牵头，强化常态化督查，第一时间发现问题、第一时间反馈问题、第一时间整改问题，形成有效“闭环”。截至目前，已经完成对7个景区管委会、5个门票站、张家界国有林场、综合执法大队和机关7部等21个单位的督查，并下发督查通报一期。三是征求游客意见。为确保游客满意度，张贴意见反馈二维码1000余处，全方位了解游客对景区的意见与需求，为后期服务提升提供强有力的数据支撑。

开展督导检查