南航客票详细信息（南航发布客票特殊处理操作指引）

信息时报讯 （记者 成小珍）记者1月26日获悉，疫情当前，为协助旅客更好地安排出行计划，南航近期已发布相关客票特殊处理规定鉴于不少旅客反映在办理机票退改时遇到困难，比如人工客服一直无法接通、通过南航APP办理退票一直显示“审核中”等，特向广大旅客提供关于南航客票特殊处理的操作指引，我来为大家科普一下关于南航客票详细信息?以下内容希望对你有帮助!

南航客票详细信息

信息时报讯 （记者 成小珍）记者1月26日获悉，疫情当前，为协助旅客更好地安排出行计划，南航近期已发布相关客票特殊处理规定。鉴于不少旅客反映在办理机票退改时遇到困难，比如人工客服一直无法接通、通过南航APP办理退票一直显示“审核中”等，特向广大旅客提供关于南航客票特殊处理的操作指引。

因当前客服话务量较大，致电咨询需要较长的排队等候时间。因此，南航呼吁广大旅客耐心等候，境内客票及在南航官网、APP、微信、95539购买的中国港澳台/国际客票可优先选择南航微信小程序、微信公众号、APP和官网自助办理退改，手机操作，全程自助，更便捷。符合规定的客票在客票有效期内（未使用客票的有效期一般为出票日期起1年内）均可以免费办理退改，谨请广大旅客不要焦急，错峰办理。

据悉，接下来，南航仍会继续密切关注疫情发展、国家政策与旅客需求，并根据实际情况调整相关乘机政策，为旅客提供安全放心的服务。旅客们可以通过“中国南方航空”、“南方航空”、“南方航空特惠”三个微信号，以及“中国南方航空”、“南航官方网站”两个微博账号，获取最新的信息。

南航客票处理的操作方法

一、境内客票

全渠道购买的境内客票均可在南航退改，目前共有2种退改方式：

（一）在线自助办理

通过南航微信小程序、微信公众号、APP和官网自助提交退改；

南航e行戳我快捷办理机票退改！小程序

（二）人工客服办理

①点击“南方航空”微信号菜单栏【粉丝专享】-【智能客服】，输入“人工”办理；②点击南航APP“我”的页面左上角的“机器人”小按钮，输入“人工”办理；③致电南航24小时客户服务热线(境内95539，境外 86-4008695539)咨询办理。

二、中国港澳台/国际客票

（一）在南航官网、APP、微信、95539购买的中国港澳台/国际客票可在南航办理退改，操作方法与上方境内机票相同。（二）其他渠道购买的中国港澳台/国际客票可在南航办理非自愿变更，操作方法与上方境内机票相同，退票请联系原购票渠道办理。

南航客票处理问题的解答

Q:1. 我在1月20日购买了一张今年2月1日广州飞武汉的机票，请问可以免费退票吗？

A:可以。凡在2020年1月31日（含）前购买，行程涉及武汉进出港（含经停），航班包括南航实际承运航班及挂CZ航班号的代码共享航班，旅行日期为2020年1月1日（含）至2020年3月29日（含）的784票证客票（包括奖励机票）, 可在客票有效期内免费办理退票。

Q:2.我上周购买了2月份广州飞武汉的机票，可以免费改为广州飞北京吗？

A:不可以。只有境外始发涉及武汉的行程可免费变更到南航实际承运、目的地为中国大陆城市的航班一次。境内始发且行程涉及武汉的客票，仅在购票日期、航班日期、票证代号等均符合本次机票特殊处理规定的情况下，可免费改期一次或退票。

Q:3. 如果我的客票不涉及武汉，也可以免费退票么？

A:凡在2020年1月24日（含）前购买或换开，未经退票处理的784票证（包括奖励客票），南航实际承运航班或挂CZ航班号的代码共享航班，旅行日期为2020年1月24日（含）后的客票可以免费退票。

Q:4. 我的航班明天就要飞了，今天还是打不通客服电话，是不是就没办法退了？

A:符合规定的客票可在客票有效期（未使用客票的有效期一般为出票日期起1年内）的任意时间办理退票手续，谨请您不要焦急，错峰拨打。同时，为了您能更顺利地完成退改，我们建议您务必在航班起飞前取消座位。

Q:5. 客服电话一直打不通，怎么办？

A:近期客服业务量剧增，对于符合条件的全渠道购买的境内客票及在南航官网、APP、微信、95539购买的中国港澳台/国际客票，建议您通过南航微信小程序、微信公众号、APP和官网自助办理退改。

Q:6.我购买了航班号为CZ开头的客票，但实际承运不是南航，是否适用本次的客票特殊处理规定？

A:适用。南航实际承运及挂CZ航班号的代码共享航班均可以办理。

Q:7.里程兑换的机票是否适用本次的客票特殊处理规定？兑换的是南航的客票，但是是川航航班号的航班，这种情况提出退票能不能全退南航里程？

A:适用，旅客可在客票有效期内致电南航24小时客户服务热线(境内95539，境外 86-4008695539)办理退票，同时退还未使用航段的里程，里程有效期从退还之日起36个月有效。

Q:8. 原计划乘坐1月26日广州飞北京的航班，在1月23日退票并被收取了手续费，请问可以退回吗？

A:不能。仅于2020年1月24日0时起办理退票手续的客票方能享受此次的免费退票政策。

Q:9. 我在1月15日于南航官网购买了一张1月29日广州飞北京的机票，1月25日首次在南航APP退票，收手续费了，后续能补退手续费吗？

A:如遇在南航APP上办理退票计算不正确的情况，可以联系95539人工处理。

Q:10. 我在1月19日于其它在线旅游网站购买了1月末出发去美国的联运单程机票，航程是沈阳-洛杉矶-亚特兰大。第一段沈阳飞洛杉矶是南航实际承运，航班号是CZ开头、第二段由达美实际承运，航班号是DL开头，请问这种情况是否可以全退呢？如何办理？

A:可以，联系原购票渠道办理退票即可。但如果购买的是南航784票证而承运人只有外航的客票，是不可享受此次免费退改政策。

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