外包到底哪里不好（外包专题之一你真的知道）

前段时间，北医三院的天价丧葬费事件，让外包这个专业名词又一次进入了大众视野，并带上了一定的贬义色彩。外包进入管理学的时间仅仅40年左右，目前已经渗透进整个社会经济的各个环节，但多数非专业人士对其存在着极大的误解或者片面的理解。接下来笔者会用4-5篇的篇幅来对外包业务进行一些系统性的介绍，希望能够对读者有所借鉴。

外包名头很多，按业务领域不同分为生产外包、工程外包、服务外包、销售外包等，按分包的物理位置不同分为在岸分包、离岸分包等，按分包的客体不同分为技术外包、流程外包等，加上劳务派遣、人力外包、技术合作、热线外包等各种各样的称呼，极易让人混淆。

很多企业把外包纳入人力资源领域管理，但也有很多企业会将其纳入供应链领域管理。为什么呢？归根结底是其采用的外包类型不同。实际上不管名称怎么变化，还原到业务本质，可以把外包归结为两类：业务外包和人力外包。

业务外包，指甲方（发包方）把某个业务包给乙方（承包方）。这个业务，可以是生产某个产品，交付某个工程项目，提供某项服务，归根结底到一个字“事”，最终乙方交付给甲方验收的是”做好的事情“，如一批制造好的手机、一条修好的马路，某个马路上的清洁服务，具体乙方由谁来干活无所谓，干活的人的工作管理也是由乙方自己负责的。业务外包，是甲方与乙方通过合同界定双方的责权利。业务外包可以把最专业的事，交给最专业的人来做，把非核心业务外包出去，使企业聚焦自己的核心业务，有助于企业快速获取某项能力，并实现轻资产运作，最小化固定成本和减小机会成本。总结一下，业务外包是发包方和承包方双方的合同约定，外包的对象是”事“，干活的人具体工作由承包方安排，付费的依据是”做完了某件事“。

人力外包，顾名思义，外包的对象是“人“，是用工方从派遣方获取劳动者来为自己实现某项工作。我们平时所说的劳务派遣就是人力外包的一种。人力外包涉及用工方、派遣方、劳动者三方，用工方向派遣方支付相应费用并负责劳动者的工作安排，派遣方收取相应费用并负责劳动者的劳务关系，劳动者负责按照用工方的要求干活，其与用工方没有法律上的劳务关系。人力外包有助于用工方灵活控制人力的供给，满足业务高峰时的人力需要，控制业务低谷时的人力成本支出，并减少员工管理的难度。人力外包需要注意两点：一是用工单位使用的被派遣劳动者数量不得超过其用工总量的10%，二是要注意满足同工同酬的要求。总结一下，人力外包是用工方、派遣方、劳动者的三方合作关系，外包的对象是”人“，干活的人具体工作安排由用工方安排，付费的依据是”人到岗了“。人力外包可能存在的主要问题是劳动者技能不能满足岗位需要，因此很多公司在人力外包的管理方面做了延伸，向本不该由自己负责的人员招聘、薪酬确定等领域扩展，以便找到符合业务需求的人员，如华为研发领域的OD、技术服务领域的IMC都是这种情况。人力外包领域还存在的一个问题是用工方滋生内部腐败，存在”吃空饷“或者企业自身雇员不干活，把活全部给外包人员的情况，这就需要企业在管理内控方面下功夫了。

通过以上分析可以看出，北医三院太平间应用的是业务外包模式。

另外，从业务本质来看，归属人力资源管理的外包业务一般是人力外包，而归属供应链管理的一般是业务外包。

后续，笔者将会进一步介绍企业哪些业务可以外包、外包的策略如何制定、外包业务如何管理、外包的业务流程等。