公交司机使用不文明语言（不文明行车行为给海口公交司机添烦恼）

海口网7月16日消息（记者傅巍 李佳佳 摄影报道）公交车驾驶员的心理健康是大家关心的话题。15日，海口网（haikouwang2013）记者经过走访发现，小型车辆不规范变道、电动车乱窜等不文明行车行为给司机造成不小烦恼。

海口东公交枢纽站等候发车的公交车辆。傅巍 摄

工作时精神需要高度集中 遇到不文明行车行为会烦躁

59路公交车驾驶员刘爱军从事司机工作已经2年。他表示，由于职业的要求，工作时精神需要高度集中，时刻注意道路上行驶的其他车辆，小心驾驶。有时，遇到小型车辆不规范变道、电动车乱窜、堵车等，难免会引起情绪上的烦躁。“所以遇到这种情况我们能避让就避让，尽量控制自己的情绪。”刘爱军说，公交车辆由于车身较长和车身重量等原因，行车时如遇到一些不文明的现象不得不急刹车时，由于车辆惯性比较大，容易造成车厢内的乘客发生磕碰。

刘爱军在工作中也经常会遇到一些乘客不理解的情况发生。“说话的声音稍微大一些，乘客就会说我们大声吼他。”因为59路属于分段收费，一些乘客只要认为是收费不合理，就会对司机进行投诉，无形中也会对司机的心理上产生一定的压力。

35路、89路、49路线长陈兴作表示，“司机上车前都会对其进行问询，对于个别精神不集中、投诉较多的司机，我们会进行重点关注，目前来说比较稳定。”陈兴作说，如果了解到一些公交司机家庭情况比较困难的，会进行关心和慰问。

“行车过程如果遇到不文明行为或是堵车的情况，会要求司机控制好自己的车速，文明行车。”对乘客上车不投币，或是对车费产生误解的情况，陈兴作表示，会让司机讲话时要委婉耐心，如果配有乘务员的线路，会让乘务员解释。遇到不文明行车的行为，要多担待、多忍耐，该慢就慢。

当班司机上车前需接受问询。傅巍 摄

心理医生：保持好心态 学会合理宣泄

海南医学院第二附属医院睡眠心理科主任医师王新源介绍，公交车司机是一个特殊的岗位，需要高度的注意力，还要处理同乘客的关系，很容易在工作中直接面临很多的社会问题，产生职业压力。“比如遇到不文明行车会烦躁，一些旅客的不理解，这是客观环境。”王新源说。

王新源建议，社会舆论要给予公交车司机积极、正面的支持。对于一些乘客不合理的要求，甚至殴打辱骂公交车司机，要及时公正处理，要引导公众去正确面对社会的问题；公司要加大对公交车司机的心理健康教育，密切关注驾驶员身体、心理健康状况，对公交车司机心理状况进行不定期筛查，有针对性地对一些司机出现的问题进行调整，比如说找专业的心理咨询师进行辅导；从家庭层面来说，家庭是一个缓冲压力非常重要的一个环境，不和谐的家庭关系容易构成压力，对于公交车司机面临职业的压力，家人要理解和沟通；从个人角度而言，当人经常处于郁闷、焦躁的状态，心理上容易产生极端，公交车司机在工作中应保持好心态，不要让自己长期处在郁闷、烦躁的状态，要学会找合适的途径去宣泄。