优质供电服务要求不断提升（国网上犹供电三个提升）

“感谢你们的贴心服务，减少了我们企业的电力中断时间！为你们的用心点赞！”9月21日，上犹县沿湖玻纤厂生产部负责人廖承华致电国网赣州市上犹县供电公司负责人表示感谢。原来，上犹县供电公司计划在9月对35千伏黄沙变电站进行主变检修，为此积极与沿湖玻纤厂等相关企业协商，最终将检修时间确定在工厂设备检修期间开展，最大限度保障了企业用户正常生产用电，相关企业负责人均表示十分满意。

据了解，上犹县供电公司定期组织员工主动上门走访，详细了解企业用电服务需求，推出了提升抢修效率、提升走访质效、提升客户体验等“三个提升”服务举措，进一步优化电力营商环境。

提升抢修效率。该公司通过机构改革进一步优化机构人员设置、释放营业厅等辅助性岗位人员等有效措施，进一步充实一线岗位队伍。通过加强一线人员培养力度、提升一线人员办公环境、解决一线实际困难等举措，大幅度提升一线工作人员业务水平及工作积极性，在此基础上增加15分钟抢修圈2个，公司应急抢修效率实现了整体再上台阶。

提升走访质效。该公司依托“客户走访微信小程序”，可视化、系统化、标准化开展客户走访工作，走访质效得到大幅度提升，走访覆盖面提升了近30%。定期组织开展送服务进企业活动，对企业用户线路设备进行免费“体检”，实行“一对一”跟踪服务，累计帮助客户及时消除用电隐患114个。

提升客户体验。为进一步提升电力用户体验，该公司想客户所想、急客户所急，针对各个时期电力用户用电服务需求，每年开展“秋收保电”“安全用电进校园”“优质服务进社区”等志愿活动1120余人次。积极推广“网上国网”“网上营业厅”等多个线上平台，实现用户办电“一次都不跑”。对有需要的用户提供预约上门服务，真正拉近与客户之间的距离，累计提供上门服务600余人次，用户体验比以往明显提升。（罗理颂）

编辑：许佳慧

编审：温伟程

监制：游静