铁路部门全面推广工作方案（铁路部门全面推广）

记者从中国铁路南昌局集团有限公司了解到，9月1日起，福建铁路所有客运车站和旅客列车将全面推广电子化补票。铁路的这项电子化深化推进，将为旅客出行带来更多便利。

大家都知道，补票是旅客在旅途中经常遇到的一项出行服务。当遇到车票丢失、误购、升级席别等情况时，均涉及到办理补票业务。传统补票模式办理补票业务后，会给旅客打印的纸质车票作为乘车和出站的凭证，容易丢失。实施电子化补票后，乘车、出站时，旅客不再需要出示纸质车票，持有效身份证件便可顺利乘车、出站。此项举措实施之后，届时旅客补票完成后，预留的手机号码便可收到12306客服平台短信通知，通过手机就可查询所补车票信息。既可为旅客节省打印车票等待的时间，又可以避免旅客因纸质车票丢失带来的一系列烦恼。

据了解，旅客在出行过程中需要办理补票时，可通过多种方式进行办理。除了找工作人员当面办理补票外，还可通过手机微信、支付宝、12306App扫描列车座椅扶手上的“畅行码”，按照提示步骤填写补票需求并提交后台，该趟列车的工作人员就会立刻收到旅客的“呼叫”信息，并按照旅客在小程序上提交的补票信息，结合列车即时运输能力为旅客提供“上门补票”服务。对于老年旅客、脱网旅客等特殊旅客群体，铁路站车将继续提供“面对面”的人工受理服务，支持现金支付等方式。

据了解，实施电子化补票推广是在12306系统持续优化完善、电子客票业务模式和流程得到充分验证、站车客运组织与服务引导有着成熟经验的基础上实施的，有利于进一步提升客运智能化服务水平，优化客运生产组织效率，为旅客带来更为便捷的出行体验。

记者李爽

通讯员 李翔 韦榕希

来源： fm1007福建交通广播