红星美凯龙营销（百万消费者线上选装修）

一直以来，家装消费更多集中在线下，但由于今年突如其来的疫情，老百姓闭门不出，消费需求和决策场景都发生了巨大的变化，以往依靠线下的运营动作都无用武之地。到“线上”去，成为很多家装领域企业的共识。

的确，家装领域的数字化、线上化，或将成为行业未来的趋势所在。这轮疫情防控的特殊经历，将极大地推动消费者线上习惯的养成。在当前疫情之下，到“线上”去接触目标客群，意味着庞大的受众群体和不可估量的商业潜力。

作为国内领先的家居装饰及家具商场运营商红星美凯龙旗下的家装业务板块，红星美凯龙装修产业集团率先觉察到整个家装市场的变化，并迅速作出应变。在2020年3月，红星美凯龙装修产业集团集结全国百余家商场，联动数百位设计师、施工管理、星管家等专业家装人员在全国百座城市陆续开播，吸引116万在线观看，总互动人次达265万。

这就是2020年红星美凯龙全力打造的“躺着装新家，拎包即入住”——大型家装线上直播活动，活动依托淘宝直播、筋斗云-星直播等多种平台，全面聚焦拎包入住整装套餐，以线上直播赋能服务，强化与家装消费者的线上互动及优化线上消费体验，为商场及商户营销铺设渠道，建立新的协作方式，为家装用户提供新的解决方案，有效填补特殊时期家装销售场景的线下营销空位。

百余场直播集结

抢占家装营销新赛道

3月期间，“躺着装新家，拎包即入住”——大型家装线上直播活动在红星美凯龙全国百余个商场陆续开播，以家装用户的装修痛点为切入点，全面聚焦拎包入住整装套餐，累计开播超百场，吸引116万在线观看。

在长沙岳麓商场的直播间，从业16年宝藏设计师、色彩大奖得主软装设计师接连亮相，以“帮业主解决家装问题”角度出发，通过“避雷”、“防踩坑”等话题分享经验。在这场直播中，专家主播还邀请观众进行装修困扰互动，锁定直播间的粉丝留存度。与此同时，专家主播适时植入套餐报价及优惠信息，并快速回归专业分享。

长沙岳麓商场直播间

在北京至尊Mall的直播间，红星美凯龙北京地区兼北京至尊Mall总经理赵磊总变身体验官空降直播间放大招，创下观看峰值，累计观看数超11万，同时在线峰值近2万，直播间热度超8万。

北京至尊Mall商场直播

在直播之前，北京至尊Mall商场特搭建了全链路传播平台体系，共组织7次全链路传播，通过动员商场、品牌和业主群，真正做到全域预热。

在当天的直播中，家倍得金牌设计总监白鑫老师以“家装中遇到的痛点和难以发现的陷阱”为切入点，引导业主避免装修陷阱，一下子拉近了与消费者距离。与此同时，白鑫老师现场推出七大软装套餐包，通过更加专业的品牌金牌导购现场讲解，让消费者们足不出户，仿佛置身现场体验产品优势和特性。

落地还需有硬功

五心助力拎包即入住

在宅家的这段时间，消费者们重新审视了居家环境和装修设计的重要性，借助线上营销的力量，将极大地增加线上成交率，线上购物习惯还会被继续强化。

但归根结底，线上直播只是一种新兴的引流和获客手段，家装作为一个重交付、高客单值、低频的行业，不管是通过哪种渠道进行交易和消费，最后还是需要回到线下进行体验和实际交付，最终的消费决策路径，也会回到场景体验和服务质量上。

因此，高品质的装修交付才是家装行业最硬核的内功所在。

红星美凯龙装修产业集团作为红星美凯龙旗下的专注“拎包入住”业务的高品质装修板块，目前已覆盖全国100多个城市及商场。在红星美凯龙的品牌背书下，装修产业集团携手国内外千大品牌，甄选全球设计尖货，助力消费者实现在线整装，一站式拎包入住。

自2月10日强势推出三大高端整装套餐以来，红星美凯龙“拎包入住”项目将“五心”渗透进从第一次接触客户到最终实现交付的装修全过程中，真正为消费者打造高品质整装服务。

所谓“五心”服务，就是开心、省心、放心、贴心、匠心。

红星美凯龙“拎包入住”项目，携手国内千大品牌，实现超亿补贴大放送。不仅如此，预约即可参与赢取华为Mate30；在线交定赠价值近3000元健康家居好礼一份，再享价值2000元1对1设计服务，并赠送全套VR效果图。不仅如此，前5000名签约还赠送价值2999元智能冰箱或3000元软装券。

红星美凯龙“拎包入住”项目打造省心装修，全国400 商场超2000万平米的家居建材展厅，和3D设计云平台的VR实景720°展示，让你所见即所得。逾2万家装设计师，线上即时出效果图，助力家装焕新。还有红星仓一站集采，享受多快好省的采购服务。

材料环保保证，助力消费者装修更放心。作为中国家居界绿色认证标准制定者、国际WELL建筑研究院亚太地区在家装行业的首个会员单位，红星美凯龙在此前联合中国质量认证中心、中国标准化研究院共同推出「绿色环保领跑认证」。因此，红星美凯龙“拎包入住”服务的装修材料都是环保、健康、有保障的。

除此之外，7×24小时管家式的贴心服务，让消费者享受到快捷、优质、专业、满意的整装服务，让装修再也不累人！

正所谓“把专业的事交给专业的人”，红星美凯龙“拎包入住”服务，经过3大国际体系认证，拥有8项工地现场管理规范、28项国家工艺技术专利以及305项特色施工工艺，用匠心做出让消费者满意的交付。

这段时间直播营销手段的“小爆发“，也意味着家装行业新一轮的变革力量正在蓬勃生长，借助线上营销的力量，对家装企业和经销商的营销及服务方式都提出了全新的要求。而真正抓住这一波转型机遇的企业，势必将在未来的家装消费大战中，占据更加有利的位置。

新媒体编辑：徐铮

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