骑手出了事故怎么处理（骑手猝死家属质疑）

(健康时报记者 李桂兰 实习记者 李宣璋)43岁饿了么骑手韩某伟于2020年12月21日送单途中猝死引发关注。1月8日，饿了么回应将为猝死骑手提供60万抚恤金。骑手家属表示能接受赔偿，但出事20多天没人管，需要一个道歉，不明白交了3元服务费为啥只买了1.06元的保险。

据悉，韩某伟是饿了么的兼职骑手，属于蜂鸟众包(蜂鸟众包是饿了么旗下最新配送服务品牌app)。健康时报记者在蜂鸟众包APP的《蜂鸟众包用户协议》上看到，“您知悉蜂鸟众包仅提供信息撮合服务，您与蜂鸟众包不存在任何形式的劳动/雇佣关系。”

蜂鸟众包APP的《蜂鸟众包用户协议》

关于饿了么骑手购买的保险，记者登录蜂鸟众包APP，打开“在线客服”页面，了解到该平台会在骑士每天首次接单时扣除3元服务费，并生成保单号，此操作即完成当天的保险购买。

然而，韩某伟投保记录显示，事发当天，他曾在太平洋保险投保了一份1.06元的旅行人身意外伤害险。在这一份保险中，猝死身故的保险金仅为3万元。

至于为何饿了么每天收取3元的服务费，而仅有1.06元用于购买保险。在蜂鸟众包的客服界面，记者输入“骑士每天的保险费是多少?”“3元服务费里怎么只有1.06元是保险费?”“保险额度是多少?”等问题，并未收到客服具体的答复，而是“首次接单时扣除3元服务费，且生成保单号，即完成当天的保险购买。”的重复回答。

蜂鸟众包APP的客服页面

在智能客服页面未得到有关保险费用的具体答复后，记者又致电蜂鸟众包和饿了么客服热线。接通后，记者发现，在多次转接后，已无人工客服功能，仅保留了配单、订单、投诉等服务功能。在这些保留的功能中，也没有转接人工服务的操作。

“猝死的骑手是与外包公司签订的用人协议，那么从法律上说，饿了么与骑手就不构成劳动关系。在这种情况下，要认定饿了么的责任和索赔是很困难的。”北京君显律师事务所主任律师李瞻哲就“饿了么骑手送餐时猝死”一事接受健康时报记者采访时说到。

他同时指出，饿了么作为有影响力的大企业，在骑手猝死后，不应只用法律来说事，要考虑到道德和人性的温度。并且，大企业在一个行业内应当承担起引领和示范的作用，饿了么在事发之初的态度和做法都是欠妥的。

那么，对于广大兼职骑手来说，是否就意味着在出事后，只能依靠企业的自觉和道德来维权了呢?

北京市中闻律师事务所律师赵金涛律师认为，猝死的骑手用蜂鸟众包APP，并与之签订的用户协议中所谓的“不存在任何形式的劳动/雇佣关系”，在法律认定时，法院不会完全依据这个用户协议来认定责任划分，这个协议只是饿了么为了规避法律责任的一种手段。

他进一步指出，呼吁国家在互联网企业用工方面尽快出台相关的法律法规，让广大的劳动者的权益得到保障。

（责任编辑：李宣璋）

【来源：健康时报网】

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