新消费领域为什么这么火（新消费时代5大悬案）

新恋爱时代

在过去几期的“特别策划”栏目中，我们连续观察到这样的现象：不少企业人士开始感叹，未来的市场是属于“90后”、“00后”;越来越“搞不懂现在的消费者”;从产品中心化到顾客中心化……

未来总在我们的前面，我们怎么可能去追得上“她”?100多年前，福特公司的创始人亨利·福特先生到处跑去问客户：“未来您需要一个什么样的交通工具?”几乎所有人的答案都是：“一匹更快的马”。

很显然，如果你认为“马”是追求未来的利器，你就错了。

另一个问题是，“女神”一般的消费者，让“屌丝”一样的企业如何去求爱?基本的结论是，追求“女神”的要求越来越多，门槛越来越高。当你做到这些，即使有情人终成眷属，你又老了，而“她”也老了。

关于未来，一切都需要重新想象。

在新时代的消费者群体和消费文化面前，还存在“执子之手”、“海枯石烂”吗?我们以前人手一部诺基亚，但这并不代表我们对这个品牌“忠诚”，而是因为它“可爱”。当它不再可爱，或者有人比它更可爱，所有人都一起“大声说拜拜”。

消费者如果爱我，就会为我付费，如果爱我，就为我行动起来。但恋爱不等于婚姻，他们绝无可能为你奉献一切。

今天如果我们去观察：什么样的人身边会美女如云、大腿如林?这个人不一定如1980年代般拥有“手表、自行车、缝纫机”，也不一定如1990年代般“有车有房有存款”，不一定是“土豪”，但一定不能“土”，甚至有点“酷”，还必须拥有广泛的人脉圈子和极强的社交能力。

所以很多过去的企业讲，我们不去包装，我们也不懂营销，我们就踏踏实实地做产品，这个逻辑正在被颠覆。会影响、会说话、会制造势能，可能是未来商业模式的一个重要核心。

最重要的是，提供更多了解你的“接口”，让消费者从不同的角度爱上你，但别向他们求婚。

——就像互联网一样。

悬案一：顾客不一定是上帝

案情：

1975年的某一天，一位恼羞成怒的顾客冲进阿拉斯加诺德斯特龙的一家新开业的店铺，态度嚣张地甩给店员一只破损的轮胎，要求退货。诺德斯特龙高层极其重视这起经营“事故”，最后爽快地为这位轮胎哥专门进了一只新轮胎，满足了这位顾客的换货要求。

为什么诺德斯特龙要专门进一只新轮胎?因为诺德斯特龙的店里根本就没有轮胎出售。这起事件确实让诺德斯特龙在很长一段时间里获得了“以顾客为上帝”的美誉。

顾客就是上帝，成为今天几乎所有企业的圣经。

诺德斯特龙依靠为上帝提供无底线的服务成功了，苹果靠着为上帝提供巧夺天工的产品成功了……

但是，更多的企业却无法靠这个圣经般的信条得救，并且，这个信条正遭受越来越多的怀疑。

看看现在的消费者吧，他们很难对一个品牌产生信赖：你做产品打折，把他们吸引过来，对面的竞争对手来个折上折，他们马上转身离开。你用压箱底的钱开发个新产品，他们却跑去买盗版你的山寨货。我们总是在困惑，为什么消费者更加青睐产品不如我，服务不如我，广告不如我的品牌?于是，企业家们开始怀疑，顾客不一定是上帝，至少不全是上帝，因为上帝让我们得救，顾客却不一定。

悬案疑点：

1.顾客变了?

2.顾客不全是上帝，哪些顾客才是上帝?

3.怎样伺候是上帝的顾客?