北京暖心乘务员（闪亮的她乘务员杨莹莹）

央广网郑州3月8日消息（记者 夏莎）杨莹莹是海航航空旗下云南祥鹏航空有限责任公司（以下简称“祥鹏航空”）的一名乘务员。在一次执行海口飞往昆明的航班保障任务时，突发的紧急情况让她这个初入民航的“小白”，对这份工作有了新的认识。

因为航班起飞时间较早，大部分旅客都进入了梦乡。乘务组成员忙完各自的工作后，开始交替巡查飞机客舱，以便能及时帮助有需要的旅客。

此时，杨莹莹猜到正向自己走来的旅客可能需要使用洗手间。她正准备提前打开洗手间的门，旅客突然向前倒了过来。“当时情况紧急，我伸手扶住旅客后，立刻向周围座位的旅客寻求帮忙，并立刻告知乘务长，有旅客突发疾病，需要救助。”杨莹莹说，“接到通知后，所有乘务组成员通力配合，迅速救治旅客。无论是记录时间节点的细心、熟练使用氧气瓶的精细操作，还是广播寻找医生时坚定的话语，都让我印象深刻。”经过全体机组成员的协作，旅客得到及时救治并在飞机落地前恢复正常。

这是杨莹莹第一次真切地感受到“敬畏生命”四个字的内涵，也是她第一次深刻意识到，美丽并不是乘务员唯一的标签。她们温柔且强大，当飞机客舱有突发情况时，她们有能力保护大家的生命安全。

杨莹莹工作中（央广网发 受访者供图）

高一暑假，杨莹莹第一次乘坐飞机出去旅行，看到落落大方的乘务员姐姐为她提供服务，一枚种子自此在她的心里萌芽。如今，成为一名真正的乘务员后，杨莹莹才知其中的不易。

“入职培训的最后一门考试是跳水，因为内心恐惧，我站在高台上，迟迟不敢往下跳。当时教员对我说，‘作为一名乘务员，你连跳水都不敢，危险时刻怎么有勇气救旅客？’教员说罢，我便没有任何犹豫，直接跳进了水里。”从当初培训时的害怕，到如今面对突发情况时的临危不乱，杨莹莹付出了很多努力。

六年飞行生涯，有飞机延误时旅客不理解的耐心解答，有临时要求保障特殊任务时的“我可以参加”，还有日复一日为熟悉任务流程、飞行手册的挑灯夜读。杨莹莹一直用自己的实际行动证明，乘务员不是花架子，她们坚定且勇敢。无论是微笑服务，还是应急处突，她们都能干净利落地完成任务。

因为工作属地在郑州，杨莹莹经历了疫情、暴雨等情况，飞行工作十分不易。“这些年的顺利飞行，离不开公司的各项员工关爱及保障措施地大力施行，离不开党支部同志们的辛苦付出。作为郑州基地乘务党支部组织委员，我也将发挥党员先锋模范作用，为新时代民航发展贡献力量。”

工作中的杨莹莹（央广网发 受访者供图）

在民航工作者中，像杨莹莹这样的女孩还有很多，她们披星戴月，不忘初心，肩负守护客舱安全的使命；她们细致耐心，用辛勤之姿将客舱的故事谱写成诗。她们是云端的微笑天使，用温柔之态描绘着新时代民航建设中那抹美丽的巾帼之姿。

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