长安汽车4s店终身免费维保(长安福特4S店维保)

近日,山东济南市民谷先生向中国交通广播反映:山东济南润华福特4S店车辆维修清单明细列出的已经更换并收取费用的配件却没有更换,导致车辆在行驶中失控,险些酿成重大事故。

长安汽车4s店终身免费维保(长安福特4S店维保)(1)

据谷先生介绍,今年清明节假期前,他感觉自己的福特翼虎SUV汽车在行驶过程中“方向盘很沉”,有时方向盘会“完全不能动”,于是他把车送到济南润华福特4S店检查维修。维修完成后,谷先生在清明节假期期间带着全家人开车回老家,没想到在高速公路正常行驶过程中,车辆方向盘突然抱死,差点酿成惨剧。

谷先生:突然之间方向盘抱死了,就是说冲着一个方向跑,差点一家人发生可怕的事故。给他(4S店)打电话之后,他联系了当地的一个维修车的(人),过去看了看,就证明方向盘的保险没有给我更换,我说你这不是欺诈消费者?我就要求他们端正一个态度,到现在他们的负责人没有跟我联系过。

事情发生后,济南润华福特4S店协调所在地福特经销商维修人员为谷先生的车辆进行检查,发现导致方向盘抱死的原因是方向盘保险丝在维修中根本没有更换。随后福特4S店为谷先生的车辆更换了新的配件,故障也就此解除。但是谷先生表示“润华福特4S店对这件事并没有引起重视,甚至没有一个很诚恳的道歉”,这让他无法接受。

长安汽车4s店终身免费维保(长安福特4S店维保)(2)

谷先生提供的车辆维保工单

谷先生说,原本是因为信任4S店,车辆的所有维修保养都会送到那里,但现在谷先生感觉自己被骗了。而4S店方面则是表示,清单上列明更换而没有更换的方向盘保险丝,是技师疏忽漏换了,可以送谷先生一次保养作为补偿。

济南润华福特4S店:从我的角度来说应该是工作人员的失误,对内部人员我们也有处罚。后期的话我们也考虑到确实给客户造成了很不好的体验,给客户一定的补偿,就比如说赠送客户保养,一次保养。但是客户不接受,客户要求我们赔付他从购车到现在所有在我店的维修费用。认为我们之前的维修保养都没给他做,因为他的不信任,就因为这个问题所以我们一直没有达成一致。

谷先生怀疑,4S店在以前的保养维修中,也存在收钱不给换零件的行为,又因为济南润华福特4S店的道歉态度不诚恳,所以一气之下要求4S店退还以前所有在店内保养维修的费用。

谷先生告诉记者,他不是为了“退多少钱”进行维权,而是因为济南润华福特4S店涉嫌欺诈,给自己和家人的生命安全造成了重大威胁,而且事情发生后4S店根本没有重视,自始至终只是4S店的普通员工与他沟通,想用赠送一次保养来敷衍了事,这让他不能接受,期间多次向长安福特厂家以及济南润华福特4S店投诉,都没有得到满意的答复。

长安汽车4s店终身免费维保(长安福特4S店维保)(3)

车辆维保工单明细中记录了“更换转向助力保险”

记者拨打了长安福特全国客服热线反映了谷先生遇到的情况。长安福特公关部的一位邹女士联系记者表示会尽快落实处理问题。随后,长安福特厂方的反馈信息:4S店已经退还了谷先生7000多元,但是谷先生仍然不满意。

长安福特公关部邹女士:我刚刚查了一下目前的进展,就是之前经销商已经为客户退回了维修费用7000多元,但客户表示还是有些不太满意,然后经销商的总经理也再次与客户去沟通,然后他们也想尽快去解决。

“已经为谷先生退款7000多元、润华福特4S店的总经理亲自道歉并与客户沟通”,这样的处理结果确实能让人感受到福特的诚意,但是谷先生听了厂家的回复后却气愤不已。谷先生表示,不仅没有退款,而且所谓总经理也没有跟他进行过相关沟通。

谷先生:不可能,他们纯粹是杜撰。

记 者:是不是退给您爱人了?

谷先生:没有,他如果退的话绝对会跟我说啊。昨天我们还对这个问题重申这个事,他(福特经销商)说就是3次保养,(退款)绝对是杜撰,绝对是胡说八道。

难道是品牌方长安福特在杜撰、撒谎吗?记者再次与长安福特公关部的邹女士核实情况,得到了不一样的回复!邹女士表示:7000块钱还没有退到谷先生手中,只是已经跟谷先生沟通了,已告知要退还7000多块钱这个处理方案,但是客户不太满意,现在济南润华福特4S店的总经理正在与谷先生沟通。

长安福特公关部邹女士:昨天可能跟您沟通的信息有一些误会,然后是7000多块钱还没有退给客户,然后当时他们(经销商)店总去跟客户去沟通,就说这次维修的费用大概7000多块钱,4S店会全部退还给客户,4S店那边都没有问题。当时是跟客户去这样谈的,但是客户那边坚持要将他们在4S店里面历年来所有的维修费用全部退还。

记 者:你们客户反馈,一个是没退、再就是你刚才说的跟他沟通了要退给他7000块钱,这个事都没有。

长安福特公关部邹女士:说是他们的店总带着市场那边的销售经理去跟客户沟通的。

记 者:是见面沟通的吗?

长安福特公关部邹女士:这块我没有详细地问。

谷先生对此并不知情,那会不会是谷先生的妻子与厂家沟通后忘记跟谷先生说了呢?记者随后联系到了谷先生的妻子高女士,高女士表示福特厂家所说的情况根本不存在。

高女士:这个4S店这么大个公司,说话怎么能这么胡说八道呢?一直没跟我联系!

记 者:说是他们店总带着助理跟您联系的?

高女士:没有,一直没有,有通话记录,他如果联系了,咱可以打开通话记录看看,对吧,他这么胡说八道!

随后,记者再次致电长安福特品牌方得到的回复是:品牌方与润华福特4S店沟通存在偏差,所以造成了误解。目前,已经再次与谷先生取得了沟通,给出的处理方案是“向谷先生退还单次维修保养的所有费用3000余元,再赠送3次保养”。谷先生向记者确认,这次的方案属实,但他并没有答应。他认为济南润华集团福特4S店、包括长安福特品牌方处理问题时所表现出的“反反复复”态度让人无法接受。

谷先生:说实在的,单从这一点看他们就没有诚信可言!你看,没有的事情,他干嘛(杜撰)这样捏造一些事实,他们的诚意真的值得怀疑。

长安汽车4s店终身免费维保(长安福特4S店维保)(4)

长安福特客户服务官网

谷先生认为,本应更换的配件付费之后并没有更换,济南润华福特4S店的行为涉嫌消费欺诈,按照《消费者权益保护法》应该进行三倍赔偿。济南润华福特4S店方面则否认欺诈行为,只承认是工作失误导致的零件漏换。

目前双方就问题处理还未达成一致,中国交通广播将继续关注。

来源:中国交通广播

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