业内较好的多渠道数字化营销 会员增长50群脉SCRM助力购物中心巨头百盛转型新零售

◆百盛简介

1994年百盛正式入驻中国零售业市场，时至今日，百盛成功在中国31个城市运营着45家门店(包括1家百盛优客城市广场)，足迹跨越20个省份。

经过一年的愉快合作，群硕软件与中国最大的购物中心集团—百盛集团成为互相信任的合作伙伴，旗下用户生态数字化运营平台——群脉SCRM通过打通线上线下、粉丝与会员、不同门店，帮助百盛实现数字化变革。

此篇案例将详细讲解：SCRM究竟如何帮助购物中心巨头「百盛」顺利转型新零售，完成向社交化、休闲娱乐化、体验式的“智能生活”综合体的蜕变历程。

◆品牌：40多家门店数据隔离，总部难以进行数据整合，难以形成集团层次数据呈现和数据应用

◆门店：流量来源单一，仅靠单门店的自然流量，覆盖目标人群有限

◆消费者：常常混乱，究竟哪个是百盛总号?哪个是自己所在城市的门店号?

如何改善?首先明确“独立运营、集团总控”概念，在集团用户生态运营平台上开设不同门店的独立运营账号，各门店之间业务隔离，同时将所有的运营数据沉淀在集团会员数据池，方便所有门店之间用户数据、技术投入、运营资源的共享、挖掘服务好高净值用户。

02—业务数据沉淀POS，互动数据沉淀微信，二者如何整合?

打通POS，汇集全渠道用户数据，画像更清晰

用户通过购买建立与百盛的初步联系，此时，用户的购买信息，如购买了哪些商品、什么时间购买、购买账号…等都在收银时沉淀在POS系统。

而当用户参与门店活动，接收公众号内容并提交活动资料时，其与百盛的互动数据沉淀在门店微信号。

用户的业务与互动数据沉淀在不同的系统中，割裂的数据让品牌不清楚用户从哪里来，也不知道用户究竟想要什么。

针对以上情况，百盛通过用户生态数字化运营平台(PaaS)与所有第三方系统连接，不仅是POS，将全渠道数据收进来，并所有的第三方数据(线上线下平台、ERP、CRM、POS….)关联打通，彻底解决企业多系统打通和数据共享问题。

03—千万门店沉睡会员如何唤醒?

线下会员线上化，1秒注册，小程序黏住用户

传统百货的发展会员：购买—填写姓名、手机号等—发放会员卡片，但多数用户拿完卡片就消失，不知道门店的最新活动，复购时也经常忘记带卡。很容易变为沉睡会员。

针对已成为会员的沉睡用户，百盛采用“线下会员卡线上化，门店会员卡全打通”的策略，通过线下引导关注，短信消息提醒、卡券激励等方式，引导原会员关注公众号、随及跳转会员中心小程序，绑定原会员卡信息。

其中卡券激励是引导用户注册会员的主要方式，举个例子：

用户购买→收银员引导→注册会员即送优惠券，小程序1秒即可注册会员，会员可连续积分、积分可换购礼品，会员生日福利等→用户注册→根据会员消费划分会员卡等级(金卡、白金、钻石)→发送不同等级的卡券

经过实践，百盛发现，卡券 小程序1秒注册，对用户的吸引力最大。激励促使用户注册，而小程序的便捷、快速避免了用户长时间填写，是快节奏时代的最佳选择。

04—简单、快速复制，能多门店持续应用的爆款营销怎么做?

社交引流：创意活动 即配即用的运营工具，激发终端活力

大型电商、丝芙兰、屈臣氏、盒马鲜生、超级物种、各种品牌快闪店正不断蚕食百货业的目标人群，持续分流下，百货业门店流量稀少。

如何赋能门店，将流失的流量重新引流门店?

怎样的营销活动能吸引消费者进门店?

爆款营销能否模块化，快速复制，多门店应用?

……

百盛终端门店开展了各种线上爆款小活动，领小样、试用装、卡券营销、投票宝….线上传播引导用户报名，同时引流门店，线下领取。“创意活动 即配即用的营销工具”的方式，使百盛各门店能高频快速的落地营销活动，帮助拉新引流，激发终端活力。

盘点一下，百盛爆款营销的玩法：

⑴投票宝：百盛×OLAY：小脸女神挑战大赛

◆活动流程：

微信上传图片生成海报 → 生成海报 → 邀请朋友投票 → 优胜者获得礼品券 → 在线下门店领取样品

◆活动上线30天，数据呈现：

单日粉丝增长率：160%

⑵自助卡券：夏日上新季，促进销售转化

◆活动流程：

公众号推送图文 → 潜客获取信息 → 参加活动 → 获取卡券 → 在线下门店核销卡券

◆数据呈现：

优惠券核销率70%左右

⑶幸运大转盘：消费即抽奖，促进客单价

◆活动流程：

已消费客户 → 参与大转盘活动 → 抽到女装8.5折专用券 → 去女装区又消费了一波

◆数据呈现：

关联销售额近千万

客单价大幅提升

05-总结

百盛与群脉SCRM的合作，经过多期项目实施，取得了不错的成果，使百盛在门店运营、会员中心等方面有了突破性进展。而未来，群脉SCRM将秉承可靠、营销KPI为导向、小步快跑、快速调整的原则，与百盛共同创新，共同成长。

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