沟通的三明治原则举例（恰如其分的表扬和）

著名心理学家阿德勒曾经说过：一切心理问题其实都是关系的问题。在中国也有一句同样类似的话：有人的地方就有江湖，有江湖就有纷争，有纷争就会有矛盾。家庭也好，学校也罢，其实就是一个小社会小江湖。人与人之间需要沟通，沟通不畅就免不了产生矛盾冲突。那如何解决这些问题，让自己拥有和谐的人际关系，进而提升自己的表达能力和交往能力呢？我们不妨来看两个很有名的例子。

美国著名作家道格拉斯·斯通也是一名沟通专家，在他的著作《高难度谈话》当中，曾经分享过自己的一段经历。说某天啊，他在上班途中发现道路被堵住了，那是一条单行道，有一辆出租车和一辆私家车互不相让，把路堵得严严实实。

道格拉斯见状便下了车，敲敲出租车的车窗说道：师傅，我看你们两个司机里，你最专业，这么窄的一条路，没有一点水平可退不出去，应该只有你能退，他肯定是退不出去的，能麻烦你退一下吗？”

出租车司机看了看对方，点点头说：“好吧，谁让我技术好呢？”马上就把车倒了出去，路变得通畅起来。道格拉斯的一番话巧妙地化解了难题。他并没有指责对方要如何懂得礼让，相反给了对方一个很好的台阶下，在夸奖对方的同时，也让自己得偿所愿，两全其美的好事，这岂不是值得我们学习的高水平的沟通艺术吗？

人际交往中，我们总会遇到不同类型的人。学会赞美他人是拉近彼此间距离的一个好方法。但是赞美别人的时候，要真实具体不能空洞做作。也就是说，我们要由事到人，先找到对方做的某件事情或者某个行为，再肯定对方具备某方面的人格特质，这样的赞美才会让人觉得温暖实在。

著名作家兼心理咨询师毕淑敏曾经提到过她的一段经历，当年她在北欧一个教授家做客的时候，见到教授五岁的女儿长得非常漂亮，就情不自禁地夸奖她：“哇，你长得好漂亮好可爱呀。”

想不到教授听了之后，却很不高兴，还严肃地对毕淑敏说：“你知道吗，你刚才的夸奖伤害了我的女儿，漂亮并不是她的功劳，这取决于我和他父亲的遗传基因，与她没有任何关系；孩子还小，她不会分辨，如果你这么夸奖她，她会认为漂亮是他的本领，一旦他认定天生的美丽是骄傲的资本，日后她就会看不起那些长相平平甚至有些丑陋的孩子了，所以你要向她道歉。”

接着，对方又说：“一会儿你离开的时候，可以夸奖她的微笑和礼貌，这是她自己努力的结果。”毕淑敏欣然接受了对方的建议。

确实，从小被夸赞聪明的孩子长大之后，往往会倚仗自己的聪明，而不愿意付出更多的努力。相反，那些被夸奖努力向上的孩子呢，则可能会有更明确的人生目标，他们懂得“天道酬勤”的道理，知道如何为达成自己的目标而不断奋斗。

现实生活中，夸奖和批评往往同时存在。

如果小孩子做了错事，你要批评他，我们该怎么做呢？你不能大声责骂他：“你怎么这么笨啊，这件事都做不好。”相反，我们先要肯定他好的品质，然后再谈到某个具体事情。有一个很有意思的心理学效应叫“三明治效应”，是说人们把批评的内容夹在两个表扬之中，从而使受批评者愉快地接受批评的现象。

比方说，你儿子因为和同学争抢一块橡皮发生了争执，你可以这么说：“妈妈一直觉得你是一个很有礼貌的孩子，但是今天你和小朋友吵架了，就只是为了谁先用一块橡皮的事情，橡皮是你的没错，但既然你借给了别人，那就先让人用完了再拿回来，或等人还给你，不就可以了吗？干嘛别人还没用完你就抢回来呢？你觉得是不是应该向对方道歉呢？如果你诚恳地向他人道歉，小朋友还是会觉得你是个有礼貌的乖孩子，他们会乐意继续和你做朋友的。”

这样说话，不管你的态度多么严厉，孩子都会觉得你是爱他的，你是对他好。他知道自己错了，就会去改正错误。相信未来的他也会越变越好。

表扬落实到具体的行动上，就显得恰如其分；而“三明治”似的批评不伤人自尊，对方更容易接受：这就是沟通的诀窍。“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，沟通的艺术其实就是听和被听的艺术。当你明白什么时候你该说话，什么时候你可以闭嘴，并且知道对谁说以及怎么说，听谁说以及怎么听，你就可以活得悠游自在，无拘无束。