哈弗汽车能到4s店置换吗（传祺4S店仍在收金融服务费）

►西安利之星奔驰女车主维权事件以双方和解告一段落，但由此引发的各地车主维权事件层出不穷。就在本届上海国际车展上，就有多个品牌遭到了车主现场维权，而在车展之外，也有多位车主效仿奔驰女车主坐在4S店展厅中的汽车引擎盖上进行维权……

那么，经过奔驰女车主维权事件后，各大品牌4S店是否还在收取“金融服务费”？收取的费用又是多少？除了“金融服务费”之外，4S店是否存在捆绑销售？是否存在其它“隐性“收费？

为了了解这些情况，我们在上海找了6家4S店进行调查，包括自主品牌的广汽传祺和哈弗、合资品牌的上汽大众和东风日产，以及豪华品牌的宝马和凯迪拉克。

广汽传祺：无论是否贷款都要收取服务费

我们优先调查的是广汽传祺4S店，步入展厅，便有一位前台热情地上前询问。在了解到我们是首次来这家店后，她热情地把我们领到展厅内的桌椅边，同时贴心地为我们倒上了两杯茶，顺便也安排了一位销售人员接待我们。

相比于热情的前台，销售人员的业务能力就显得不是那么专业了，讲话断断续续，显得不是特别有底气。在了解到我们想要咨询传祺GS4这款车后，销售人员便开始向我们推荐他们店里自行加装配置后的车型，并表示这是店里卖得最好的车型。在我们经过我们多次拒绝，表示只要官方的配置版本后，才正式与我们洽谈价格问题。

我们调查的是广汽传祺GS4 2018款 235T 自动两驱豪华智联百万纪念版，官方指导价是13.68万元，4S店现金优惠1.8万元，购置税10300元，购车送一年免费流量、贴膜、脚垫和踏板。保险费用5800元，最后按实际收取金额，会多退少补。到这里一切正常，但接下去的收费却存在了很多猫腻。

销售人员告诉我们，如果购车，4S店还将收取1500元的上牌费、1500元的服务费（除了服务费，我们还在报价单上看到了其他消费者可能会遇到的另外两项收费，分别为PDI检测费1500元和异地报备费1500元）和200元的临牌费用。其中，销售人员表示，临牌和上牌消费者可以自行前往办理，但是服务费是一定要收的。

以上是非贷款买车所产生的所有费用，而当我们向销售人员询问贷款购车是否有利息时，他表示没有利息，但是需要收取金融服务费，费用为2500元。更重要的是，收了这2500元后，全款购车的1500元服务还还是要收取的。

总结：广汽传祺的服务态度还不错，但是消费者在购车时却存在很多“隐形”收费，包括全款购车时的服务费1500元（以及部分消费者可能会被收取的PDI检测费1500元和异地报备费1500元）和贷款购车时的2500元金融服务费，至于上牌费和临牌费，4S店没有强制要求一定要收取，但是收费是比较高的。

哈弗：服务异常热情 会收取“贷款协助服务费“

接下去，我们前往附近一家哈弗4S店，继续进行调查。走进哈弗4S店，一位销售经理直接热情地走过来接待我们，安排我们坐好后，直接为我们倒了两杯茶。相比广汽传祺4S店，哈弗销售人员的专业能力要略强一些，对车型的各项配置和优惠幅度要更加了解。

我们调查的是哈弗H6 2019款 1.5GDIT 自动豪华智联版，官方指导价为12.7万元。4S店给出的现金优惠是5000元，购置税10796元，保险费用6000元（同样是按实际费用收取，多退少补），到这里的基本收费都比较正常，但是接下去的收费遇到了有广汽传祺4S店相似的问题。

在报价单上，销售人员写了装潢费1880元，当我们问到这项收费时，销售人员一再强调装潢费（全车膜、脚垫、行车记录仪和香水等）不是捆绑销售的，我们可以不选择。

接下去，对于上牌费1300元和临牌费200元，销售人员表示我们可以自行上牌。同时，销售人员还详细跟我们解释了收取上牌费的原因：除了选车牌号消费者需要出面，上牌过程中其它一切手续他们会帮忙办理，包括帮忙代缴税，整理所有办理牌照所需的资料，前往车管所办理等等。对这项收费的原因，这位销售经理解释得非常清晰。

相比广汽传祺，哈弗全款购车时并没有收取服务费，对此我们还特意询问了销售经理，是否需要额外收取服务费。销售经理一再强调，全款购车他们是不用收取服务费的。

此外，哈弗也支持免息贷款购车（24期零利息），但是同样需要收取金融服务费，费用为贷款金额的5%（如贷款50000元，那就是2500元服务费）。同时，对于这项费用的收取，销售人员也做了详细解释：4S店会帮忙做审核和办理后续一切手续，而且这项服务费由于奔驰事件的原因，如今不叫“贷款服务费“或”金融服务费“，而是叫”贷款协助服务费“。最后销售人员一再表示，这项费用会有明细单给到我们。

值得一提的是，当我们准备离开4S店时，销售经理正好有事离开了下，当他发现我们已经走出4S店之后，还特意追出来再三询问我们是否需要在4S店直接用餐（当时已是中午12点左右）。

总结：哈弗销售人员的服务态度是我们此次调查过程中最好的，对每项收费都做出了详细的解释。同时，全款购车中，并没有产生额外的费用收取，包括服务费或者PDI检测费等等。不过在贷款购车时，依然要收取“贷款协助服务费“，而且贷款越多，收取越多。

上汽大众：没有任何“隐性”收费

接下去我们调查的是上汽大众4S店。面积不大的展厅内，紧凑地摆满了上汽大众旗下车型，而我们此次要调查的途观并没有被摆在展厅内。相比于前面调查的两家自主品牌4S店，这家4S店的销售人员相对而言不是特别热情，语气较为冷淡一些，当然也可能是他说话方式本身就如此。

我们调查的是途观2016款 280TSI 自动两驱丝绸之路风尚版，官方指导价19.48万元，现金优惠4.8万元，购置税1.3万元，购车送前四次保养工时费半价。保险费用为6500元，最后按实际收取费用，会多退少补。

到这里，基本每家4S店都差不多，但接下去的内容还是让我们有点意外。

销售人员继续为我们填报价单，而我们也发现了问题，包括选装件、全款购车服务费等并没有出现在报价单上。我们也询问了销售人员，他表示，选装件的话如果你们需要，可以单独后面再加，我们没有将这些东西放在报价单内，另外，我们也不会收取服务费。

而当看到上牌费275元，临牌费20元时，我跟同事有点惊讶，便询问销售人员他们这为什么上牌费和临牌费会这么便宜。销售人员解释道，他们店里面帮忙上牌和办临牌基本只收取工本费和资料费，不会包含服务费，没有额外收费。

接下去我们询问了贷款购车事宜，销售人员表示可以贷款裸车价的60%，也就是88000元而且两年免息，更重要的是，居然不收取金融服务费。对此，销售人员解释，因为贷款走的是大众金融，是不需要收取这项费用。

总结：虽然上汽大众销售人员的服务态度并不是这次调查的4S店中最好的，但是上汽大众4S店在“隐性”费用收取方面完全出乎我们的预料。包括全款购车的服务费、贷款购车的金融手续费/服务费和PDI检测费/出库费等等都不收取，就连上牌费和临牌费也基本只收取了工本费和资料费。

东风日产：会收取服务费和金融服务费

东风日产是我们这次调查的第四家4S店。刚走进门口，一位女销售人员便热情地上前迎接，在询问过我们基本信息之后，把我们带到了桌子旁，并给我们泡了茶。这位销售人员的服务态度和专业能力在调查的4S店中属于中等偏上。

我们调查的是奇骏2019款 2.0L CVT智联舒适版 2WD，官方指导价19.93万元。4S店给到的现金优惠为2.7万元，购置税为1.48万元，保险费用为0.7万元，同样是多退少补。购车还送脚垫、行车记录仪、底盘装甲、十年基础流量免费和两年免费保养。从赠送项目来说，这家店送的是比较多的，也可能是因为车型价格比较贵。

接下去，我们就遇到了与广汽传祺4S店相同的问题，那就是全款购车也需要收取1000元的服务费，此外上牌费还要另外收取2000元费用。这两项费用加起来，正好是3000元，与广汽传祺收取的费用相同。

如果要贷款购车，那么可以享受两年免息政策，首付需要12万元，走的是日产金融，但是4S店需要收取2000元的贷款服务费。

总结：东风日产4S店销售人员的服务态度和专业能力在这次调查的几家4S店中尚算可以，但是在“隐性”费用收取方面，它的收费与广汽传祺差不多。

宝马：需要购买强制装潢 各项费用收取较高

另一边，我们另外两位同事前往宝马和凯迪拉克4S店进行调查，他们首先来到的是宝马4S店。宝马4S店的销售人员服务态度一般，但是专业能力较强，基本每款车的配置差别都能清晰讲述出来。

我们调查的是宝马3系 2019款 320Li M运动套装，官方指导价为33.98万元，现金优惠5.68万元，购置税2.44万元，保险费用1万元（多退少补）。基本信息没有太大问题，就是没有送什么东西。

此报价单内容不全，我们以录音为准

然而，接下去购宝马车型时，很多消费者会遇到的问题就出现了，那就是需要强制购买装潢，而购买宝马3系的强制装潢费用为1.38万元。此外，4S店还会收取3500元上牌费。对于强制装潢这个问题，我们也收到过很多网友的抱怨，而现场调查下来的确如此。

如果要贷款购车，那么可以选择走宝马金融或者银行贷款，后者不享受免息政策，而前者可以享受12期免息，但是要收取贷款手续费。如果是贷款10万元，那么4S店需要收取3000元的贷款手续费；如果是贷款22万元，那么4S店需要收取6780元的贷款手续费。不过，销售人员也说了，这部分费用会开具发票。

总结：宝马4S店销售人员的服务态度还算可以，不过专业能力是这次调查的4S店中最好的。在“隐性费用”收取方面，宝马4S店收取的上牌费和金融服务费并不低，更重要的是，很多网友“吐槽”的强制装潢费依然存在。

凯迪拉克：优惠幅度大 同样收取金融服务费

第二家调查的豪华品牌4S店是凯迪拉克，接待的是女销售人员。相比于宝马4S店，这位凯迪拉克的销售人员服务态度和语气会更好一些，但是在专业能力方面比那位宝马销售人员稍差一些。

我们调查的是凯迪拉克XT5 2018款 25T 豪华型，官方指导价38.99万元，4S店现金优惠8.5万元，购置税和保险费用销售人员并没有计算，但是也表示这两项费用会按照实际收取。

销售人员并没有详细填写报价单，但是我们有全程录音

“隐性费用”收取方面，购买凯迪拉克XT5时，4S店会额外收取3000元上牌费。不过另一方面，销售人员也表示，购车会赠送全车贴膜和原厂流媒体后视镜。这个与宝马需要强制购买装潢包相比，无疑厚道了不少。

如果要贷款购车，销售人员也表示可以贷款50%，而且可以12期免息，但是，贷款购车的话，除了最基本的保险之外，还要多花1000多元购买盗抢险。同时，凯迪拉克4S店同样需要收取3000元的贷款手续费。

总结：凯迪拉克4S店的销售人员服务态度不错，专业能力相比宝马销售人员略有不如。在“隐性费用”收取方面，凯迪拉克依然会收取上牌费和金融服务费，但是不需要强制购买装潢。

写在最后

这次，我们调查了包括自主品牌、合资品牌和豪华品牌在内的6家4S店。从调查结果来看，除了上汽大众之外，其余每家4S基本都会收取数额不等的上牌费和金融服务费/贷款手续费，其中豪华品牌收取的费用相对会高一些。另外，广汽传祺和东风日产即使全款购车依然要收取服务费，而宝马则需要强制购买装潢包。

— THE END —

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