京张高铁共开行（京张高铁开通两年来共发送旅客1380余万人）

海外网北京12月30日电 （严冰 岳阳 张树旺）来自中国铁路北京局集团有限公司（以下简称：北京局集团公司）的消息：自2019年12月30日至2021年12月30日，北京局集团公司管辖的京张高铁（含崇礼铁路、延庆线）12个车站，共发送旅客1380余万人，日均1.9万人。累计开行列车近4万对，最初图定列车每日36对，现在每日65对。

京张高铁作为我国《中长期铁路网规划》高速铁路网京兰通道的重要组成部分，京张高铁线路向西与张家口至呼和浩特、张家口至大同两条高速铁路相连，向东与北京枢纽连通，形成内蒙古东部、山西和河北北部地区快速进京客运通道。将京津冀经济圈和晋冀蒙经济圈有效连通，让沿线地区共享人才流、技术流、资金流、信息流快速有序流动，促进区域传统产业的转型升级，激发了沿线城市的发展潜力，带动了沿线区域旅游业快速发展，为中国高铁事业高质量发展积累了成功经验。

创新站车服务，全力保障冬奥

京张高铁、崇礼铁路、延庆线将北京、张家口两地的冬奥赛区紧密相连，是北京冬奥会的重要交通保障设施。人们从北京乘坐高速列车，可在半小时内通达延庆赛区、在1小时内通达崇礼赛区。京张高铁车站与各赛区的公共交通无缝衔接，设置无障碍通道，建有中英文客服、售检票和动态引导系统，奥运期间将开设专用通道，保证赛事人员便捷通行。

精心打造太子城运动员服务中心

为更好地保障冬奥服务，在太子城站夹层候车厅建设运动员服务中心。整体空间呈“1 4 1”的布局结构，设计综合服务区、运动员候车区、媒体记者候车区、政要候车区、商务候车区五大服务功能区域。

太子城运动员服务中心建设以“梦想无界、上善若水”为主题，以流水线条勾勒各服务区域边界，形成冰雪交融界面，呈现奥运五环寓意，中间走廊按照滑雪赛道形式设计，深层次表达“雪如意”“冰玉环”的奥运理念。呈现出“上善若水，水利万物而不争”的意境，含蓄地表达东方大国以开放包容的姿态迎接冬奥，同时传达着国家有界、梦想无界的人文主义精神。综合服务区设有接待专席，提供接待引导、票务办理、快递托运和周边赛场、酒店、交通等信息问询。设置志愿者服务岗位，提供英语、法语、日语等国际主流语言翻译服务及重点旅客帮扶引导服务。其它四个专项候车区依次布设休闲座椅、雪具展柜、自助餐饮台，为运动员、奥运官员、媒体记者及相关工作人员提供候车休息、问询引导、票务服务、餐饮供应等服务。

不断完善站内车上冬奥服务功能

按照冬奥服务设施规范，增设京张车站奥运便民服务设施，完善补强盲文指示标识、盲道流线、第三卫生间等无障碍服务设施，提供担架、轮椅、渡板等无障碍服务备品。综合服务中心（服务台）增加顺手寄、AED 除颤仪等服务功能。在清河站试用AI虚拟客运服务员，提供多语言智能引导翻译服务。丰富列车智能服务，奥运列车实现WIFI自助上网、电视媒体直播、车厢外显座位信息、内部视频分屏显示列车运行信息、商务座手机无线充电、卫生间灯光智能调节。营造列车冬奥服务环境，增设中英文列车服务指南，增加奥运服务相关信息。加强耳鸣操演示。为旅客提供有关百年京张、智能高铁、人文风光、奥运知识等中英文讲解服务。进一步优化北京北站、清河站、张家口站、太子城站商务座、贵宾室功能布局，优化美化环境、完善服务设施、提升备品品质，加强服务人员选拔配备和业务素质、服务礼仪培训，努力为商务座旅客、政企会员（要客）等高价值客户提供差异化、尊享式专项服务体验。

从严从细抓实冬奥疫情防控

突出智能化高铁，强化智能京张科技应用，在张家口站启用智能消杀科技产品——无人消毒机器人。车站协调科技公司通过技术设定消杀路径，无人消毒机器人自主执行任务，进行候车区域全方位消杀工作，很好地完成常态化疫情防控工作。

清河、太子城、延庆站三站作为冬奥运输保障车站，按照全封闭、不与普通旅客交叉的原则，站区、动车组按防疫要求分为闭环区和非闭环区。闭环区落实“五固定”，固定站台、固定通道、固定上客落客交通接驳区域、固定站车工作人员，实行全封闭管理；非闭环区正常进站、乘车测温、安检，始发按不同席别各抽测一节车厢、中途抽测一次。

强化培训有效提升冬奥服务保障能力

为满足京张高铁冬奥服务保障，全面打造高素质冬奥服务团队，在清河站地下一层快速进站厅，规划建设客运作业、行车组织、管控平台、消防中控、VR应急演练5大实训场景，着力把实训基地建成京张高铁冬奥服务培训基地、智能技术集成展示平台和新技术应用研发实验中心。

京张高铁清河实训基地按照“智能化、集成化、全场景、交互式”建设原则，设计建设涵盖冬奥服务培训、高铁专业培训、智能客站应用、应急模拟演练、设备智能管控等各方面的实景化高铁培训基地。旨在全方位开展京张高铁运营队伍培训，全面打造高素质运营团队，建立系统完善的高铁培训教材体系。截至12月26日，已完成北京冬奥会京张高铁服务保障专题培训16期360人。

志愿服务保障冬奥，展示中国高铁形象

北京局集团公司积极弘扬奉献、友爱、互助、进步的志愿服务精神，按照北京冬奥会城市志愿者工作方案部署，扎实推进冬奥会志愿者服务保障工作，围绕旅客站车服务需求，在北京北站、清河站、延庆站等5个高铁车站和京张高铁列车共设置50个志愿服务岗位，招募政治素质和专业能力过硬的铁路青年志愿者210人，储备口语流利、经验丰富的双语志愿者90人，志愿服务时长预计超3.5万小时。开展涵盖奥林匹克基本知识、冬奥会和冬残奥会概况、冰雪运动知识、客运服务礼仪、医疗急救技能等15门课程的专项培训。投入专项资金，配置志愿者服装、防疫面罩、N95口罩、防护手套等3类12项物资备品，开辟专门区域为志愿者集中住宿提供保障。进行岗位适应性训练，引导铁路青年志愿者提前进入实战状态。站车之外，上万名铁路青年志愿者正积极开展京张高铁沿线环境整治、京津冀重点站区客运服务、冬奥知识及奥运文化宣传等志愿服务活动，为助力绿色冬奥、安全冬奥贡献力量。

“雪之梦”倾情服务，享受冬奥新体验

北京局集团公司为让旅客享受安全、舒适、温馨的出行体验，在京张高铁（包含崇礼铁路、延庆线）沿线以北京北站、清河站、太子城站、延庆站等12个车站和复兴号智能动车组列车为载体，推出“雪之梦”服务品牌。突出奥运、冰雪、智能、服务特色，形成五环奥运与百年京张的历史融合，展现冰雪运动与高铁速度的激情魅力，实现智能创新与真情服务的完美结合。服务台、服务组、乘务组使用统一品牌名称、统一品牌LOGO、统一标准内涵、统一形象宣传、统一特色服装，组建品牌服务团队、规范品牌服务内容、细化品牌服务方法、完善品牌服务制度，构成京张高铁全线“百年京张、智能京张”服务内涵。

打造京张高铁特色餐服文化

在餐吧装饰中国长城和雪花图案,将京张高铁特色文化与冬奥元素相互融合，营造共赴冰雪之约的浓厚氛围。在餐车销售冬奥会特许商品，现已达到10个种类，150种商品，包含吉祥物、徽章、首饰、丝绸制品、旅行用品、手办玩具、工艺品等,传播冬奥文化魅力，精心打造冬奥文旅环境。针对冬奥特殊旅客服务需求，增加了哑语（手语）和盲文菜单服务项目，方便特殊旅客出行。针对旅客在乘车中可能遇到的突发情况，在餐车配有服务“百宝箱”，箱内备有针线包、清洁剂、雨衣、玩具、口罩、女士用品等物品，让旅客体验温馨服务。为更好服务中外旅客用餐，餐车提供7种中西结合的餐食套餐（照烧鸡排饭、蒲烧鳗鱼饭、台式卤肉饭、意大利面、饭团、披萨、西点），增加了咖啡等饮品，为中外旅客提供用餐满意之选。