这些干货一定要看（这份指南请您收好）

来源：沈阳日报-沈阳网

张昌林

于璐

李胜

卢悦

宫晓艳

核心提示

春节即将来临，节日期间家用水、电、气、热怎样保障成为百姓关注的话题。

1月26日，本报与市政务公开办联办的《民生连线》栏目邀请供水、供电、供气和供热部门有关人士做客沈阳日报社5G直播间，就相关内容进行详细介绍，并现场回答读者和网友提出的问题。

本期嘉宾

沈阳燃气有限公司副总经理

张昌林

沈阳水务集团客户服务中心副主任

于璐

国网沈阳供电公司供电服务指挥中心副主任

李胜

国网沈阳供电公司营销部副主任

卢悦

沈阳市公用事业发展中心供热事业发展部工作人员

宫晓艳

第一发布

春节报修投诉电话

◆水务：22702270

◆供电：95598

◆燃气：96177

◆供热：12345-1-4

春节作息时间安排

沈阳燃气集团有限公司各营业窗口：

1月31日(除夕)

各营业窗口营业时间为9:00-12:00

2月1日(春节)至2月3日(初三)

各营业窗口正常休息

2月4日(初四)至2月6日(初六)

营业时间为9:00-16:30

各营业分公司本部营业厅营业

2月7日起

所有营业窗口恢复正常营业

国网沈阳供电公司下属145个供电营业厅，除正在装修的A级营业厅(客服中心营业厅)以外，其余144个营业厅正常营业，具体如下：

1月29—31日

所有营业厅正常营业

2月1—3日

所有营业厅暂停营业

2月4—6日

不执行周休制的营业厅正常营业(即市电范围内的21个营业厅及郊县的B级营业厅)

从2月1日起

执行周休制的82个C级营业厅按周休制执行营业时间(均为郊县的C级营业厅)

温馨提示

◆用户走亲访友或长时间外出，一定要做到“人走、火灭、阀关严(表灶具开关和灶前管道阀门)”。

◆不要关闭燃气报警器，切勿切断电源，如果手机接到报警电话和信息请及时处置。

◆办理更名、退款、阶梯气价优惠、气费查询等业务的燃气用户，推荐选用“沈阳燃气”微信公众号——“微营业厅”线上办理；办理燃气交费业务可通过微信营业厅、微信支付生活缴费、支付宝生活缴费、网上银行等线上渠道办理。

◆抄表、安检、集体户开栓、改装业务将暂停，单户开栓与维抢修工作正常开展。

◆建议IC卡表用户根据生活、生产需要提前预存燃气费。

供水保障服务

沈阳市今年春节高峰供水从1月22日已经开始，目前日用水量为178万立方米，至除夕日将出现全年最大用水日。预计2022年春节期间，城市用水量将比去年同期日均增加9万立方米左右，最大日用水量预计可达184万立方米。

为保障春节高峰用水，沈阳水务集团采取了两项保障措施：一是对所有水源、小区二次加压泵站、市街供水管网的设备与设施进行维护保养，保证设备完好率在98%以上，确保各种供水设施的连续和不间断运行。二是对水源及二次加压泵站的备台、备件进行储备，备台完好率达到100%，应急抢修人员及机具处于待命状态，确保抢修及时。

在供水应急保障方面，沈阳水务集团采取了三方面措施：一是严格履行四个“24小时”工作制度，即“24小时停水报告制度、24小时全网络信息覆盖制度、24小时漏水连续抢修制度、24小时水质监测制度”。二是开展“大排查、大走访”活动，通过对水源、管网、加压等设备设施的排查及时整改影响供水的各类隐患问题。三是在各区设置应急储备站，集团8辆应急送水车、社会24辆应急送水车随时待命，同时准备桶装水备用，一旦突发停水，确保居民基本用水需求。

供电保障服务

为保障春节期间用电，国网沈阳供电公司采取了五项举措：

一是科学调整电网运行方式，提高供电能力。针对低温天气负荷增大等不利因素，根据天气变化调整运行方式，加强设备运行监视，加强负荷侧有序用电管理，保证电网提高供电能力。二是强化隐患排查治理，确保供电设备安全运行。公司所属输变配等各专业全面开展隐患排查治理，对各电压等级保电线路、设备特巡，进行线路连接点、变压器、隔离开关、断路器等设备红外测温，落实防冰冻、防树害、防外力破坏等措施，确保重要供电设备“零缺陷”运行。三是加强重要用户管控，给予用电安全指导。入冬前已完成对春节保电重点涉及的党、政、军机关，交通枢纽，大型购物中心，公园，医院，住宅小区、农村居民和供暖锅炉房等客户用电设备的排查，指导客户消除用电安全隐患，完善自身保电措施和做好停电预案。四是强化应急处置，开展应急演练。组织编制了电网事故预案，有序应对电网异常运行状态，做到快速反应、正确处理。对供热面积超百万平方米的27个热源厂实地走访，核查用户用电容量、接线方式、保护配置情况，现场讨论完善应急抢修方案，差异化制定“一户一案”受到用户的广泛欢迎。五是加强应急抢修，提升服务保障。提前部署抢修准备工作，保证人员充足，抢修物资齐备，抢修车(发电车)车况良好。春节期间将组建22支应急队伍、130台应急车辆、688名应急人员随时待命，提前做好抢修物资的准备。供电服务热线95598实行24小时不间断服务，受理用户报修、投诉等各项服务请求。

供气保障服务

春节期间预计沈阳日均供气量为300万立方米，沈阳燃气公司计划日均组织中石油等上游气源320万立方米。为保障全市供气安全稳定，各供气单位在春节前对所有供气设备进行全面检查维护维修，对5座燃气场站、2座LNG罐和1座20万干式气柜、1座16.5万干式气柜以及31台大型压缩机、调压撬等调压设施进行了全面的安全隐患排查工作，发现隐患5处，现已全部整改，目前设备状态良好，能够保证安全供气。对人流密集的商业街区及重点区域周边的燃气管网及附属设施进行一次全面检查，确保管网运行良好、供气畅通稳定。9台巡线车按计划对市街燃气管网24小时昼夜巡检，确保管网巡检无死角。通过远程监控系统监控761处民用调压站设备设施的运行情况，通过布设在市街燃气管网周边的1008处“管井哨兵”监测管网泄漏情况，确保及时发现隐患，及时消除。

节日期间安排生产一线、管线巡检、客户和售后服务、应急抢修、领导带班值班等岗位人员近1500名，24小时值班值守，全天候受理解决用户各类燃气业务诉求。

供热保障服务

为保障百姓温暖过节，沈阳市房产局及全市各供热单位做了以下准备工作：

一是供热煤炭储备充足。整个采暖期，全市各供热单位煤炭需求总量为716.7万吨，目前储煤率已达到100%。二是供热设备设施已检修完毕。组织供热单位对供热锅炉、辅机设备、换热机组、水泵及管网等设备设施进行隐患排查和检修维护，供热设备设施运行状况良好，能够保证春节期间的正常供热。三是提前调整运行参数。为确保节日期间供热质量好于平时，市房产局要求供热单位按照比平时高2℃的标准提前调整运行参数，确保用户室温达标。四是应急保障措施已落实到位。全市共组建供热应急队伍26支，储备发电机、电焊机等主要应急设备221台，备用移动锅炉6台。应急队伍已全部集结、24小时待命，可随时应对供热突发情况。五是主动走访用户，提前发现和解决供热问题。去年12月以来，市房产局在全市供热行业开展“访民问暖、提温降诉”活动，截至目前共走访用户1.6万余户，共解决地热管堵塞等室内供热系统维修等问题295个。六是节日期间各岗位人员已安排到位。各供热单位热源厂(换热站)运行、维修、客服等一线职工不休息，保证正常供热运行和服务。

沈阳居民水、电、燃气收费标准

注：对居民户籍人口超过4人的，每增加1人，每档相应增加年用气量70立方米。

连线实录

问：春节会不会突然欠费停水？遇到这种情况怎么办？

答：原则上春节期间不会因为欠费造成居民家停水的情况。如遇到这种情况，请致电水务集团服务热线反映情况，受理人员会将问题第一时间转办到相关区域分公司确定具体停水原因。如情况属实，会在欠费补齐后及时恢复供水。

春节期间，除到营业厅(初一——初三休息)现场缴纳水费外，还可通过“水务水管家”公众号、第三方缴费平台(微信、支付宝等)、网上银行进行缴费。

问：欠费停电了怎么办？如何能快速恢复？

答：节日期间，国网沈阳供电公司原则上不安排欠费停电操作。目前沈阳地区为费控电表，建议广大电力客户提前预存电费，确保电费余额充足。如发现欠费电表自动断电情况，可通过“网上国网”App、网上银行、微信、支付宝等交费平台进行线上交费，供电公司将安排人员确保客户交费后及时复电。客户也可在交费后拨打95598电力服务热线进行复电申请。

问：别人家中安装了燃气报警器，为什么我家没给安？

答：根据安装计划，以30年以上楼龄、超高层建筑以及过梁户一级风险等重点隐患户作为优先安装对象，从一环向外辐射进行安装。还有部分用户是检表和安全检查过程中进行安装。请留意通知提示，注意家中留人。

问：我家住于洪区东大智慧森林，供热公司是齐天供热，家中供暖始终不达标，也就十四五度左右，怎么办？

答：建议联系供热企业入户查找不热根源，给出合理的解决方案。如维修后仍无法达标(沈阳市现行文件要求：居室和起居室达标温度为18摄氏度)，可以向供热企业提出申请入户测温，如所测温度不达标，可按照相关测温退费文件规定内容走测温退费流程。

问：暖气不热或出现问题怎么办？

答：如果用热户家中出现跑、冒、滴、漏或温度不达标等相关供热问题，可第一时间拨打换热站或热源厂的服务热线电话进行报修。经维修后仍无法达标，可要求供热企业入户测温，走测温退费流程。如供热企业不作为，可以拨打各区供热管理部门的公开服务电话进行投诉。

沈阳日报、沈报全媒体记者张晓宁、徐佳婷/文

主任记者李浩/摄

主播：李千惠

视频：徐小凌

实习生：贺天榆

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