厦门老旧小区改造内容及标准（特区40年人居观察）

你家小区物业怎么样？

感到糟心还是幸福呢？

本期《厦门日报·房周刊》特区40年系列报道

聚焦厦门物业服务迭代升级史

与您聊聊物业那些事

每天清晨，龙湖春江郦城的业主李先生都会与妻子到小区羽毛球场打球；周末接待亲友来访，仅需提供进门码便可远程迎客；家中需要维修，随时在微信群联系管家；特殊时期，保安主动将快递送上门……如此温馨而多元的物业服务，正是目前厦门许多新小区的缩影。

如今，小区的物业服务已经从过去简单的“保安、保洁、绿化”，升级为“社交化、智慧化、服务化”，成为业主高品质生活方式的引领者。那么，厦门整体物业服务水平如何？它经历了哪几个发展阶段？未来又将朝哪些方向创新发展？

历经33年、四大发展阶段

厦门物业服务不断迭代升级

厦门经济特区建设40年来，房地产行业高速发展，市民对高品质居住的要求日益提升，作为房地产产业链中重要一环的物业管理行业同样历经蝶变。厦门物业管理行业起源于1988年，至今已有33年发展历史，共经历了萌芽、成长、规范、创新四个发展阶段。

萌芽阶段:1988年-1995年。

1988年，厦门市物业管理公司成立，行业迈出历史性的第一步，海滨大厦、湖光大厦、振业大厦等率先实行物业管理。厦门房地产开发公司陆续注册成立物业管理企业，行业从无到有逐步发展起来。

成长阶段:1996年-2000年。

建设部及有关部门陆续颁发物业管理相关法规政策，助推厦门物业管理行业驶上发展的快车道。到1999年底，厦门市物业管理公司已增至100余家，2000年，厦门市物业管理协会成立。

规范发展阶段:2000年-2013年。

2003年，国务院正式颁发实施《物业管理条例》；2004年，厦门市政府制定了《厦门市住宅区物业管理条例实施细则》；2007年1月《福建省物业管理条例》颁发实施;2011年，厦门市制定《厦门市物业管理若干规定》。一系列法律、法规的出台，更加具体、明确地规定了物业管理各方的权利和义务，推动行业步入规范发展阶段。

创新发展阶段:2013年至今。

物业服务行业迈入转型升级阶段，物业服务适应广大业主和居民的需求，进行商业模式转变；物业服务业与互联网技术相结合，进行服务和管理手段变革；物业服务企业重组，实行规模化经营，资本进入物业服务业。

企业532家、年营业额58亿

厦门物业服务水平居全省前列

小区是否有物业，物业服务质量如何，直接影响到社区的生活环境和居民的幸福指数。居住在盈翠里的李小姐告诉记者:“小区停车位紧张，又没有物业，高峰期经常堵车，很让人头疼。”相比之下，刚搬进龙湖春江彼岸的赵小姐幸福溢于言表:“新小区实行人车分流，比之前住的老小区更舒畅安全，绿化环境也好很多。”

厦门市物业管理综合平台

数据显示

截至2021年10月，厦门登记在册的物业企业有532家、物业服务人员52980人，全市有1395个住宅（含商住）小区委托物业企业提供服务。

服务质量方面，厦门市物业管理协会会长黄嘉辉告诉记者:“从省住建厅定期对全省物业服务行业进行的信用评价信息来看，厦门市获得3A级以上的物业企业占比最高，应当说物业管理水平位居全省前列。”

龙湖智慧服务中控室

目前，厦门市物业企业百花齐放，既有本土的住宅物业、国贸物业、特房物业、海投物业等，也有龙湖智慧服务、万科物业、保利物业等全国知名企业。例如，拥有24年物业服务经验的龙湖智慧服务，凭借在新冠疫情期间的突出表现，荣登“2021中国物业服务企业品牌价值TOP30”榜首，赢得了良好声誉和口碑，其每年投入1亿元基金推动“善居计划”，包含“社区冻龄”“爱家焕颜”两大活动，使得小区在精心养护下历久弥新，更可能实现保值、增值。

业内人士还认为，物业服务能够方便基层治理、拉动城市经济增长。随着物业服务企业的管理模式、服务水平、经营模式等不断创新，物业企业盈利状况日益向好，黄嘉辉表示:“目前，厦门物业行业年营业额大约在58亿元左右，对文明城市建设和经济发展作出了贡献。”

物业服务跨入创新时代

品牌物业引领行业发展

近年来，厦门许多小区推出多元化物业服务，比如住宅物业设置“四点半学堂”“公共厨房”等；龙湖智慧服务开展“龙民节”、“小龙人计划”等社区活动，重阳节还为小区老人送礼物等；禹洲物业开设党报阅读示范社区、组织广场舞大赛等活动，物业服务越来越充满人情味。

在厦门换过多处居所的林先生感触颇深:“以前住老小区，觉得干净就不错了；后来住繁华地段大厦，认为电梯安全就挺好；现在住岛外的新小区，觉得绿化品质、智能管理、公共空间、文化活动、社区服务都很重要。”

住宅水晶地铁公元的共享厨房

国贸学原的原境研学馆

黄嘉辉认为:“2020年以后，物业服务行业进入两个一百年交汇期，必须实现高质量发展，在服务业态开发、商业模式转变、服务手段创新、服务品质提升上下功夫，未来智慧化、人性化将成为两大发展方向。”据了解，目前已有龙湖智慧服务等品牌物业先试先行。龙湖智慧服务以业主需求为导向，以科技改变传统物业流程和模式，推出“焕代大师”“愚公搬家”“龙眼优选”“塘鹅租售”等多重增值服务，覆盖装修、搬家、中介、社区生鲜、旅游等生活的方方面面。

龙湖的“龙民节”“小龙人计划”

此外，行业集中度加强也将成为一个显著趋势。黄嘉辉说:“随着近几年物业人员上岗资格证取消，员工培训成为一大难题，大企业仍旧可以实行标准化培训，但是小微企业无能为力。”这意味着，未来行业将迎来新一轮洗牌，具有实力的品牌企业将有更广阔的发展空间。业内人士对拥有24年物业管理经验的龙湖智慧服务前景看好，其已沉淀约4500条物业服务标准，在物业行业处于领航者地位。龙湖春江郦城业主李先生也表示:“有事找管家，总是第一时间响应，据说这是龙湖智慧服务的标准之一。”据了解，龙湖智慧服务的业主满意度连续12年超过90%，业内人士认为，像它这样的品牌物业将引领国内物业行业深远发展。

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